服務(wù)禮儀課程
講師:王晨琛 瀏覽次數(shù):2533
課程描述INTRODUCTION
服務(wù)禮儀課程
培訓(xùn)講師:王晨琛
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)禮儀課程
一、 培訓(xùn)意義
禮儀在工作、生活和人際交往中顯示出越來越重要的作用。當(dāng)今社會(huì),不懂禮節(jié),小可損一單生意,大可致殺身之禍!學(xué)好禮儀尤其是使用頻率較多的服務(wù)禮儀可以增強(qiáng)企業(yè)的可信度,提高辦公效率,贏得領(lǐng)導(dǎo)和客戶贊譽(yù),進(jìn)而增加企業(yè)的效益。
二、培訓(xùn)形式
分組、研討、互動(dòng)、案例、理論、多媒體、觀摩、分享、實(shí)操
三、課程收益:
1、塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力;
2、學(xué)會(huì)儀表禮儀、順次禮儀、接待禮儀、交談禮儀、通訊工具禮儀、服務(wù)禮儀、餐桌禮儀等實(shí)用禮儀等;
3、提升人際關(guān)系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍;
4、快速提升企業(yè)可信度,贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、吸引客戶,增加企業(yè)效益。
四、課程資料庫(僅供參考,需調(diào)研后再次修改)
第一章:禮儀概論
一、禮儀的涵義
二、禮儀的真諦:心靈禮儀
三、服務(wù)部禮儀學(xué)習(xí)的意義和要求
第二章:服務(wù)部人員的儀容儀表儀態(tài)
一、儀容儀表儀態(tài)之女士篇(表情、服飾、發(fā)型、站、坐、蹲、鞠躬、行、引領(lǐng)、出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等)
二、儀容儀表儀態(tài)之男士篇 (表情、服飾、發(fā)型、站、坐、蹲、鞠躬、行、引領(lǐng)、出入座位、出入門、忌諱動(dòng)作等)
第三章:服務(wù)部人員的順次禮儀
一、常見動(dòng)態(tài)情境下的順次禮儀
行走
上下樓梯
乘坐電梯
乘坐交通工具
出入房間
幫助他人穿脫外衣
二、常見靜態(tài)情境下的位次禮儀
站位
座次
第四章:服務(wù)部人員通訊工具使用禮儀
一、座機(jī)、手機(jī)使用禮儀
接打電話的注意事項(xiàng)
接打電話的開場(chǎng)語、確認(rèn)語、結(jié)束語
電話中事項(xiàng)確認(rèn)的“七一”法則
特殊情況的處理
二、微信、QQ、郵箱使用禮儀
第五章:服務(wù)部人員的交流溝通禮儀
一、問候禮儀
1、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
2、問候語集錦
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、自我介紹的禮儀規(guī)范
五、介紹他人的禮儀規(guī)范
六、交談禮儀
1、常用禮貌用語
2、交談的基本要求
3、用餐時(shí)交談的技巧及常犯錯(cuò)誤
4、與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)的禁忌
5、用餐前的歡迎詞
6、用餐時(shí)的祝酒詞
7、用餐后的歡送詞
8、特殊情況下的溝通(生日、開幕、簽約、升職等)
七、異議、爭(zhēng)端及突發(fā)事項(xiàng)的應(yīng)變處理
催菜
不合口味
上錯(cuò)菜
沒有客人需要的菜品
發(fā)酒瘋
客人發(fā)病
提出不合理要求等
第六章:服務(wù)部人員的接待及服務(wù)禮儀
一、客人到達(dá)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備
1、心理和生理的準(zhǔn)備
2、確定接待規(guī)格
3、各方面負(fù)責(zé)人確定及程序接洽(表格工具化)
4、整體環(huán)境的布置
背景、條幅、燈光、音樂、鮮花、地板等的布置
(如何簡(jiǎn)樸中有格調(diào))
餐桌的擺放
餐具的擺放
*號(hào)的擺放
二、客人到達(dá)后的注意事項(xiàng)
1、熱情迎客
2、安排就座
3、上茶遞巾送點(diǎn)心
4、恭請(qǐng)點(diǎn)菜
5、順序上菜
6、席間服務(wù)
7、準(zhǔn)確結(jié)賬
8、搜集反饋
9、禮貌送客
10、巧送禮品:
禮品的選擇
送禮的方式
送禮的禁忌
11、整理餐具
12、追蹤服務(wù)
第七章 : 心禮儀
一、心禮儀的重要意義
二、訓(xùn)練從內(nèi)而外真正接納、感恩、付出 、喜悅
第八章:實(shí)操模擬演練及考核
(以上內(nèi)容僅供參考,具體教學(xué)內(nèi)容將根據(jù)調(diào)研的情況調(diào)整)
服務(wù)禮儀課程
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已開課時(shí)間Have start time
- 王晨琛
[僅限會(huì)員]
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 全運(yùn)會(huì)期間供電優(yōu)質(zhì)服務(wù) 于男
- 星服務(wù)、心溝通—綜合柜員服 于男
- 全渠道客戶體驗(yàn)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn) 于男
- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
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