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中國企業(yè)培訓講師
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你了解的是客戶的需求還是需要?

 
講師:劉同福 瀏覽次數(shù):2265
 我告訴你,需求和需要是兩碼事兒,還有人搞不清楚這兩者之間的區(qū)別,一定要看到最后。當客戶走到你面前,你問他為什么想要提升學歷呢?他說因為我想提升自己,同時工作也有需要。好,那我問你,你覺得提升學歷和工作需要,這兩者是他的需求嗎?我之前問這個問題的時候,80%的人居然說這就是客戶的需求,但是我告訴你提升

我告訴你,需求和需要是兩碼事兒,還有人搞不清楚這兩者之間的區(qū)別,一定要看到最后。當客戶走到你面前,你問他為什么想要提升學歷呢?他說因為我想提升自己,同時工作也有需要。好,那我問你,你覺得提升學歷和工作需要,這兩者是他的需求嗎?我之前問這個問題的時候,80%的人居然說這就是客戶的需求,但是我告訴你提升自己和工作需要,這是結果,是他想要做這件事最后達成的結果。而需求是什么?需求是他為什么要做這件事兒?他做這件事兒能夠給他帶來哪些好處?他是為了規(guī)避哪些風險而不得不做這件事兒,以及提升自己是只能通過提升學歷這一個方式嗎?有沒有想過學點別的,考個技能證什么的,對不對?這些都是我們要去了解的。

所以銷售們聽好了,一定不要把這兩者搞誤會了。需求挖掘的本質(zhì)是要通過提問了解客戶的基本情況,然后收集客戶輸出的信息進行提煉和轉(zhuǎn)化。很多時候這也是為什么你到關單的時候,客戶最終覺得不疼不癢,既沒那么重要,也沒那么著急。所以最后給你的理由,不是沒錢就是沒時間。你仔細想一想,他要真沒錢,真沒時間,他會走到你面前去了解這個事兒嗎?他閑的,是不是?尤其是當你面對男生客戶,男生相對理性。在他來到你對面之前,他一定有過思考這件事兒?;旧习俜种辶胱觯运砰_始行動來去了解。所以對于這種人來講,你就是需要了解他的需求,臨門一腳去夯實他做這件事的動力,激發(fā)他的夢想,同時提供一個適合他的解決方案。這種人最后還說離開說考慮,你覺得是你的問題還是客戶的問題呢?



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