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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
如何提升銷售業(yè)績—試試看銷售心理學(xué)
 
講師:張老師 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

銷售心理學(xué)公開課

· 市場經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表

培訓(xùn)講師:張老師    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

銷售心理學(xué)公開課

培訓(xùn)投資:人民幣1980元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn):北京海淀區(qū)(詳細(xì)請報(bào)名后索取確認(rèn)函)
培訓(xùn)對象:銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、銷售主管、一線銷售人員、客戶服務(wù)人員等
培訓(xùn)方式:理論講解+情景呈現(xiàn)+案例分析+現(xiàn)場討論
培訓(xùn)收益:
解碼客戶采購的四道心理防線,了解客戶采購的真實(shí)原因;
學(xué)會(huì)如何發(fā)掘客戶心理需求,引爆客戶需求痛點(diǎn);
深刻詮釋與不同類型客戶有效溝通的關(guān)鍵,輕松掌握業(yè)績倍增的方法
通過提升服務(wù)意識(shí),為客戶解決實(shí)際問題,幫助企業(yè)提升業(yè)績。
 
課程背景:
銷售服務(wù)對象主要分為個(gè)人、企業(yè)兩種類型。兩類客戶雖然采購原因、目的各不相同,但對于銷售人員都存在一定的不信任感,生怕吃虧上當(dāng)。究其原因還是對銷售行業(yè)的不太了解,或者說對銷售人員存在一定的誤解。本課程針對上述問題,從客戶心理活動(dòng)逐步展開。首先要打破客戶不相信的心態(tài),快速與客戶建立起信任關(guān)系。觀察客戶的一言一行分析客戶的行為舉止,了解客戶是哪一種類型,用客戶感覺舒服的態(tài)度深入發(fā)掘客戶真實(shí)需求。在了解客戶真實(shí)目的的前提下提供有效方案幫助客戶解決問題。同時(shí)確保實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。
敬請帶著您銷售工作中遇到的難題,步入博思嘉業(yè)8月9日培訓(xùn)現(xiàn)場,與中國*實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家張老師現(xiàn)場對話。
 
課程大綱:
模塊一   快速建立良好的信任關(guān)系;
微笑是最好的贊美;微笑是建立良好第一印象的鑰匙
展現(xiàn)自己的專業(yè)形象
巧妙的向客戶展現(xiàn)自己的能力
營造舒適的洽談氛圍
認(rèn)同客戶的對采購的情感故事
真誠的關(guān)心客戶,站在客戶的角度考慮問題
情景演練:如何與客戶建立信任
模塊二  準(zhǔn)確發(fā)掘客戶需求是銷售工作的前提
銷售成功的關(guān)鍵:找到客戶的問題,激發(fā)顧客的需求
在沒有激發(fā)起客戶的需求之前,你提的方案毫無價(jià)值
了解客戶方和我方關(guān)心的所有需求
客戶的兩種需求:直接需求 心理需求
普通銷售滿足客戶直接需求;高手滿足客戶心理需求。
成為高手的特質(zhì):問!說不如聽,聽不如問,會(huì)問的是高手
聆聽獲得的信息,并對客戶提出的各種心理反饋進(jìn)行小結(jié);
 
模塊三  借助客戶行為分析,主動(dòng)迎合客戶
客戶心理分析決定銷售當(dāng)是否順利進(jìn)行
了解客戶幾種主要表現(xiàn)
猶豫不決型
脾氣暴躁型
小心翼翼型
滔滔不絕型
做事風(fēng)格自我測試
針對不同風(fēng)格的客戶,組織我們的應(yīng)對方案
情景演練:不同類型客戶,我們的應(yīng)對方法
模塊四   影響銷售成敗的關(guān)鍵:有效溝通
了解銷售溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)和目的
區(qū)別溝通過程中客戶的立場、利益與需求
針對客戶關(guān)心的利益,提出我們的方案
如何在溝通中有效處理異議
案例:馬上就要簽約,客戶突然提出異議,怎么辦?
知曉異議的根源;疑慮加誤解
主動(dòng)了解客戶的顧慮,化解客戶的異議;
掌握處理異議的步驟和方式:LSCPA模型
情景演練:運(yùn)用LSCPA模型處理異議
 
模塊五  提升服務(wù)意識(shí),提高客戶滿意度
提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
了解什么是客戶滿意
成交不是銷售工作的結(jié)束,而是服務(wù)開始
對服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)有哪些?
什么樣的服務(wù)讓客戶滿意?什么樣的服務(wù)讓客戶感動(dòng)?
做好客戶服務(wù)的四個(gè)流程?
客戶服務(wù)的注意事項(xiàng)及原則
案例:客戶關(guān)心的是你如何保證你的質(zhì)量和服務(wù)水平
情景演練:你如何做到客戶滿意
 
張老師  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級(jí)培訓(xùn)師
一、講師經(jīng)歷
銷售、零售運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家,曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管,曾任國美電器有限公司運(yùn)營高管,25年銷售、渠道管理、零售運(yùn)營、采購管理經(jīng)驗(yàn),全球*的銷售培訓(xùn)機(jī)構(gòu)WILSON LEARNING 中國境授權(quán)導(dǎo)師。
二、主講課程
《顧問式銷售》、《經(jīng)銷商管理》、《雙贏談判》、《成功的賣場管理》、《溝通技巧》、《大客戶銷售技巧》、《高效時(shí)間管理》、《卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧》、《零售終端銷售技巧》等。
三、授課風(fēng)格
循循善誘、深入淺出、啟發(fā)性強(qiáng)、有風(fēng)富的表達(dá)能力和強(qiáng)烈的感染力,課堂氣氛活躍,注重與現(xiàn)場學(xué)員的溝通與分享,能將國外先進(jìn)理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合,同時(shí)運(yùn)用其之前的工作經(jīng)歷幫助學(xué)員了解客戶的采購心理,在輕松的環(huán)境中帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)、討論以及演練。對培訓(xùn)課程的成功起到了與眾不同的作用。接受培訓(xùn)的企業(yè)對其課程滿意度高達(dá)95%以上。
三、服務(wù)客戶
金融類:工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、諾亞財(cái)富、鉅派投資、哈爾濱銀行、融興村鎮(zhèn)銀行、亞聯(lián)財(cái)小額貸款、惠業(yè)投資、冠豐投資、富滇銀行、徽商銀行、紅塔銀行、中國人壽、新華保險(xiǎn)、泰康人壽等
家電行業(yè):科龍、伊萊克斯、格力空調(diào)、美的空調(diào)、TCL電器、德國Miele公司、西門子、方太、老板電器、康寶電器等
通信IT、電力類:中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、方正寬帶、國家電網(wǎng)、國華電力、南方電網(wǎng)、寧夏電網(wǎng)、達(dá)爾凱熱力、特變電工/諾基亞、摩托羅拉、華為手機(jī)
醫(yī)藥行業(yè):博士倫、華東醫(yī)藥、羅氏制藥、拜爾醫(yī)藥、珍寶島藥業(yè)、步長制藥、葵花藥業(yè)、駝人集團(tuán)、百隆醫(yī)藥、十堰和協(xié)醫(yī)院、友誼醫(yī)院、嵩山醫(yī)院、心諾普醫(yī)療等
汽車行業(yè):雷克薩斯、豐田、北京奔馳、廣汽集團(tuán)、現(xiàn)代汽車、長春一汽、北汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車等
零售行業(yè):國美電器、蘇寧、紅星美凱龍、華聯(lián)超市
其他行業(yè):卡特皮勒、通用電器、中建國際、曲美家具、雨潤集團(tuán)、益海嘉里、東方集團(tuán)、希波集團(tuán)、洽洽食品、天順源

銷售心理學(xué)公開課


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62230.html

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    參加課程:如何提升銷售業(yè)績—試試看銷售心理學(xué)

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