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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
店長管理一點(diǎn)通
 
講師:陳龍 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

店長管理課程培訓(xùn)

· 店長督導(dǎo)

培訓(xùn)講師:陳龍    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

店長管理課程培訓(xùn)

課程大綱
1、店長到底是什么

什么才是優(yōu)秀的店長?如何才能成為一個(gè)讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長?首先明白店長到底是什么,正所謂理不辯不明、事不說不清!
1.店長的角色和工作任務(wù)
2.為什么累身累心還里外不是人?
3.治大國如烹小鮮――店長工作精細(xì)化的“三做”原則

2、開店前的工作
一日之計(jì)在于晨,做好開店前的準(zhǔn)備,可以避免不必要的麻煩出現(xiàn)。作為店長必須明白店面的整體情況和一天的工作是什么,否則就是盲人摸象,一天一天混日子!
1.檢――電、場、人、貨、物
2.掃——全面清理
3.清――明確店面“承載力”
4.核――核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、一天工作任務(wù)

3、有效晨會五字訣
會議管理是店面管理的有效工具,一個(gè)高效的會議,可以將工作明確,讓店面在一天的運(yùn)作當(dāng)中穩(wěn)健有序,讓員工明確目標(biāo)、精神飽滿。不會布置任務(wù)、不能激勵(lì)士氣和干勁的店長不是好店長!
統(tǒng)――儀表
明――目標(biāo)
一報(bào)、二評、三鼓勵(lì)
定――任務(wù)
任務(wù)、責(zé)任明確到人
激――士氣
激勵(lì)的流程和方法
反――問題
問題的反饋和解決

4、營業(yè)中的工作
沒有過程的把控,就不會出現(xiàn)結(jié)果,店長隨時(shí)關(guān)注店面,把控店面的運(yùn)營情況,一是要保證方向正確、二是要保證動(dòng)作到位、三是要預(yù)防問題發(fā)生、四是要及時(shí)解決問題。我們不鼓勵(lì)優(yōu)秀的滅火隊(duì)員,而是提倡防患于未然!
1、巡察――店面狀況
一看、二聽、三摸、四正
2、督導(dǎo)――店面與員工提升
問題早發(fā)現(xiàn)、不足早改善
OJT的原則和方式
讓安心、給打氣、與支持
3、激勵(lì)――工作狀態(tài)
勤指點(diǎn)、多鼓勵(lì)
激勵(lì)的原則
激勵(lì)的方式
4、應(yīng)急――特殊事件處理
應(yīng)急的原則
應(yīng)急的兩個(gè)導(dǎo)向
事件處理的正確流程
形成預(yù)案,防患于未然是關(guān)鍵

5、閉店后的工作
做事善始善終、做好善后工作,工作日畢日清,讓企業(yè)掌握準(zhǔn)確的店面信息,便于上級統(tǒng)一管理。多少店面干了一天不知道干了什么!
清理――全面清潔
總結(jié)――銷售情況和客戶情況
匯報(bào)――上報(bào)一天狀況
巡檢――閉店前的檢查

6、有效夕會五字訣
當(dāng)日的工作清楚明了,不將問題留到明天,對員工進(jìn)行合理評價(jià)和技能提升,利用會議溝通解決問題,讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進(jìn)、明天怎么辦!
1.總――一天工作情況
2.評――店員表現(xiàn)
3.培――問題反饋和主題培訓(xùn)
4.布――布置明天工作
5.通――店面溝通,及時(shí)解決問題

7、銷售目標(biāo)的分解和執(zhí)行
沒有目標(biāo)就是打亂仗、沒有可執(zhí)行的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo),目標(biāo)就是掛在墻上的數(shù)字!多少店面走一步看一步,多少店長賣一天是一天。不是自己想辦法實(shí)現(xiàn)目標(biāo),而是抱怨客觀環(huán)境。如何讓目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)、如何保證銷售業(yè)績的完成,這是店長工作的重中之重!凡事,預(yù)則立、不預(yù)則廢。
目標(biāo)制定的原則
目標(biāo)制定的誤區(qū)
行動(dòng)計(jì)劃的分解
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的選擇和進(jìn)程控制
有效的反饋和指導(dǎo)
堅(jiān)決的獎(jiǎng)懲

8、促銷執(zhí)行
促銷必須在店面落地,否則,錢白扔、事白做。如何讓促銷活動(dòng)落地、落實(shí),做到效果*化,是一個(gè)店長不得不去重視的問題。否則再好的活動(dòng)變了味也沒有任何意義,勞命傷財(cái)!
1.促銷的目的
2.促銷計(jì)劃的分解和執(zhí)行
3.過程的管控
4.意外事件的處理原則和程序

店長管理課程培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/66061.html

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    參加課程:店長管理一點(diǎn)通

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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陳龍
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預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)