課程描述INTRODUCTION
新員工培訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工培訓(xùn)班
初入職場贏在轉(zhuǎn)變
培訓(xùn)目標(biāo):
1、認(rèn)識職場的未來取決于現(xiàn)今有效的轉(zhuǎn)變。
2、有效區(qū)分變化與轉(zhuǎn)變,掌握如何通過轉(zhuǎn)變來應(yīng)對當(dāng)今的變化。
3、學(xué)習(xí)系列轉(zhuǎn)變落地技巧,入職心態(tài)轉(zhuǎn)變,職業(yè)規(guī)劃科學(xué)有效,激發(fā)工作熱情,傳遞正能量。
培訓(xùn)大綱:
(一) 課程導(dǎo)入
小組討論:
1、什么是變化?
2、什么是轉(zhuǎn)變?
3、目前我們自身有哪些方面需要轉(zhuǎn)變?
4、點(diǎn)評:變化與轉(zhuǎn)變
5、唯有轉(zhuǎn)變才能有效應(yīng)對當(dāng)今的變化
(二) 贏得未來職場的轉(zhuǎn)變公式
1、案例:新入職的2個(gè)職員
2、轉(zhuǎn)變公式
3、小組自我打分:自我評價(jià)
(三) 如何進(jìn)行有效轉(zhuǎn)變?
1、案例:
2、角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變
3、心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變
4、思維模式轉(zhuǎn)變
5、溝通技巧轉(zhuǎn)變
6、科學(xué)職業(yè)規(guī)劃
(四) 角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變提升技巧
1、故事:
2、定位與地位
3、常見的角色認(rèn)知
4、初入職場角色定位
5、五心上將
6、服從者、執(zhí)行者、合作協(xié)助者
7、角色轉(zhuǎn)變技巧
(五) 心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變提升技巧
1、故事
2、積極心態(tài)
3、消極心態(tài)
4、陽光心態(tài)樹
5、達(dá)成目標(biāo)=心態(tài)意愿+方法
6、心態(tài)觀念轉(zhuǎn)變提升落地技巧
(六) 思維模式轉(zhuǎn)變提升落地技巧
1、案例分析:
2、我是一切的根源。
3、我要對自己生命中的每一件事情負(fù)100%的責(zé)任。
4、工作即快樂。
5、凡事發(fā)生,必有對我有利的一面。
6、能掌控的就掌控,不能掌控的,隨它而去。
7、人生只有兩件事:要么成功,要么學(xué)習(xí)。
8、感謝挫折帶給我成長機(jī)會。
9、讓我們痛苦的,必使我們強(qiáng)大。
小組訓(xùn)練:如何在工作中轉(zhuǎn)變自己的思維方式?
(七) 溝通轉(zhuǎn)變落地技巧
1、情景演練
2、四種錯(cuò)誤溝通模式
3、正確溝通模式
4、初入職場有效溝通四部曲
5、溝通技巧轉(zhuǎn)變落地技巧
(八) 科學(xué)職業(yè)規(guī)劃落地技巧
1、案例分析
2、職業(yè)規(guī)劃與6P定位
3、職場使命與責(zé)任
4、職場信念與能力選擇
5、職業(yè)規(guī)劃6P落地圖
6、職業(yè)規(guī)劃落地執(zhí)行技巧
(九) 課程小結(jié)
職場禮儀
培訓(xùn)目標(biāo):
1、掌握職場內(nèi)外部相處禮儀技巧。
2、提升員工職業(yè)素養(yǎng),塑造企業(yè)品牌形象。
培訓(xùn)大綱:
一、課程導(dǎo)入
1、案例分析
2、你的禮儀價(jià)值百萬
3、禮儀修煉與企業(yè)
二、職場形象禮儀
1、儀容儀表禮儀
2、儀態(tài)禮儀
3、形象禮儀達(dá)標(biāo)訓(xùn)練
三、職場接待禮儀
1、接待用語禮儀
2、接待禮貌手勢禮儀
3、接待座次禮儀
4、接待用車禮儀
5、接待宴會禮儀
6、達(dá)標(biāo)檢測:演練
四、職場交往禮儀
1、與上司相處禮儀
2、與同事相處禮儀
3、與客戶相處禮儀
4、跨部門溝通禮儀
5、達(dá)標(biāo)檢測:演練
五、常用職場其他禮儀
1、辦公環(huán)境禮儀
2、介紹禮儀——用介紹打開溝通之門
3、握手禮儀——通過握手贏得主動
4、遞送禮儀——細(xì)節(jié)展示個(gè)人素養(yǎng)
5、電話禮儀——電話“聽”出你的形象
6、電梯禮儀
7、溝通禮儀
8、案例分析與指導(dǎo)
9、辦公室禮儀達(dá)標(biāo)訓(xùn)練
六、課程總結(jié)
1、我今天收獲了什么?
2、我的下一步,我的行動計(jì)劃是什么?
職場有效溝通技巧
課程收益:
1、提升溝通交流意識,掌握溝通的重要價(jià)值。
2、學(xué)習(xí)有效溝通技巧,與上司、下屬、同事、客戶交往溝通藝術(shù)。
3、掌握溝通建議、反饋、匯報(bào)、表達(dá)技巧。
培訓(xùn)內(nèi)容:
一、課程導(dǎo)入
1、案例展示:
2、點(diǎn)評導(dǎo)入
二、溝通前的有效準(zhǔn)備
1、心態(tài)準(zhǔn)備
2、內(nèi)容準(zhǔn)備
3、形象準(zhǔn)備
4、溝通話術(shù)準(zhǔn)備
5、預(yù)演準(zhǔn)備
6、案例分析
7、現(xiàn)場演練:溝通準(zhǔn)備
三、工作中常犯的四種錯(cuò)誤溝通模式
1、指責(zé)型
2、討好型
3、超級理智型
4、打岔型
5、案例分析
四、平級有效溝通正確模式
1、溝通的正確回路
2、事實(shí)溝通
3、感受溝通
4、結(jié)果溝通
5、腦身心合一溝通技巧
6、案例分析
7、現(xiàn)場演練:有效溝通三部曲
五、向上匯報(bào)溝通技巧
1、溝通的一段情景。
2、討論:你覺得這樣的溝通,會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果?
3、準(zhǔn)備充分
4、匯報(bào)溝通表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)
5、匯報(bào)內(nèi)容清晰闡述技巧
6、匯報(bào)預(yù)案溝通與重點(diǎn)表達(dá)
7、提出合理化建議
8、匯報(bào)溝通時(shí)的禮貌用語及肢體表達(dá)
9、匯報(bào)次數(shù)與結(jié)果
10、案例展示與現(xiàn)場演練
六、有效溝通反饋技巧
1、情景案例。
2、溝通的語音語調(diào)與語氣
3、溝通的四大步驟和語言模式
4、肯定表達(dá)技巧
5、指出事實(shí)表達(dá)技巧
6、指出后果表達(dá)方法
7、為他人提出建議溝通技巧
8、課堂訓(xùn)練:小組每次請一人介紹自己發(fā)生在工作中的溝通情景,并由其他人按照順時(shí)針方向做建設(shè)性反饋訓(xùn)練。
9、現(xiàn)場訓(xùn)練。
七、有效溝通的注意事項(xiàng)
1、游戲體驗(yàn):
2、溝通信息的漏斗原理
3、溝通信息的扭曲
4、溝通信息的刪減
5、溝通信息的增加
6、溝通信息的篡改
7、有效溝通的六點(diǎn)啟示
八、跨部門有效溝通技巧
(一)案例展示
(二)同理心溝通
(三)互助原理
(四)協(xié)作是前提
(五)使命在先
(六)熟悉業(yè)務(wù)
(七)贊美與微笑
(八)現(xiàn)場演練
新員工培訓(xùn)班
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