亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范
 
講師:王雅波 瀏覽次數(shù):2536

課程描述INTRODUCTION

營業(yè)廳服務(wù)禮儀 培訓(xùn)班

· 客服經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王雅波    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

營業(yè)廳服務(wù)禮儀 培訓(xùn)班

課程說明
我們把服務(wù)風(fēng)范仍列為品牌形象管理的范疇與重要步驟。任何的形象設(shè)計和禮儀都不應(yīng)是簡單的色彩、固定的可無限復(fù)制的行為條例,他容納了心理學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、人際溝通藝術(shù)等多個領(lǐng)域的知識和經(jīng)驗成果,并與企業(yè)內(nèi)部的文化相結(jié)合。本課程正式基于以上的理念與思路,部分內(nèi)容特別參照空乘人員和五星級酒店的訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn),針對服務(wù)大廳的特點(diǎn)、客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待和對服務(wù)人員的規(guī)范要求而專門設(shè)計。 

課程受益 
學(xué)習(xí)以客戶為中心的全新的服務(wù)理念; 
把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與個人魅力與企業(yè)魅力有機(jī)銜接; 
優(yōu)化職員的儀容儀表和儀態(tài),對服務(wù)形象進(jìn)行塑造與指導(dǎo),提高職員對自我形象設(shè)計與管理的能力; 
優(yōu)化職員的服務(wù)語言,提高與客戶的實際溝通的能力; 
通過剖析客戶的心理和參與經(jīng)典案例分析,提高職員應(yīng)對問題和解決糾紛的能力  

課程對象
.柜面接待服務(wù)人員 
.客戶服務(wù)中心服務(wù)人員 
.投訴處理專員
授課方式:講解+示范+案例分析+視頻鑒賞+頭腦風(fēng)暴+情景模擬

課程內(nèi)容
第一篇:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識提升
  
.沒有一個人不在為他人服務(wù) 
.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本 
.客人無需感謝我們 
.把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線 
.一人雙角 
.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵 
.洞悉客戶的心理期待 
.知己知彼,有的放矢——客戶服務(wù)心理學(xué) 
是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素       
顧客服務(wù)知覺的偏差  
首因效應(yīng)——顧客第一眼看到了什么  如何塑造良好的第一印象 
暈輪效應(yīng) 
刻板效應(yīng) 
如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差 
顧客需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的顧客對服務(wù)的需要與應(yīng)對方式 

第二篇:服務(wù)形象與服務(wù)氣質(zhì)管理   
.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象設(shè)計 
“什么人出現(xiàn)在什么地方”——“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙 
分析:我們在跟誰打交道? 
——目標(biāo)人群的背景與心理分析 
客戶的需求心理決定了汽車銷售人員的服務(wù)形象 
服務(wù)人員形象要求、現(xiàn)場點(diǎn)評與指導(dǎo)——端莊、素雅、簡潔的具體含義 
儀容禮儀——妝容色彩搭配與化妝技巧示范 
發(fā)型設(shè)計與發(fā)飾要求 
手的要求與禁忌 
首飾款式與佩戴的嚴(yán)格要求 
細(xì)節(jié)搭配 
-制服的穿著規(guī)范與禮儀禁忌 
-男裝西服的選擇與穿著規(guī)范 
-女套裝的選擇與穿著規(guī)范 
-絲巾、鞋、襪的色澤搭配藝術(shù)  
失敗的著裝與搭配示例評析 
.服務(wù)人員完美表情訓(xùn)練 
-微笑 
-眼神  
.服務(wù)氣質(zhì) 
-何謂服務(wù)氣質(zhì) 

第三篇:儀態(tài)訓(xùn)練與服務(wù)氣質(zhì)提升 
.站姿訓(xùn)練        
.服務(wù)站姿 
-不同場合的站姿 
.服務(wù)坐姿 
-不同場合的坐姿 
-不同坐具的坐姿 
-不同身形的坐姿 
.服務(wù)走姿 
-著不同服裝的走姿 
-著不同鞋子的走姿 
.服務(wù)蹲姿 
-男士蹲姿 
-女士蹲姿 
-男女式蹲姿 
.問候的儀態(tài) 
.等候的儀態(tài) 
.交談的儀態(tài) 
.送別的儀態(tài) 
.行禮的場合 
行禮的尺度 
行禮的與儀態(tài)與禁忌 
.鞠躬禮與服務(wù)禮 
.示意禮與頷首禮 
.人際距離 
.路遇的禮儀 
.手的表情與手位指引禮儀 
.優(yōu)雅大方蹲姿訓(xùn)練  
.助臂禮儀 
.客人引領(lǐng)禮儀 
.敲門的禮儀 
.情境服務(wù)禮儀訓(xùn)練 

第四篇:營業(yè)廳服務(wù)接待禮儀  
.稱呼的藝術(shù)與禁忌 
-如何賞格好聽的頭銜? 
.自我介紹的禮儀與禁忌 
.自我稱呼的禮儀與禁忌 
.謙虛與張揚(yáng)的尺度 
.居間介紹的順序、方法和禁忌 
.握手禮儀—— 
“似是而非”的案例評析 
.名片禮儀—— 
“名片是儀式,是臉面” 
“怎樣珍視自己的臉面” 
“怎樣珍視客人的臉面”…… 
.主動服務(wù)的含義 
.迎候客人的時機(jī)、儀態(tài)與語言 
.寒暄的尺度與技巧 
.熱情的尺度 
.奉茶禮儀——茶具選擇 
-奉茶舉止 
-續(xù)茶禮儀與禁忌 
-錯誤案例評析 
.“坐,請坐,請上坐”——個性化接待 
.陪行的位次禮儀 
.會談的位次禮儀 
.樓梯的位次禮儀 
.電梯服務(wù)禮儀 
.告辭禮儀 
.送客禮儀 

第五篇:通訊禮儀   
.完美電話形象的構(gòu)成與要求 
.電話前的準(zhǔn)備 
.電話溝通中緊急情況應(yīng)對技巧 
.電話中重要事項的強(qiáng)調(diào)技巧 
.身邊的客人最重要 
.手機(jī)禮儀與禁忌 
.短信問候的禮儀與禁忌 
.電子郵件的禮儀與禁忌 
.“善始”還要“善終” 

第六篇:客戶服務(wù)語言藝術(shù)與溝通技巧 
.“舒適”的含義 
.讓客戶靠近的藝術(shù)與技巧 
.服務(wù)人員語言的要求:和婉   讓步   幽默 
.3A心態(tài) 
.控制音量 
.“閑談”的尺度 
.贊美的技巧 
.感謝的技巧 
.如何說“不” 
.選擇積極的用詞與方式 
.規(guī)范表達(dá) 
.讓客戶的形象與公司的形象雙贏 
.把對讓給客人 
.熱情的尺度 
.道別的意義——為再次相見埋下伏筆 
.服務(wù)人員的情緒管理 
.傾聽的藝術(shù) 

第七篇:營業(yè)廳客戶糾紛與抱怨處理  
.客戶為何會發(fā)怒——客戶心理分析 
. 我們是這樣得罪客戶的 
.抱怨發(fā)生后對客戶心理期待的判斷與分析 
.客戶抱怨處理關(guān)鍵“ART三步” 
.“滅火”的技巧 
.這些語言和行為會讓客人“火上澆油” 
.成功與失敗案例評析

營業(yè)廳服務(wù)禮儀 培訓(xùn)班


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60566.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:營業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
王雅波
[僅限會員]

預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)