課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：馮南石
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)
【課程內(nèi)容】
第一章、大數(shù)據(jù)時(shí)代運(yùn)營商現(xiàn)狀及面臨壓力
.全球前20大運(yùn)營商經(jīng)營和發(fā)展現(xiàn)狀
.國內(nèi)三大運(yùn)營商經(jīng)營和發(fā)展現(xiàn)狀
.國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)營和發(fā)展現(xiàn)狀
.誰是國內(nèi)最賺錢的互聯(lián)網(wǎng)公司？
.靠什么賺錢？
.國內(nèi)運(yùn)營商面臨的壓力
.啞管道化
.高流量、低收入
.管道質(zhì)量無法保證
.核心業(yè)務(wù)被搶奪
.虛擬運(yùn)營商
.運(yùn)營商開發(fā)藍(lán)海的策略
.如何應(yīng)對VOIP提供商
.短信的三種出路
.開放不封鎖
.做強(qiáng)做大平臺(tái)
.堅(jiān)持流量經(jīng)營
案例：微信真有這么可怕嗎？
案例：韓國、歐洲運(yùn)營商解決VoLTE問題案例分析
案例：虛擬運(yùn)營商對我們有什么影響？
第二章、運(yùn)營商流量經(jīng)營策略分析
.什么是流量經(jīng)營？
.流量經(jīng)營的關(guān)鍵是什么？
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的比較分析
.語音業(yè)務(wù)與流量業(yè)務(wù)的比較
.離線業(yè)務(wù)與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的比較
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的比較
.固定互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的比較
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模型特點(diǎn)
.運(yùn)營商流量經(jīng)營八大策略
案例：國內(nèi)某運(yùn)營商客戶細(xì)分策略
案例：國內(nèi)某省公司自營應(yīng)用營銷策略
案例：如何了解客戶興趣和習(xí)慣、我的新客戶在哪里？
案例：新渠道的發(fā)展
第三章、智能終端發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢分析
.智能手機(jī)發(fā)展歷程
.智能手機(jī)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
.iOS、Android、Windows phone三大操作系統(tǒng)比較分析
.蘋果、三星、諾基亞、HTC、中興、小米等主流手機(jī)制造商主流產(chǎn)品
.各大手機(jī)廠商現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
.各大手機(jī)廠商主流手機(jī)產(chǎn)品現(xiàn)狀
.根據(jù)客戶的品牌認(rèn)知度推薦手機(jī)
.如何為不同用戶群選擇手機(jī)？
.運(yùn)營商在智能終端產(chǎn)業(yè)鏈中的地位和發(fā)展策略
.智能手機(jī)的未來發(fā)展趨勢
案例：日本營業(yè)廳客戶經(jīng)理
案例：你將如何為該客戶群選擇手機(jī)？
第四章、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場發(fā)展分析
.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口爭奪
.誰能夠搶到船票
.運(yùn)營商的入口優(yōu)勢
.運(yùn)營商對入口控制的差距
.運(yùn)營商的入口對策
.移動(dòng)社交行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
.SNS的分類、價(jià)值和推廣
.微博戰(zhàn)爭（新浪、騰訊、搜狐微博、移動(dòng)微博的發(fā)展分析）
.微信帝國（微信、飛聊、米聊、微信、沃友、翼聊發(fā)展分析）
.運(yùn)營商的優(yōu)勢和發(fā)展策略
.手機(jī)游戲行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
.手機(jī)游戲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)
.手機(jī)游戲行業(yè)的未來發(fā)展趨勢
.運(yùn)營商的優(yōu)勢和發(fā)展策略
.移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
.電子商務(wù)的特點(diǎn)
.B2B/B2C/C2C/B2B2C
.電子商務(wù)的成功要素
.運(yùn)營商電子商務(wù)的發(fā)展策略
.移動(dòng)支付行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
.移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)之爭
.移動(dòng)支付的行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和狀況
.運(yùn)營商的移動(dòng)支付策略
.移動(dòng)電子閱讀行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
.移動(dòng)電子閱讀市場的客戶群、內(nèi)容、版權(quán)問題分析
.電子閱讀器的發(fā)展分析
.移動(dòng)運(yùn)營商電子閱讀市場的發(fā)展策略
.移動(dòng)視頻行業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r
.移動(dòng)視頻的需求狀況
.國內(nèi)移動(dòng)視頻的發(fā)展分析
.運(yùn)營商移動(dòng)視頻的發(fā)展策略
案例：嘀嘀打車與移動(dòng)支付
案例：韓國某運(yùn)營商
案例：香港某運(yùn)營商的移動(dòng)支付市場發(fā)展策略
第五章、流量經(jīng)營提升落地實(shí)操
.網(wǎng)絡(luò)營銷七步法
.網(wǎng)絡(luò)營銷效果監(jiān)控與評測
.4G入網(wǎng)活動(dòng)策劃技巧
.向客戶推薦移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢技巧
.向客戶推薦流量用途技巧
.向客戶推薦智能手機(jī)技巧
.高端手機(jī)推薦技巧
.為客戶推薦應(yīng)用程序技巧
.精細(xì)化流量經(jīng)營落地實(shí)操
案例：什么是饑餓營銷？
案例：小米社區(qū)案例分析
案例：話題營銷案例分析
案例：某省公司VIP客戶人均流量提升案例分析
客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/66092.html
