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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧
 
講師:劉義敏 瀏覽次數(shù):1

課程描述INTRODUCTION

電話營(yíng)銷技巧 培訓(xùn)

· 銷售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:劉義敏    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

電話營(yíng)銷技巧 培訓(xùn)

課程大綱:
一、課程引入

1、電話營(yíng)銷案例分享;
2、電話和客戶經(jīng)理的工作息息相關(guān);
3、客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷中的困惑

二、客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷中的三個(gè)基礎(chǔ)概念
1、電話銷售與銷售;
.銷售的概念;
.銷售的邏輯性與靈活性;
.銷售案例分析;
2、產(chǎn)品導(dǎo)向與客戶關(guān)系導(dǎo)向;
.客戶需求驅(qū)動(dòng)與銀行產(chǎn)品驅(qū)動(dòng);
.電話銷售的效能原則;
.個(gè)金產(chǎn)品銷售的5S原則;
3、電話銷售的目的與打銷售電話的目的;
.小練習(xí):你為什么打這個(gè)電話?
.目標(biāo)與目的;
4、課程小結(jié);

三、策劃你的電話
1、調(diào)整你的心態(tài)
.三心五態(tài)
2、準(zhǔn)備你產(chǎn)品;
.小游戲:驚魂30秒;
.產(chǎn)品的直接利益;
.產(chǎn)品的衍生利益;
.產(chǎn)品在客戶置產(chǎn)配置中的位置;
.小練系:產(chǎn)品的利益呈現(xiàn);
3、了解你的客戶;
.客戶的兩類需求;
.收入水平與需求層次的關(guān)系;
.各層級(jí)客戶的關(guān)注點(diǎn);
.基于客戶需求的產(chǎn)品銷售策略
.案例分析:青年科技白領(lǐng)的理財(cái)規(guī)劃;
4、準(zhǔn)備你的對(duì)策;

四、設(shè)計(jì)你的開場(chǎng)白
1、案例分析;
2、開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)流程;
3、六種有效的開場(chǎng)白技巧;
4、開場(chǎng)白案例分析:
.給不熟悉的客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品
.邀請(qǐng)熟悉的客戶參加理財(cái)沙龍
.向信用卡客戶推薦賬單分期業(yè)務(wù)
5、開場(chǎng)白的兩個(gè)不要
6、小練習(xí):結(jié)合業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)你的開場(chǎng)白;

五、挖掘客戶需求與產(chǎn)品推薦
1、探尋客戶的需求;
2、提問的技巧;
3、需求挖掘的六步法;
.小練習(xí):教育類保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求挖掘;
4、呈現(xiàn)產(chǎn)品的利益;
.核心部分;
.準(zhǔn)備部分;
5、FABE與USP介紹法;
6、六種產(chǎn)品推薦技巧

六、促成和異議處理技巧
1、抓住機(jī)會(huì),實(shí)時(shí)邀約;
.回顧:電話溝通的目標(biāo);
.獲取客戶承諾;
.實(shí)現(xiàn)客戶承諾;
2、電話邀約的時(shí)機(jī);
3、客戶常見問題分析;
4、客戶異議分析;
5、戰(zhàn)勝異議三步法;
6、案例練習(xí)及分享:保險(xiǎn)都是騙人的等;

七、后續(xù)跟進(jìn)技巧
1、客戶為何爽約?
2、電話效率監(jiān)控表;
3、電話跟進(jìn)三大策略;
.及時(shí)跟進(jìn);
.若即若離;
.保持距離;

八、綜合練習(xí)與銷售通關(guān)
九、課程回顧

電話營(yíng)銷技巧 培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60094.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:客戶經(jīng)理電話營(yíng)銷技巧

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
劉義敏
[僅限會(huì)員]