課程描述INTRODUCTION
銀行客戶外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行客戶外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
項(xiàng)目背景
近年來,中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面,作為銀行機(jī)構(gòu)最重要的服務(wù)營銷渠道、處于銀行業(yè)競爭最前線的陣地——網(wǎng)點(diǎn),越來越多的獲得各大銀行領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)注和重視。通過多年的銀行咨詢培訓(xùn)總結(jié),客戶經(jīng)理或外拓營銷團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升、服務(wù)提升、人才提升、品牌提升至關(guān)重要,名副其實(shí)可被稱為“中堅(jiān)”力量。銀行基于對客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)點(diǎn)核心作用的戰(zhàn)略規(guī)劃,希望通過改變營銷團(tuán)隊(duì)習(xí)以為常的被動服務(wù)營銷模式為主動服務(wù)營銷模式,并提高他們的外拓營銷技能和流程等綜合能力,在有了初步外拓營銷經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,更好走出去營銷,思路清晰、話術(shù)熟練、工具完善、方案落地,并且在電話營銷和沙龍營銷方面得到進(jìn)一步提升,使得網(wǎng)點(diǎn)營銷團(tuán)隊(duì)能夠成為一個“合格的”、“勝任的”中堅(jiān)力量,最終提升銀行的整體服務(wù)及營銷水平,為銀行系統(tǒng)后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
課程大綱
階段一:集中培訓(xùn)階段(2天)
兩天集中培訓(xùn)課程摘要:
模塊一:銀行外拓營銷的背景與現(xiàn)狀
1、銀行業(yè)目前面臨哪些挑戰(zhàn)?
2、其他銀行如何積極迎接挑戰(zhàn)?
3、其他銀行外拓營銷的現(xiàn)狀?
模塊二:本次外拓營銷的流程方案設(shè)計(jì)
1.外拓營銷模式介紹
2.外拓營銷生態(tài)鏈
3.整合資源搭建社群
模塊三:根據(jù)本地情況制定詳細(xì)外拓方案
1、外拓營銷區(qū)域劃分
2、外拓營銷區(qū)域重點(diǎn)資源分析
3、競爭對手SWOT分析
4、計(jì)劃與準(zhǔn)備階段的關(guān)注點(diǎn)
5、執(zhí)行階段的關(guān)注點(diǎn)
6、跟進(jìn)階段的注意要點(diǎn)
外拓營銷準(zhǔn)備階段:
1.外拓營銷培訓(xùn)和策劃并確定活動方案
2.與主管領(lǐng)導(dǎo)確定外拓營銷激勵方案
3.外拓營銷目標(biāo)確定和任務(wù)分配
階段二:外拓實(shí)戰(zhàn)階段(2天)
現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃與流程如下:
現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃
工作時間
工作內(nèi)容
工作目標(biāo)
預(yù)期成果
營銷
實(shí)戰(zhàn)階段
第三天目標(biāo)制訂與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
明確制訂營銷計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃
隊(duì)長任務(wù)安排,鼓舞士氣與學(xué)員一對一溝通,探尋個人外拓營銷短板,并制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)與改進(jìn)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)與個人制定行動目標(biāo)
外拓營銷活動實(shí)施
分組到目標(biāo)區(qū)域開展外拓營銷活動,活動準(zhǔn)備
實(shí)施第一輪營銷實(shí)戰(zhàn)
到各個團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和跟進(jìn)
外拓營銷案例
分組到目標(biāo)社區(qū)開展外拓營銷活動,活動開展
外拓營銷案例
外拓營銷小結(jié)根據(jù)白天外拓情況,強(qiáng)化外拓營銷技巧,產(chǎn)品營銷話術(shù),工具使用方法,客戶溝通
梳理流程,強(qiáng)化技巧,為第二天外拓做準(zhǔn)備完善外拓營銷流程和工具使用
第四天目標(biāo)優(yōu)化與團(tuán)隊(duì)協(xié)作明確本次外拓目標(biāo)與計(jì)劃
隊(duì)長任務(wù)安排,鼓舞士氣與學(xué)員一對一溝通,探尋個人外拓營銷短板,并制訂學(xué)習(xí)目標(biāo)與改進(jìn)計(jì)劃
團(tuán)隊(duì)與個人制定行動目標(biāo)
外拓營銷活動實(shí)施
分組到目標(biāo)區(qū)域開展外拓營銷活動,活動準(zhǔn)備
實(shí)施第二輪營銷實(shí)戰(zhàn)
到各個團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和跟進(jìn)
外拓營銷案例
分組到目標(biāo)社區(qū)開展外拓營銷活動,活動開展
外拓營銷案例
外拓營銷小結(jié)
根據(jù)白天外拓情況,強(qiáng)化外拓營銷技巧,產(chǎn)品營銷話術(shù),工具使用方法,客戶溝通
梳理流程,強(qiáng)化技巧,案例分享
完善外拓營銷流程和工具使用
階段三:電話跟進(jìn)階段(1天)
半天集中培訓(xùn)課程摘要:
第一模塊:電話營銷與維護(hù)
1.打電話營銷要點(diǎn)
2.電話營銷狀態(tài)準(zhǔn)備
3.電話營銷內(nèi)容準(zhǔn)備
4.電話營銷案例分析與實(shí)戰(zhàn)演練
第二模塊:沙龍營銷與維護(hù)
1.沙龍活動的特點(diǎn)和類型
2.沙龍活動的目的和作用
3.沙龍活動的流程與技巧
4.沙龍活動開展的注意要點(diǎn)
半天打電話實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容摘要
根據(jù)打電話流程與要點(diǎn),進(jìn)行客戶跟進(jìn)與邀約
1、電話邀約潛在大客戶參加沙龍活動
2、電話邀約外拓營銷過程中潛在客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)
3、梳理外拓營銷名單,及時做好客戶后期跟進(jìn)工作
階段四:深入外拓階段(2天)
各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊資源進(jìn)行深耕細(xì)作,制作基于網(wǎng)點(diǎn)的外拓營銷檔案,為以后外拓營銷開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?,F(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃與流程如下:
現(xiàn)場輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃
工作時間
工作內(nèi)容
工作目標(biāo)
預(yù)期成果
營銷
實(shí)戰(zhàn)階段
第六天目標(biāo)制訂與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
客戶經(jīng)理劃分片區(qū),明確制訂營銷計(jì)劃
任務(wù)安排,鼓舞士氣
精細(xì)化外拓營銷,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊資源制作外拓營銷檔案
客戶走訪
檔案制作
外拓營銷活動實(shí)施
分組到目標(biāo)區(qū)域開展外拓營銷活動,活動準(zhǔn)備
實(shí)施新一輪營銷實(shí)戰(zhàn)
到各個團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和跟進(jìn)
檔案資料完善
分組到目標(biāo)社區(qū)開展外拓營銷活動,活動開展
外拓營銷案例
外拓營銷小結(jié)
根據(jù)白天外拓情況,了解客戶忠誠度、產(chǎn)品滲透率、競爭對手市場蠶食情況、做好應(yīng)對策略
梳理流程,強(qiáng)化技巧,客戶分層分級營銷與維護(hù)
根據(jù)外拓營銷情況制定本地區(qū)營銷策略
第七天目標(biāo)制訂與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
客戶經(jīng)理劃分片區(qū),明確制訂營銷計(jì)劃
任務(wù)安排,鼓舞士氣
精細(xì)化外拓營銷,根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)周邊資源制作外拓營銷檔案
客戶走訪
檔案制作
外拓營銷活動實(shí)施
分組到目標(biāo)區(qū)域開展外拓營銷活動,活動準(zhǔn)備
實(shí)施新一輪營銷實(shí)戰(zhàn)
到各個團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)和跟進(jìn)
檔案資料完善
分組到目標(biāo)社區(qū)開展外拓營銷活動,活動開展
外拓營銷案例
外拓營銷小結(jié)
根據(jù)白天外拓情況,了解客戶忠誠度、產(chǎn)品滲透率、競爭對手市場蠶食情況、做好應(yīng)對策略
梳理流程,強(qiáng)化技巧,客戶分層分級營銷與維護(hù)
根據(jù)外拓營銷情況制定本地區(qū)營銷策略
階段五:沙龍維護(hù)階段(0.5天)
沙龍活動彩排內(nèi)容摘要
模擬三種不同類型沙龍活動場景
1、沙龍活動的現(xiàn)場布置
2、沙龍活動的流程開展
3、沙龍活動的人員分工
4、再次確認(rèn)沙龍活動參與者是否履約
沙龍活動實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容摘要
根據(jù)本地客戶喜好組織資源開展沙龍活動(提前安排)
1、沙龍活動場地確定與現(xiàn)場布置
2、沙龍活動整體流程與人員安排
3、沙龍活動過程控制
4、客戶跟進(jìn)與滿意度調(diào)查
階段六:總結(jié)固化階段(0.5天)
對本次外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)
對本次外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)后期固化要點(diǎn)進(jìn)行梳理
對本次外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的優(yōu)秀個人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行頒獎
針對本次外拓營銷的學(xué)習(xí)成果和外拓成績進(jìn)行匯總報(bào)告,總結(jié)項(xiàng)目成果,提出后續(xù)固化建議和客戶維護(hù)方法,鞏固勝利果實(shí),同時頒獎表揚(yáng)先進(jìn)個人和團(tuán)隊(duì),為以后更好開展外拓營銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)!
項(xiàng)目實(shí)施方式
咨詢式培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路
采用行動學(xué)習(xí)式教學(xué),以“實(shí)效、落地、固化”貫穿項(xiàng)目前、中、后期,讓學(xué)員在項(xiàng)目過程中能夠通過自身體驗(yàn)、實(shí)戰(zhàn)演練以及通過考核,真正將服務(wù)力提升落地顯性,具體操作思路如下:
項(xiàng)目前-案例收集——在項(xiàng)目前期,通過調(diào)研等方式,將學(xué)員在外拓營銷過程中遇到的問題和困惑收集分類,形成實(shí)際鮮活的案例交給講師。
項(xiàng)目中-體驗(yàn)教學(xué)——在項(xiàng)目中期,1、講師當(dāng)場點(diǎn)評:學(xué)員的實(shí)際案例,現(xiàn)場與學(xué)員共同分析;2、顧問督導(dǎo):將所學(xué)大量的知識轉(zhuǎn)化為外拓營銷工作中的具體行為。
項(xiàng)目后-流程固化——在項(xiàng)目后期,結(jié)合咨詢團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場輔導(dǎo)的建議,將外拓營銷的流程固化,為以后外拓營銷工作打下基礎(chǔ)。
四、項(xiàng)目價值
在項(xiàng)目進(jìn)行過程中,外拓營銷給銀行系統(tǒng)帶來多種不同形式的價值:
1.培訓(xùn)本身的價值:我們的工作首先是我們提供完善的外拓流程與方案,我們將從本地實(shí)際情況出發(fā),運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具和方法,提供具有時效性、針對性的解決方案。
2.外拓流程優(yōu)化的價值:對營銷團(tuán)隊(duì)的打造,流程比業(yè)績更為重要,思路比形式更為關(guān)鍵,理念比苦干更為合理,通過系統(tǒng)的外拓營銷流程梳理和營銷思路方法的開拓,為銀行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)營銷能力強(qiáng)化升級奠定基礎(chǔ),使之能夠長遠(yuǎn)、高效發(fā)展。
3.遠(yuǎn)程答疑與建議價值:客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)日常高效工作、把外拓營銷當(dāng)成日常工作的一部分,行銷出效果、行銷出業(yè)績提供長期遠(yuǎn)程輔導(dǎo)和答疑,為現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)提供額外的價值。
銀行客戶外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/63670.html
已開課時間Have start time
- 尹樹剛
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