危機(jī)公關(guān)處理的四個(gè)步驟
一、監(jiān)控輿情判斷分析
危機(jī)爆發(fā)之后,公關(guān)做的第一件事就是要確認(rèn)信息。第一時(shí)間搞清楚外部的輿情和內(nèi)部的實(shí)情。外部的輿情是讓你搞清楚外面的人是怎么以為你的內(nèi)部的實(shí)情是讓你了解這件事兒到底是怎么回事。
二、綜合分析制定策略有了充分準(zhǔn)確的信息之后,決策環(huán)節(jié)才是危機(jī)公關(guān)中最難的環(huán)節(jié)。世界上所有的決定都是權(quán)衡利弊,在處理危機(jī)的時(shí)候是想要想的事情太多,而給思考的時(shí)間太少。公關(guān)的工作就是綜合分析制定策略之后提供決策建議。
三、分工協(xié)同執(zhí)行操作下發(fā)統(tǒng)一口徑,確保沒有奇奇怪怪的言論出去。各部門按計(jì)劃該干什么活干什么活去,而公關(guān)部要做的更多,既要進(jìn)行全面的媒體溝通,還要準(zhǔn)備大量有利于自己的素材。
四、長期維護(hù),持續(xù)洗白。翟**每到畢業(yè)季就會(huì)被學(xué)生們上熱搜,他的洗白之路真是太難了。BAT里面百度的排名,**的假貨都用了大量的時(shí)間,大量的金錢花了很大的精力才去洗白的。
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