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行政人員培訓(xùn)課程

課程大綱：
一 企業(yè)行政文秘職業(yè)素養(yǎng)及成功展望
企業(yè)文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用；
企業(yè)文秘工作的基本特征，并探討自己在工作中的困惑；
文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容；
優(yōu)秀文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。

二人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
溝通工作的定義；
常見行政工作溝通失敗的原因分析；
如何說(shuō)、聽、問(wèn)？并實(shí)現(xiàn)說(shuō)聽問(wèn)技巧的各項(xiàng)練習(xí)；
秘書人員如何溝通，領(lǐng)會(huì)各種上司任務(wù)安排的重點(diǎn)與方式？ 
上司行程安排中上下關(guān)系的協(xié)調(diào)與日程安排技巧；
如何在溝通中實(shí)現(xiàn)保密工作？
與新聞工作者的溝通與協(xié)調(diào)技巧。
課程研討：面對(duì)挫折，依然快樂的秘訣！

三 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
個(gè)人形象塑造及禮儀
著裝的TPO原則；
女士著裝的要點(diǎn)；
男士著裝的規(guī)范；
儀容禮儀規(guī)范；
化妝的禮儀；
站、坐、行的禮儀規(guī)范；
恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。
行政秘書公共場(chǎng)合禮儀
見面介紹的禮儀；
問(wèn)候的禮儀；
名片的使用； 
日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范； 
與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
電話禮儀
接聽電話的基本原則；
接聽電話的幾項(xiàng)注意；
撥打電話的幾大要點(diǎn)。
現(xiàn)場(chǎng)模擬情景練習(xí)
與領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)注意事項(xiàng)；
在與客戶交流時(shí)各種注意事項(xiàng)；
在與客戶戶外運(yùn)動(dòng)時(shí)各種注意事項(xiàng)；
代表單位慰問(wèn)同事或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)注意事項(xiàng)。

培訓(xùn)提綱：第二天課程
四 日常事務(wù)管理
為上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情況時(shí)的處理技巧；
上司出差前的準(zhǔn)備工作；
上司去拜訪客戶前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；
訪客接待；接待客人流程管理；接待重要客戶的吃住行細(xì)節(jié)安排與注意事項(xiàng)；
企業(yè)會(huì)議會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理；
會(huì)議后的跟蹤與匯報(bào)；
會(huì)議紀(jì)要的十大建議與注意事項(xiàng)；
日常工作計(jì)劃與工作日志的整理辦法； 
錄匯報(bào)工作內(nèi)容的方式；
辦公室5S：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)；
文件處理流程化執(zhí)行與管控；辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用。

五 文件資料管理與運(yùn)用
電子文檔分類標(biāo)準(zhǔn)與儲(chǔ)存方式；
檔案管理的原則；
文檔的索引；
電子文檔的備份制度；
名片系統(tǒng)管理。

六 快速閱讀與速記的基本功訓(xùn)練
快速閱讀的技巧：整體與分體閱讀、閱讀速度與效率、理解能力的解讀；
速記的方式與方法，快速、要點(diǎn)、省略、代替的方法；
給予各種日常工作的閱讀與速記的練習(xí)；
速記練習(xí)的過(guò)程與瓶頸分析。

【講師介紹】  何瀾 
【教育背景】
何瀾老師：職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練專家、銀行業(yè)客戶服務(wù)提升培訓(xùn)咨詢專家。
華東師范大學(xué)心理學(xué)碩士
浙大求是研究院高級(jí)講師、首席人才測(cè)評(píng)師；清華大學(xué)特邀講師；浙江金融職業(yè)學(xué)院特邀講
師；浙江省中小企業(yè)高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師；
第七屆中國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；
浙江電視臺(tái)經(jīng)視頻道《非常董事會(huì)》專家評(píng)論員。  

【工作經(jīng)驗(yàn)】
浙大網(wǎng)新軟件產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（上市公司）總裁助理；
某國(guó)有銀行紹興分行行長(zhǎng)助理；
中國(guó)銀聯(lián)浙江分公司華彩俱樂部總經(jīng)理
浙江省中小企業(yè)局創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司獨(dú)立董事。

【授課特色】
何瀾老師課程與實(shí)際需求結(jié)合；學(xué)與練結(jié)合，提升學(xué)習(xí)成果；提倡團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)習(xí)習(xí)
慣；學(xué)員積極參與，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，創(chuàng)造愉悅課程氛圍。
被學(xué)員譽(yù)為“*親和力和感染力的培訓(xùn)師”

【培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)】
金融行業(yè)：
中國(guó)銀聯(lián)：浙江分公司、中國(guó)工商銀行：丹陽(yáng)支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：浙江省分行、紹興市分行、杭州市分行、中國(guó)建設(shè)銀行：浙江省分行及浙江多家地市分行國(guó)銀行：紹興市分行、揚(yáng)州市分行、句容支行上海浦發(fā)銀行：溫州分行。
其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、云南煙草、浙大網(wǎng)新、圣山集團(tuán)、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、杭州濱江疾控中心、龍盛集團(tuán)、三花集團(tuán)、新和成控股、百誠(chéng)集團(tuán)、浙江省商業(yè)集團(tuán)、萬(wàn)事利集團(tuán)、國(guó)大旅業(yè)集團(tuán)、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會(huì)、永康黨校、新昌工商聯(lián)、杭州市民卡公司、杭州公交公司、臺(tái)州婦聯(lián)、葛蘭素史克（中國(guó)）、菲達(dá)環(huán)保、天津武清市政公司、豐島控股集團(tuán)等。

行政人員培訓(xùn)課程