HR《新商思惟5.0——上承下啟》
講師：邱靖燊 瀏覽次數(shù)：2536
課程描述INTRODUCTION
HR培訓班
培訓講師：邱靖燊
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
HR培訓班
課程大綱
一、知識管理
1.知識管理：提高績效
Overview/Description
在21世紀這個知識時代裏，公司將把員工視為知識資本。員工自身不再僅僅只是信息，而將成為幫助組織針對快速變化而做出快捷有效反應的資源。無論是學習壹項新技能，還是了解如何管理現(xiàn)有知識和新知識，或是創(chuàng)建能夠促進持續(xù)學習的組織結(jié)構(gòu)，學習都是滿足這些需要的關鍵。本課程將向?qū)W員介紹壹個新視點，即以知識作為競爭優(yōu)勢來提高績效。
Lesson objectives
1.1持續(xù)學習
認識到持續(xù)學習對於21世紀的公司的重要性。
明確21世紀績效支持的幾種基本發(fā)展趨勢。
明確註重績效提高給公司的組織結(jié)構(gòu)和管理層帶來的變化。
選則視員工為公司資產(chǎn)的人力資源管理實踐。
1.2在企業(yè)文化中學習
認識到企業(yè)環(huán)境對於以績效提高為目的的學習的重要性。
明確企業(yè)文化中為提高績效而必須註意的幾個重要因素。
選擇管理層必須具備的、為以提高績效為目的的持續(xù)學習提供支持的性格特征和技能。
明確評估壹個公司是否具有學習型企業(yè)文化時需要考察的因素。
1.3把握自己的學習
認識到自主學習的重要性。
明確對於21世紀的公司而言，自主學習有哪些優(yōu)點。
明確大多數(shù)自主學習定義涉及的最重要的方面。
明確培訓師在自主學習中能夠發(fā)揮的作用。
明確學習風格、性格特征和自主學習之間的相互關系。
1.4打造競爭優(yōu)勢的知識管理
認識到知識管理和績效提高之間的重要關系。
明確知識管理的幾大組成部分。
選擇成功的知識管理所需的幾個職位角色的描述。
明確創(chuàng)建知識管理系統(tǒng)時要註意的幾個重要因素。
2.學習型組織的力量
Overview/Description
在這個全新的知識時代，只有那些懂得如何收集、維護和管理知識的公司才能夠成功。如果妳是壹位想要改善績效的管理者或培訓者，妳就需要擁有公司文化的支持。學習這門課程將會幫妳找出構(gòu)成學習型組織的因素，教妳判斷妳的公司是否擁有這些因素，使妳學會如何培養(yǎng)領導者對它們的支持，以及在缺乏支持的情況下如何創(chuàng)造學習型組織。
Lesson objectives
2.1定義學習型組織
認識到學習型組織對於提高績效的重要性。
明確學習型組織的特征。
明確學習型組織與整體質(zhì)量管理以及知識管理的共同特點。
明確學習型組織的六個基本程序。
2.2創(chuàng)建學習型組織
認識公司文化、結(jié)構(gòu)和對學習的度量對學習型組織獲得成功的重要性。
明確創(chuàng)建學習型組織的程序。
使學習計劃適合員工的學習需要。
明確科爾帕萃克提出的度量學習的4級過程和ROI。
指出那些公司文化中支持持續(xù)性學習的因素。
2.3提供技術資源
認識到學習和績效支持技術對於學習型組織的重要性。
使學習概念和正興起的技術術語相匹配。
恰當運用電子績效支持系統(tǒng)。
明確與學習技術的運用相關的重要事項。
2.4學習的領導者
認識到正確的管理對於學習型組織的價值。
明確學習型組織所需的管理角色和技能。
區(qū)別適合與不適合訓練的學習境遇。
指出指導和學習型組織的關系的特點。
明確將員工看作知識資產(chǎn)的促成因素。
3.自主學習的潛力
Overview/Description
自主學習、繼續(xù)學習、學習型組織、知識工作者。九十年代人們掛在嘴邊的這些詞匯妳是不是早已耳熟能詳？如果妳還不清楚這些術語的真正含義以及它們?yōu)槭颤N如此重要，不知道作為21世紀的工人妳該如何評價自己，那麼這門課程就正適合妳。妳將了解怎樣做才能把握自己的技能和職業(yè)發(fā)展，並學會明確資源、建立關系、評估妳的組織對自主學習的支持程度、以及管理和支持其他自主學習者和自我引導型團隊。妳在學校學到的東西遠遠不夠。自己管理自己的學習，現(xiàn)在是時候了。
Lesson objectives
3.1改善績效的自主學習
認識成為自主學習者的益處。
明確工作場所自主學習的要素。
了解為什麼某些能力在21世紀是必需的。
了解決定使用SDL時需要考慮的因素。
3.2開發(fā)自主學習材料
認識學習開發(fā)自主學習材料的益處。
按順序了解自主學習內(nèi)容開發(fā)的步驟。
分析壹些對於如何開發(fā)自主學習材料至關重要的問題。
根據(jù)學習情景選擇恰當?shù)膫魉头椒ā?/span>
3.3制定妳自己的自主學習計劃
了解自主學習者將如何受益於恰當?shù)募寄?、資源和關系。
明確21世紀的員工所需要的技能和知識。
明確有效學習計劃的要素。
明確適合於特定學習需求的關系。
3.4發(fā)揮自我引導型團隊的作用
認識自我引導型團隊的益處。
區(qū)別自我引導型團隊和其它形式的團隊。
了解推行自我引導型團隊的理由。
明確創(chuàng)建和管理自我引導型團隊的要素。
4.自主學習的實施與評估
Overview/Description
自主學習是知識時代的基礎。系統(tǒng)，完善地實施自主學習，對21世紀學習型組織的成功來說至關重要。在本課程中，妳將了解三種主要的實施方式：分散式、學習中心式和基於公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的實施系統(tǒng)。妳將學習如何創(chuàng)建、評估以及診斷和改進壹個自主學習系統(tǒng)；如何用SDL補充或取代教師引導的培訓。妳還得了解在21世紀的公司中培訓人員需要承擔的新角色和必須具備的新技能。
Lesson objectives
4.1為實施做準備
認識為實施自主學習計劃奠定基礎的益處。
了解自主學習的實施準備階段所必須遵從的步驟。
明確幫助學習者為自主學習做好準備的步驟。
了解SDL的基本特點。
4.2自主學習的實施
認識仔細選擇自主學習傳播方式的重要性。
選擇何時采用分散式、學習中心式和網(wǎng)絡式的實施方案。
了解不同實施方式的相關費用。
明確為了成功地管理實施過程所必須解決的問題。
4.3學習與培訓
認識公司采用新的學習方法的益處。
了解培訓業(yè)發(fā)生變化的原因。
明確新世紀裏培訓人員的新角色和新技能。
了解公司從培訓向知識管理發(fā)展的五個階段。
4.4自主學習的評估與改進
認識到全面評估自主學習項目的重要性。
了解自主學習的評估因素並掌握其對應的檢驗方法。
明確對學習者進行有效評估的要求。
了解SDL常見問題的原因。
5.績效支持
Overview/Description
績效支持是新的培訓術語。商務世界瞬息萬變，培訓作為績效差距的唯壹解決方案已經(jīng)不能滿足商務發(fā)展的要求。本課程中，妳將學習怎樣利用各種幹預手段提供績效咨詢，了解如何組建或?qū)⒃械呐嘤柌块T改建為績效咨詢部門，為迎接嶄新的績效支持時代做好準備。
Lesson objectives
5.1績效支持基礎
認識註重績效支持的意義。
區(qū)分績效咨詢各項任務所需的技能。
區(qū)分績效提高模型各組成部分的分析結(jié)果。
區(qū)分幾種績效提高的需求因素。
5.2績效分析
認識全面績效分析的意義。
掌握將商業(yè)目標與績效掛鉤的方法。
掌握績效分析過程的步驟。
掌握進行工作場所分析的步驟。
5.3幹預和實施
認識幹預對於績效提高的重要性。
掌握績效咨詢的步驟。
掌握績效管理指南中的技能和工作場所幹預。
了解制定幹預策略的過程。
5.4績效咨詢的準備
認識成立績效支持部門的意義。
學會區(qū)分傳統(tǒng)培訓部門和績效支持部門之間的差異。
了解績效咨詢過程可能存在的問題。
了解培訓環(huán)境下殘留的某些問題。
6.標桿管理的*實踐
Overview/Description
標桿管理是壹種旨在提高績效的古老方法。向其它企業(yè)學習以改進自己的行為，並非只是實地考察對方企業(yè)或是與對方進行商業(yè)運作方面的討論那樣簡單。這需要專門的訓練，需要進行認真地研究和分析。誰需要進行標桿管理？怎樣進行標桿管理？在收集了足夠的標桿管理數(shù)據(jù)以後，怎樣處理這些數(shù)據(jù)以設定績效目標並采取行動？這些問題都需要妳在下面的學習中尋找答案。
Lesson objectives
6.1標桿管理的必要性
認識企業(yè)學習的工具——標桿管理方法的重要性。
學習標桿管理的三個要素特征。
認識進行標桿管理的壹些主要原因。
學習標桿管理的三種不同對象類型。
學習各種不同情況下的標桿管理的方法類型。
6.2標桿管理的數(shù)據(jù)收集與分析
認識數(shù)據(jù)收集和差距確認在標桿管理過程中的價值。
學習適應不同情況的數(shù)據(jù)收集方法。
學習確定績效差距的步驟。
學習兩種不同類型的績效目標。
6.3采取行動
認識到行動計劃及其實施，以及對實施過程的監(jiān)控與改進對於標桿管理的重要性。
學習壹個成功的標桿管理行動計劃應該考慮的主要因素。
學習根據(jù)不同的具體情況，靈活選擇標桿管理計劃的實施方法。
學習對實施過程的監(jiān)控與改進。
學習標桿管理、商業(yè)流程簡化與周期時間壓縮等概念之間的區(qū)別與聯(lián)系。
二、面試和招聘
1.進行有效的面試
Overview/Description
這個課程幫助學習者建立壹個支持面試的環(huán)境，這樣面試候選者可以毫無困難地分享信息。
Lesson objectives
1.1創(chuàng) 造 理 想 的 面 試 環(huán) 境
理解建立輕松而積極的面試環(huán)境的重要性。
識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到輕松自在的具體因素。
識別在面試氛圍中，能讓被面試者感到自己受重視和被支持的具體因素。
1.2如 何 有 效 提 問
理解在面試過程中使用不同的提問方式的重要性。
識別提問面試候選人的6種提問方式的例子。
選出面試中的多米諾提問方式的例子。
2.招聘者：精心打造行為面試
Overview/Description
研究表明，大多數(shù)面試的*問題是缺乏重點和有效性。這是由於面試者缺乏計劃性和條理性造成的。為進行有效的行為面試，必須對什麼是行為面試和面試本身有清楚的了解，並對這兩個方面的因素有深刻的理解。此外，妳將學會如何準備行為面試的問題，如何評估應聘者的回答。妳還將學會如何創(chuàng)造有益於行為面試的面試環(huán)境。
Lesson objectives
2.1面試常識
明確掌握面試常識的好處。
理解面試的目的。
了解傳統(tǒng)的面試錯誤。
學會在不同的條件下，選擇不同的面試風格。
2.2行為面試的信息
認識到獲得行為面試信息的價值。
了解為什麼行為面試信息有預示作用。
掌握行為面試信息的特征。
能區(qū)分不同的回答級別。
2.3行為面試的提問策略
認識到預先準備行為面試的問題有何意義。
掌握技術性問題的準備步驟。
掌握如何根據(jù)具體情況的不同，提工作習慣型的問題。
掌握評估與調(diào)整問題的技巧。
2.4營造面試氛圍
認識營造融洽的面試氣氛的意義。
掌握在面試中避免偏見的方法。
了解影響面試環(huán)境的幾個因素。
掌握面試中的對話藝術。
3.成功的招聘
Overview/Description
怎樣才能知道妳正在進行壹場行為面試？在面試過程中怎樣才能建立起融洽的關系？怎樣構(gòu)思妳的回答？怎樣才能使妳的回答最為有效？所有這些問題的答案都包含在“經(jīng)歷行為面試”裏了。通過本課程的學習，妳將了解妳將面對哪些提問以及如何回答，可以得到壹些提示和策略用於在面試過程中建立融洽關系，還將學習如何運用壹個具體的模式來回答行為面試提問。學完本課程後，妳就能隨時有效地參加壹場行為面試了。
Lesson objectives
3.1識別行為面試
認識到識別行為面試的好處。
區(qū)分各種不同的面試方式。
找出行為面試中使用的問題。
了解行為面試中的環(huán)境因素。
3.2建立融洽關系
認識到在行為面試中建立融洽關系的重要性。
了解如何運用恰當?shù)姆椒ń⑷谇㈥P系。
了解如何保持融洽關系。
了解何種情況會導致融洽關系破裂。
3.3回答提問
認識到準備好回答行為面試提問的重要性。
學習在行為面試中如何構(gòu)思STAR式的回答。
了解行為面試中如何表述STAR式的回答。
了解如何回答負面提問，以變不利為有利。
3.4最後的努力
認識到使面試在積極的氣氛中結(jié)束以及做好跟進工作的重要性。
區(qū)分出哪些是面試結(jié)尾時應該做的以及哪些是不應該做的。
了解面試後如何恰當?shù)剡\用跟進的技巧。
了解談判薪金與福利的戰(zhàn)術。
三、人力資源管理要素
1.人力資源規(guī)劃和分析
Overview/Description
在實現(xiàn)組織戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，必然產(chǎn)生勞動力需求，人力資源部門能通過工作規(guī)劃和分析活動來預測和滿足這種需求。本課將概述工作規(guī)劃和分析活動。這些規(guī)劃和分析活動是由不斷變化的市場、政府法規(guī)決定的。它們的最終產(chǎn)品包括工作說明、工作要求、人力資源預測。
Lesson objectives
1.1人力資源優(yōu)勢
掌握人力資源部門履行的職責和進行的活動，及其對組織的重要性。
明確人力資源管理活動和相應的人力資源職責。
明確人力資源戰(zhàn)略活動。
明確人力資源在經(jīng)營管理活動中的特征和例子。
明確影響人力資源的因素。
1.2規(guī)劃人力資源需求
掌握人力資源預測的要素。
明確外部勞動力因素。
系統(tǒng)說明工作審計或技能貯備總表的特征和用途。
系統(tǒng)說明人力資源預測的過程。
1.3工作分析
掌握工作分析過程的六個步驟及其指導方針。
系統(tǒng)說明工作分析。
系統(tǒng)說明“特殊員工”、“非特殊員工”、“基本工作職責”和“合理的遷就性調(diào)整”。
系統(tǒng)說明工作分析的過程。
2.薪酬管理
Overview/Description
本課程將就直接薪酬（如：工資管理）、激勵薪酬（獎金）和間接薪酬（法定和自愿福利方案）的目標、程序和相關問題進行簡要論述。
Lesson objectives
2.1工資管理
了解制定薪酬制度的各種相關問題。
描述能夠促進制定不同薪酬制度的各種戰(zhàn)略問題。
描述與實施適當工作評估相關的各項因素。
區(qū)別工作評估中的分類法和排序法的主要特點。
了解點數(shù)工作評估法的主要特點。
了解實施工資調(diào)查的主要特點。
利用簡單圖表了解薪酬制度中的工資構(gòu)成問題。
了解公司中五種常見的工資問題。
了解正式薪酬制度的主要特點。
2.2獎勵
提出適當?shù)臈l件用于設計公司的獎勵方案。
了解獎勵方案的優(yōu)缺點。
了解個人獎勵方案的主要特點。
了解實施團體獎勵方案時應當考慮的關鍵問題。
了解典型的全公司獎勵方案的主要特點。
2.3福利
認識福利方案的重點性（反映公司的目標和管理哲學）。
了解制定正式福利制度的相關問題。
了解法定福利的主要特點。
了解自愿福利的主要特點。
3.人力資源基礎(HRCI/PHR)
Overview/Description
人力資源認證機構(gòu)(HRCI) 的認證考試涉及各種人力資源規(guī)劃與勞動用工問題，其中包括人力資源方面的核心知識與基本概念。HRCI 認證考試是公認的人力資源工作人員能力評估行業(yè)標準。HRCI 是人力資源管理協(xié)會(SHRM) 的會員，提供各種測試與認證服務。作為人力資源工作人員，你在工作中會接觸到組織的各個層面，因此需要掌握多種核心技能與知識。為此，本課程將幫助你掌握人力資源管理的基礎知識，為HRCI 認證考試做好準備。在本課程中，你將了解定量與定性能力、預算與會計知識、合同與項目管理、人際關系和人力資源技術。本課程中的所有主題都是以HR 專業(yè)人士所需的核心知識為基礎，內(nèi)容來自于SHRM. 推薦的HR Body of Knowledge。由于法律的多變性，本課程中的信息有可能已過時。
Lesson objectives
3.1定量能力
找出了解定量和定性分析及財務工具的好處。
將定性分析方法與描述相匹配。
將定性分析方法與示例相匹配。
將財務報表與其應用場合相匹配。
區(qū)分不同的預算術語和方法。
3.2合同與項目管理
找出了解合同與項目管理的好處。
識別可以外包的HR 職能。
將外包流程步驟示例排序
識別項目生命周期中各階段的示例。
3.3人力資源
找出了解人際關系概念和人力資源技術的好處。
了解人際關系運動對現(xiàn)代管理的影響。
將技術趨勢與HR 的使用示例相匹配。
找出可能使用了人力資源信息系統(tǒng)(HRIS) 的示例。
HR培訓班
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