已加入本站2119天 , 點擊量：25574 次
管理顧客投訴培訓課程大綱第一章 正確認知和管理顧客投訴-什么是顧客投訴？-投訴源于被忽視的不滿與抱怨-顧客投訴產(chǎn)生的目的-顧客投訴產(chǎn)生對商場的利與弊-造成商場流失顧客的根本原因-投訴處理的流
員工職場管理課程課程大綱第一單元：認識篇——透視“80、90后”員工職場現(xiàn)象一、“80、90后”管理怪象：管理向左，員工向右（一
提升員工服務(wù)形象課程目標調(diào)整員工思維模式，建立全新服務(wù)理念，有效提升銷售業(yè)績；幫助員工掌握切實有效的接待服務(wù)技巧，提升銷售實戰(zhàn)水平；幫助員工樹立良好的服務(wù)理念，加強責任心、減少抱怨、借口與推諉；剖析銷
積極心態(tài)塑造課程課程大綱第一章積極心態(tài)的魔力——優(yōu)秀源于積極的心態(tài)一、心態(tài)的力量有多大？-心態(tài)影響生理-心態(tài)影響能力-思想領(lǐng)先行為領(lǐng)先結(jié)果才能領(lǐng)先二、心態(tài)決定行動-行動來自結(jié)果
現(xiàn)場管理水平培訓課程大綱第一章：認識現(xiàn)場管理-現(xiàn)場管理是系統(tǒng)工程 -現(xiàn)場管理是你管理特色的體現(xiàn)-現(xiàn)場管理提升永無止境-現(xiàn)場管理的中心：人第二章：現(xiàn)場管理不要陷入誤區(qū)-“眉毛胡子一
顧客服務(wù)過程管理課程大綱：第一章優(yōu)質(zhì)服務(wù)從減少“顧客不滿與抱怨”開始1、抱怨是金---商家長盛不衰的理念基因-顧客永遠是對的？-顧客服務(wù)---沒有任何借口-小組研討：請比較潛在
教練式組織溝通培訓
溝通式管理技巧培訓
銀行客戶營銷管理