心理學(xué)在班組長(zhǎng)管理的應(yīng)用
講師:劉國(guó)蘭 瀏覽次數(shù):2548
課程描述INTRODUCTION
班組長(zhǎng)管理心理學(xué)課程
培訓(xùn)講師:劉國(guó)蘭
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長(zhǎng)管理心理學(xué)課程
授課風(fēng)格:
實(shí)戰(zhàn)性、前瞻性、專業(yè)性、全景性。
課程大綱
第一模塊:班組長(zhǎng)管理心理學(xué)之角色定位與職責(zé)
1、班組長(zhǎng)應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)
班組長(zhǎng)管理的兩大任務(wù):人與事的平衡
目標(biāo):以人為本
次序:先處理情感,再處理業(yè)務(wù)
比重:投入情感要遠(yuǎn)大于設(shè)備
討論:描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。
2、認(rèn)清角色:管理者的四大角色
管理者的四大角色:上司、同僚、下屬、自己;
錯(cuò)誤角色分析:老好人、自然人、民意代表;
3、管理者類型測(cè)評(píng)
案例:
1、管理者類型點(diǎn)評(píng)
2、陳林的煩惱走,還是留?
第二模塊 如何主動(dòng)發(fā)現(xiàn)與識(shí)別員工的心理困惑
1、 員工心理健康的判斷標(biāo)準(zhǔn)
2、 員工心理困惑的一般表現(xiàn)
情緒方面
行為方面
心理方面
生理方面:心身疾病
3、 職場(chǎng)中員工常見(jiàn)的心理困惑
職業(yè)壓力、情緒問(wèn)題
人際關(guān)系焦慮
角色沖突
單調(diào)工作引發(fā)的心理困惑
職業(yè)前途暗淡
職業(yè)厭倦綜合癥
案例:1、如何與80后員工馬爽進(jìn)行輔導(dǎo)
2、陳五的煩惱
3、老員工李佳倚老賣老
4、《漢武大帝》周亞夫之死(視頻)
第三模塊:班組長(zhǎng)運(yùn)用心理學(xué)之激勵(lì)技巧
1、文化激勵(lì):培養(yǎng)為自己負(fù)責(zé)的員工
企業(yè)文化的假設(shè)系統(tǒng);
給員工正面的引導(dǎo);
建設(shè)積極進(jìn)取的企業(yè)文化;
2、制度激勵(lì):用公司的制度激勵(lì)員工
激勵(lì)呼叫中心員工的保健因素和激勵(lì)因素;
六種主要激勵(lì)員工方式的評(píng)估;
培養(yǎng)非常人才,要用非常手段;
3、目標(biāo)激勵(lì):幫助下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
員工目標(biāo)的SWOT分析;
雙贏的合作:?jiǎn)T工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是和公司雙贏;
第四模塊:班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理技巧
1、班組長(zhǎng)時(shí)間管理
實(shí)現(xiàn)資源的*化利用;
區(qū)別輕重緩急
案例:王美兒的故事
2、 班組信息管理
分類管理班組內(nèi)各類信息
建立通暢的匯報(bào)體系
3、班組會(huì)議管理
班前會(huì)
班前會(huì)的內(nèi)容如何執(zhí)行
什么人執(zhí)行
結(jié)果及注意
班后會(huì)
每天都要開(kāi)嗎?
班后會(huì)開(kāi)些什么?
怎樣開(kāi)達(dá)到*效果
如何讓員工愛(ài)上班前班后會(huì)
第五模塊:班組長(zhǎng)如何運(yùn)用心理學(xué)進(jìn)行溝通
1、接納不同性格的同事
2、跨班組協(xié)同的要點(diǎn)
跨組關(guān)系的要點(diǎn):設(shè)身處地、尊重對(duì)方
服務(wù)同事:
內(nèi)部客戶鏈
靠流程和考核,促進(jìn)部門之間的合作
3、競(jìng)爭(zhēng)沖突:跨組之間競(jìng)爭(zhēng)和處理沖突的要點(diǎn)
掌握工作中的主動(dòng)權(quán):學(xué)會(huì)說(shuō)“不”;
跨組關(guān)系處理:職責(zé)內(nèi)、職責(zé)外、職責(zé)交叉;
跨組沖突的處理:逃避、妥協(xié)、對(duì)抗、和解、合作;
案例:和珅與紀(jì)曉嵐
第六模塊:工作關(guān)系之支持上級(jí)
1、了解上司:為輔佐上司打下基礎(chǔ)
上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人;
站在上司的角度:上司需要我做什么?
2、理解上司:理解他看下屬的角度
優(yōu)秀下屬:服從第一;
影響服從的因素分析;
優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型:完成工作指標(biāo);
3、交流匯報(bào):日常工作配合上司
贏得上司信任的方法;
站在上司的角度:匯報(bào)的結(jié)構(gòu);
代表下屬去爭(zhēng)?。航o建議的角度;
4、批評(píng)表?yè)P(yáng):正面看待上司的負(fù)面打擊
班組長(zhǎng)管理心理學(xué)課程
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