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廳堂服務(wù)能力提升課程課程背景：這是一堂專門針對(duì)新員工的進(jìn)階課程，從工作中的儀容儀表規(guī)范，到行為舉止禮儀風(fēng)范；從站到營(yíng)業(yè)廳的廳堂服務(wù)禮儀，到接人待物的商務(wù)禮儀；從柜面服務(wù)七部曲，到營(yíng)銷理念、方法技能&l
服務(wù)思維素養(yǎng)課程課程背景：在信息透明化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，對(duì)于自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也越來(lái)越全面。銀行處在輿論的風(fēng)口浪尖，在做好服務(wù)的同時(shí)如何更好的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為了工作重點(diǎn)。
職業(yè)能力塑造課程課程背景：人與人交往“眼緣”非常重要；而今，內(nèi)卷、焦慮、效率使得客戶對(duì)于我們的員工“0”容忍，如果不在與客戶交往的第一眼獲得青睞，銷售只
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理投訴課程課程背景：打虎親兄弟，聯(lián)動(dòng)促成交。銀行聯(lián)動(dòng)是為了客戶更好的體驗(yàn)以達(dá)成成交，不過(guò)時(shí)至今日5G時(shí)代內(nèi)卷服務(wù)的目的與意義到底是什么？銀行既為企業(yè)，目標(biāo)自當(dāng)有成交，而成交的僅僅是業(yè)績(jī)嗎？這
服務(wù)生產(chǎn)力課程課程背景：銀行的從服務(wù)層次提出，到服務(wù)行為優(yōu)化再到服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)的一次次轉(zhuǎn)型中，越來(lái)越以“卷”的形式來(lái)更加貼近消費(fèi)者的需求。當(dāng)然隨著信息科技化、國(guó)家法制化、人民精神
柜面營(yíng)銷課程課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、制造廳
客戶行為需求分析課程課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫
銀行投訴處理與預(yù)防課程背景：鑒于銀監(jiān)會(huì)對(duì)客戶投訴越來(lái)越重視，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的實(shí)施，需要我們金融行業(yè)員工必須了解相關(guān)法律知識(shí)，同時(shí)注重客戶抱怨引起的連鎖反應(yīng)。未雨綢繆，學(xué)會(huì)把客戶抱怨化解的技巧對(duì)于一線
客戶異議與處理技巧課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、
斷卡行動(dòng)投訴課程背景：隨著國(guó)家對(duì)金融詐騙的打擊力度，銀行業(yè)開展了一系列基于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的“斷卡行動(dòng)”。但由于系統(tǒng)模型設(shè)置、非標(biāo)流程不完善、員工應(yīng)對(duì)技巧缺乏，面對(duì)這種由社會(huì)問(wèn)題
銀行服務(wù)與商務(wù)禮儀課程背景：禮儀的目的與意義到底是什么？作為社會(huì)人，我們?cè)诼殘?chǎng)、生活場(chǎng)都在說(shuō)禮儀。但是禮儀的最終目的對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)意義到底在哪里？！如果我們?yōu)榱酥v禮儀而做禮儀，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是新的成本
職業(yè)魅力形象塑造課程背景：人與人交往“眼緣”非常重要；而今，內(nèi)卷、焦慮、效率使得客戶對(duì)于我們的員工“0”容忍，如果不在與客戶交往的第一眼獲得青睞，銷售只
提升理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技巧課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫
廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程課程背景：現(xiàn)今電子貨幣的普遍使用，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的出現(xiàn)成為必然，對(duì)銀行的生存和經(jīng)營(yíng)都造成了巨大的挑戰(zhàn)，在零售為王的時(shí)代，尤其是疫情之后銀行應(yīng)更加注重服務(wù)致勝，在廳堂流量客戶身上下功夫、
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)課程背景：柜面，是服務(wù)的窗口，為何還要承擔(dān)營(yíng)銷任務(wù)？銀行人員已經(jīng)承受著相當(dāng)大的服務(wù)效率的壓力，而面對(duì)面營(yíng)銷更是一種對(duì)個(gè)人能力和心理堅(jiān)強(qiáng)度的大挑戰(zhàn)，因此柜面人員對(duì)營(yíng)銷任務(wù)總不免存在著抵
銀行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與營(yíng)銷培訓(xùn)
銀行6S現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施培訓(xùn)
銀行員工商務(wù)禮儀與服務(wù)技能提升培訓(xùn)