反饋是領導的重要能力，有效的反饋，可以強化積極行為，或者用于改變不好的行為，因此反饋，是一個領導者需承擔的職責之一。當你給別人以反饋時，你在做什么？你如何理解反饋，就好像是為一顆植物澆水，你關(guān)心這棵植物，以使他能夠健康成長。
你也關(guān)心某些你沒辦法看到的部分，比如植物的根，當你給別人以反饋時，你就是在促進他的茁壯成長主要針對這個人身上你看不到的部分，自信自知動機與自尊，這些都是出色績效的基礎，如果這些根基能夠經(jīng)常得到高質(zhì)量的水適當?shù)臐补啵敲茨銓玫揭晃蛔晕壹?，自信自知的下屬，他自我感覺良好，并會成長和發(fā)展成為一個績效突出的員工。
反饋的作用，第一，讓對方看到自己的盲點，第二反映現(xiàn)狀讓對方清晰目前的位置，第三，讓對方認識需要學習以及改善的地方，第四讓，讓對方看到目標和現(xiàn)實的差距。
唐太宗李世民說過，以銅為鏡可以正衣冠。以史為鏡，可以見古今，以人為鏡，可以查得失。也是充分的說明反饋，對一個人的價值。
銷售經(jīng)理要想給銷售人員做好反饋，就像做好一面鏡子，如何做好這面鏡子呢？先做平面鏡，中立客觀的反映地方，后做放大鏡，放大它的優(yōu)勢和正面的東西，不要放大對方的缺點，反饋是貢獻的禮物，是一份欣賞對方的能力。
很多人害怕反饋，認為反饋就是說對方的缺點，不論對于提供反饋者還是接受反饋者對反饋這種看法是有問題的，正確對待反饋的態(tài)度，你才能夠做出最有效的反饋。反饋是關(guān)于愛和支持的，他并不破壞教練關(guān)系，反饋是一種饋贈，是對對方的一個禮物。
作為被反饋者應該持有什么樣的態(tài)度呢？要學會感恩，給予反饋的人，對對方給予自己，這是一份禮物或者是無價之寶，要用心的聆聽，不要打斷對方，不要防御，而是敞開心扉。
在反饋過程當中的注意事項。要學會及時做反饋，不要把過去的事情拿出來反饋，所以要講究及時性，不要空談，要提供具體的資料，數(shù)據(jù)，所以反饋前要做充分準備。不要做人身攻擊，你的目的是給對方提供成長的幫助，如果你的反饋打擊了對方的自尊，你就達不到反饋的效果，不要在小事上吹毛求疵，而是集中到你反饋的初心上來，定出具體的改進計劃，指出新的行為，讓對方了解到行為的改變的影響，公開場合盡量不要對人的缺點進行反饋。
反饋要源于自己的親身體驗和感受，而不是道聽途說，用來做證據(jù)反饋給對方，要尋找正確的時機，機不可失，失不再來，時機選對了，對一個人的反饋效果也是最好的，反饋時焦點一定要放在對方身上，有一個貢獻的心態(tài)反饋沒有對錯，出發(fā)點是親自體驗貢獻給對方才是最有力量的，當然反饋也是需要勇氣的，帶著支持對方，貢獻你的體驗。
反饋的基本原則，第一明確的準確表達你回應的內(nèi)容，含糊不能幫助對方。第二就是平均的回應是關(guān)于客戶的真實的綜合狀態(tài)，不是僅僅關(guān)于負面的，同時還有正向的。第3是反饋作用的*時刻是當下的瞬間，反饋沒有過去時，第四就是中立的，客觀的。第五，就是一定是基于你的體驗，你看到的，你的收集到的數(shù)據(jù)，給對方有幫助的發(fā)心。
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/zixun_detail/109312.html
