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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
精細(xì)制勝——如何建立最優(yōu)秀的高績效組織模式
 
講師:張巖 瀏覽次數(shù):2559

課程描述INTRODUCTION

如何建立高績效組織模式培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張巖    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何建立高績效組織模式培訓(xùn)

課程大綱:
一、每個(gè)人都必須以企業(yè)的宗旨為最高目標(biāo)

1、企業(yè)的愿景是企業(yè)文化和企業(yè)核心價(jià)值觀的精髓;
2、愿景——企業(yè)方針——目標(biāo);
3、方針應(yīng)包含的顧客意識和承諾、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的框架;
4、方針評審的必要性;
5、目標(biāo)的SMART原則;
6、主管對服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃和充分溝通。

二、高效的作業(yè)管理依賴職責(zé)的明確和可操作性
1、職責(zé)和權(quán)限的確定;
2、管理無空白;
3、獲得更好效果的捷徑——建立必要溝通過程和方式,確保工作信息和顧客需求得到充分溝通;

三、為什么要對管理方法和過程進(jìn)行評價(jià)
1、工作計(jì)劃中的評價(jià)策劃(評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方法、不符合及改進(jìn)的實(shí)施);
2、確保職責(zé)、制度、方法的適宜性、充分性、有效性;
3、評價(jià)的輸入。

四、資源的充分利用和管理,有效將低成本
1、崗位及工作評價(jià),確定工作所必須的能力;
2、不斷滿足業(yè)務(wù)增長需要——培訓(xùn)是作業(yè)進(jìn)步的助推器。

五、基礎(chǔ)設(shè)施和生產(chǎn)設(shè)備的管理
1、確認(rèn)產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品)對設(shè)備的要求;
2、如何管理軟件及硬件設(shè)備;
3、輔助性業(yè)務(wù)的管理——運(yùn)輸、通信;

六、產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品)所需環(huán)境的確認(rèn)與滿足
1、改善——一種不斷進(jìn)步的方法;
2、改善的原則;
3、改善帶來的巨大收益;
4、5S管理法的操作和收益。

七、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)與文件管理
1、文件發(fā)布前的評審(保證文件的充分性、適宜性);
2、外來文件、內(nèi)部文件(技術(shù)數(shù)據(jù)、操作規(guī)程、生產(chǎn)記錄、質(zhì)量記錄)管理的意義;
3、文件的更新與作廢——防止非預(yù)期使用;
4、記錄的作用;
5、記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的管理。

八、產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品)實(shí)現(xiàn)過程的策劃與確認(rèn)
1、顧客需求和服務(wù)目標(biāo)的確認(rèn)(標(biāo)準(zhǔn));
2、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及資源的確認(rèn);
3、產(chǎn)品和服務(wù)的階段和最后驗(yàn)證;
4、實(shí)現(xiàn)過程的監(jiān)視,并保留可追溯性記錄。

九、如何向上帝招手
1、顧客明示需求的確認(rèn)——產(chǎn)品交付前及交付后服務(wù)的延伸
2、顧客不言而喻期望的確認(rèn)——不斷提高顧客對產(chǎn)品規(guī)定用途和預(yù)期用途需求的滿意度;
3、確認(rèn)產(chǎn)品對法律法規(guī)要求的符合。

十、延長產(chǎn)品生命周期的訣竅——產(chǎn)品市場及顧客需求的確認(rèn)與更新
1、你為誰而生產(chǎn)——顧客(明示的和隱含的要求)及法律法規(guī)要求必需得到確認(rèn);
2、為什么要做“合同評審”?
3、建立與顧客的雙向溝通渠道(雙向溝通包括顧客期望、產(chǎn)品進(jìn)展及發(fā)展方向),時(shí)刻不要忘記讓顧客了解你的產(chǎn)品及所帶來好處;

十一、如何把握產(chǎn)品(包括服務(wù)產(chǎn)品)的開發(fā)與方向選擇
產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)和更新是立足市場重要手段。
1、你的產(chǎn)品*宗旨是滿足顧客及市場需求,顧客及市場需求決定了產(chǎn)品的功能及性能要求;
2、產(chǎn)品開發(fā)與投放必須遵循的法律原則;
3、以往產(chǎn)品的優(yōu)劣勢及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要參考;

十二、實(shí)現(xiàn)*目標(biāo)的服務(wù)和生產(chǎn)過程的控制
1、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——工作程序的建立和作業(yè)指導(dǎo)書;
2、設(shè)備和工具的保證和管理;
3、作業(yè)人員能力和資格的培養(yǎng)及認(rèn)定;

十三、監(jiān)視和測量體系的建立
1、確定監(jiān)視測量的方法、間隔時(shí)間、測量標(biāo)準(zhǔn)及問題的處置方法;
2、保留記錄,給改進(jìn)作業(yè)提供信息資源;

十四、讓業(yè)績永遠(yuǎn)追求卓越
1、為什么要對作業(yè)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn);
2、顧客滿意度的調(diào)查;
3、如何分析和利用信息,顧客意見和建議是企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Γ?br /> 4、對供方的評價(jià)和改進(jìn)建議;
5、不合格產(chǎn)品和服務(wù)的控制。

如何建立高績效組織模式培訓(xùn)


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    參加課程:精細(xì)制勝——如何建立最優(yōu)秀的高績效組織模式

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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張巖
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)