贏在起點—大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)營
講師:王曉瓏 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課
培訓(xùn)講師:王曉瓏
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課
課程大綱
第一講:從校園到職場--職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2.正確就業(yè)觀念
測試:打破工作迷思,揭開工作真相
案例:90后實習(xí)生該幫打盒飯嗎?
3.積極心態(tài)
案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢
4.空杯心態(tài)
案例:大師的茶杯
5.感恩心態(tài)
案例:羅斯福家
6.寬容心態(tài)
7.老板心態(tài)
A.老板最愛聽的兩句話
B.打工心態(tài)vs老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作方法
1.系統(tǒng)化的工作方法
A.系統(tǒng)化你的工具
B.系統(tǒng)化你的文檔:高效文檔管理的方法、原則及流程打工心態(tài)vs老板心態(tài)
案例:你如何做得更好?
C.辦公室5S管理
演練:現(xiàn)場5S大PK
2.有效時間管理
A.80/20原理的應(yīng)用
B.優(yōu)先級的排定
C.避免時間管理陷阱
3.PDCA循環(huán)法
A.PDCA四大要素
B.PDCA循環(huán)工作步驟表
4.SMART原則
案例:如何制定出差的目標(biāo)
三、職業(yè)化道德
1.以誠信的精神對待職業(yè)
2.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3.決不泄露公司機(jī)密
4.永遠(yuǎn)忠誠于公司
5.全力維護(hù)公司品牌形象
第二講:有禮走遍天下—商務(wù)禮儀
一、塑造魅力職場形象,
1、著裝禮儀
A. 服裝色彩學(xué):
B. 女士正裝要求及禁忌
C. 男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
A. 魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
B. 魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
C. 完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--*原則
如何區(qū)分時間、場合、場所
4、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
A. 微笑:“音階式”微笑
B. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
C. 目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密
二、職場往來禮儀
1、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時...》
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手?
A. 握手的次序和要領(lǐng)
B. 握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯在哪兒?》
6、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
A. 行進(jìn)間的前后上下
B. 乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
C. 轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
7、送客: 送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
A. 合宜的時間和基本的禮節(jié)
B. 拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
9、饋贈的禮儀: 紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》
三、職場用語禮儀
1、發(fā)音練習(xí)
A. 專業(yè)聲音四要素
B. 發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心
全體練習(xí):《自我介紹》
2、電話溝通禮儀
情景模擬:《服務(wù)人員撥打電話》
A. 接聽電話技巧
B. 打電話的正確方式:5W1H
C. 開場和結(jié)束語
D. 稱呼
E. 靜默
F. 微笑
案例分析:《最偉大的推銷員》
4、電子溝通禮儀
A. 如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯誤的、暴力的電子郵件》
B. 一份完整傳真的要素
C. 手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
四、商務(wù)餐飲禮儀
1.中式:請客吃飯的藝術(shù);桌位;點菜;上菜順序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶
2.西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐
第三講:EQ比IQ重要—高情商職場溝通
一、情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
1.情商是什么
2.工作情商的18項能力
心理測試:《你的情商高不高?》
二、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識情緒:情緒來自于想法
案例分析:《他開會遲到了》
2.情商高手的溝通黃金法則:先處理心情,再處理事情
討論:《你遇到過的情商高手》
三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
情景練習(xí):《SCC法則》
2.如何管理壓力
心理測試:《你的壓力指數(shù)》
情景練習(xí):《大腦SPA》
3.如何三步建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
四、如何洞察他人情緒
1.反映對方所說內(nèi)容
2.反映對方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演:《讓我再說一遍》
五、溝通其實很簡單--職場溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
A. DISC之D型:駕馭型/老虎型
B. DISC之I型:表達(dá)型/孔雀型
C. DISC之S型:親和型/考拉型
D. DISC之C型:分析型/貓頭鷹型
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
E.分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2、如何與上司溝通
A. 只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》
B. 如何取得上司的信任
a. 保持主動和良好的溝通
案例:《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
b. 對主管的地位和能力表示敬意
情景演練:《請假》
C. 如何領(lǐng)會上司的意圖
D. 如何提建設(shè)性意見:站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí):《新的北方大區(qū)總經(jīng)理》,《誰該去德國?》
E. 多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3、如何與同事溝通
A. 發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》
B. 避免政治性錯誤
案例:《姚明的退役演講》
C. 實力是最堅固的權(quán)力基礎(chǔ)
a. 忠誠比能力更重要
b. 累積專業(yè)實力,創(chuàng)造自身價值
案例:《沒有上下級關(guān)系,如何讓各部門配合》
情景演練:《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
4、如何與客戶溝通
A. 記住客戶的名字
B. 關(guān)鍵時刻的關(guān)心
C. 站在客戶的角度
情景正反演練:《我需要那個配件》
六、溝通其實很簡單--白骨精溝通高招
1、積極傾聽
測試:《即席練習(xí)》
A. 干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
B. 傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
C. 積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析:《這件衣服太貴了》
2、同理心
同理心回答三要素
練習(xí):《同理心表達(dá)》
3、正向引導(dǎo)法
A. 使用積極的詞語
B. 避免中性詞
C. 阻止負(fù)面詞語
D. 善用我代替你
練習(xí):《正向引導(dǎo)法》
4、高情商的激勵技巧
A. 贊美人的十把飛刀
B. 最受人歡迎的贊美項目
練習(xí):《贊美》
大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課
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