那么如何做好這個跨部門這個溝通呢?那這時候跨部門溝通之間其實是有技巧的。給大家分享十大原則。
原則一:溝通前一定要先做好準備,你希望對方能幫你做什么,你認為他會要求你什么。如果對方萬一不同意,那你有什么預案?而如果雙方?jīng)]有達成共識,那你覺得會產(chǎn)生什么后果?這些一定要做好,就溝通前我們要做好一些事前的預判啊,這是原則一,我們要注意啊。
原則二:其實要了解其他部門的語言,就站在對方的這個立場思考,這么做對部門的業(yè)績比如說有沒有幫助呢?如果我是他,會接受這種想法嗎?那這個方法真的有用嗎等等。也要了解其他部門的一些訴求,通俗的說了解其他部門的語言,這點要注意。
原則三:是開誠布公,這是最好的對策,就是提高這種合作的意愿,要共同來解決問題。這個誠信溝通就是說有四個要要素啊,就是錯的呢不要解釋。務必呢不要爭執(zhí)啊、不打斷對方,別人解釋你不要打斷。還有微笑再微笑,職場里面大家還是要融洽,要融合。
原則四:是不要害怕沖突。千萬不要把沒有沖突和意見一致混為一談,那不行。所以這個艾琳哈特在《有效溝通》這本書呢他也就提到過,就如果管理團隊在議題上面沒有任何沖突,那基本決策的質量也會低落,就不要害怕沖突。
原則五:是呈現(xiàn)事實,要專注、中心一體,你不要一下子話題又扯到九霄云外,這個不行。就溝通這個聚焦是最好的方式,這是能呈現(xiàn)具體的事實,這是能減少一些不當?shù)囊軠y。
原則六:是要多提選項,要保持一點彈性,你不能就一個標準,反正這個沒得談,那不行。還是要多提幾個選項要保持彈性。當你進行跨部門協(xié)商的時候啊,不要執(zhí)著在單一的這個做法上,而是要開發(fā)一些多元化的這個選項。
原則七:就是要創(chuàng)造共同目標,要一起合作要有這個合作的意識,盡量去創(chuàng)造一個這個橫跨各部門的共同目標,然后一起努力,就算有一些爭執(zhí)也沒有關系,這時候呢就是要目標一致。
原則八:一定要尊重溝通對象的權利,就每個經(jīng)理人都有各自管轄的這個范圍內(nèi)的這個權利,他在上面是個決策者,所以他也期待別人尊重他的這種權利。所以跨部門溝通的時候,一定要注意彼此這個對等的關系,以免造成不必要那些誤會。
原則九:是要善用幽默。這個幽默在職場里是非常關鍵的,有的時候溝通的時候呢,可以幽默能起到很大的這個潤滑劑的作用。但是幽默使用的時候呢也要注意幾條這個禁忌,就不要談論對方的家庭,還比如說不要以這個人身攻擊,不要涉及這個組織的這個敏感的話題啊,所以說這個幽默呢要有度點到為止。
最后一條原則:就是一定要確保溝通的信息無誤。就這個東西你大家要在一個頻道上說話,你別說最后,他說他的,你說你的,就雞同鴨講,這有些事情就談不攏。所以為了確保這個溝通信息無誤啊,一定要把這個事前的調(diào)研,包括兩個人之間溝通之前,先把主題再次明確,這樣呢就能夠保證溝通信息的呃這個無誤。這十大原則如果都能規(guī)避掉,基本跨部門溝通就能做好了。
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