【案例分析】培訓開場的玄機
當我們回憶自己參加過的某個培訓課程時，通常印象比較深刻的是開場和結(jié)束時的內(nèi)容，這是“首因效應”和“近因效應”的體現(xiàn)。
培訓的開場如何，不但影響到學員對培訓師的評價，也會影響到學員對課程的態(tài)度，進而影響到培訓效果。
我們先看看下面的案例
從案例中的描述中，我們能夠想象到，無論對于吳宇還是學員們來說，這都是一堂是多么煎熬的課程。而且最糟糕的是：培訓未能達到預期的效果，吳宇的工作績效也可能受到影響。
同時，我們也看到：吳宇已經(jīng)很盡力了，可為什么會有這樣的結(jié)果呢？
后面我們會針對這個案例進行詳細的分析。
一、培訓開場的內(nèi)容
有效開場是為達成培訓目標服務的。在引導式課程中，營造學習氛圍，激發(fā)學員的學習動機是開場階段的重點。雖然激發(fā)與維持學員的學習動機，應該貫穿在整個培訓中，但在開場時尤為重要。
其中，影響學習動機的因素主要有三個方面：情緒、價值、信心。相對應的培訓開場的內(nèi)容主要包括：歡迎詞、培訓師簡介、暖場、課程目標介紹、培訓流程說明。表1列出了培訓開場內(nèi)容與學習動機三要素的對應關(guān)系。
二、案例分析
1. 案例開場
我們對表1的內(nèi)容，來看看案例前面案例的開場及其結(jié)果，詳見表2。
從表2可以看到，吳宇雖然做了培訓師簡介，但并未達到應有的目的。就新人培訓而言，培訓師通過自我介紹建立親和力，對帶動學員后續(xù)的參與很有幫助。
在我所著的《培訓師成長手冊》一書中，分享了如何量身定做開場白、自我介紹的漏斗模式、以及有效開場的方法：引文法、提問法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法等，書中提供了大量案例，有興趣的讀者可以做延伸閱讀。
2.問題分析
吳宇的培訓開場存在以下問題：
（1）準備不充分
吳宇在開課前1分鐘才進入教室，一邊請學員們安靜并坐下，一邊讓大家傳講義，耗時5分鐘。
（2）未引起學員注意
無論是吳宇宣布“上課了”，還是他進行正式的培訓開場，介紹自己和課程，都沒有引起學員的注意。
?。?）未營造良好的學習氛圍
從學員們懶懶地翻看講義，到之后的反應冷淡可以看到，整個學習氛圍比較消極。
?。?）未建立聯(lián)系
吳宇在培訓開場時，介紹了自己和課程后，直接請學員們翻開講義，沒有建立課程與學員之間的聯(lián)系，學員們不認為該課程跟自己有什么關(guān)系，所以會有學員說：“一個都不感興趣”。
?。?）沒有引發(fā)學員的興趣
從翻開講義到后面的課程參與，學員們積極性都不高，其中一個重要的原因就是沒有引發(fā)學員的需求和興趣。
3. 針對案例的對策
吳宇該如何做，才能有效開場呢？表3針對上述問題提供了相應的對策。
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