要想寫出一個(gè)真正優(yōu)質(zhì)的流程，分享四個(gè)框架，
第一個(gè)，選擇本企業(yè)做的最好的人，同他的實(shí)踐當(dāng)中去提煉流程?？偨Y(jié)就是本企業(yè)最優(yōu)。就是20個(gè)人做銷售，總有一個(gè)人做的比其他人更好。十個(gè)人做面條，總有一個(gè)人做的比別人更好。所以流程是來源于這個(gè)優(yōu)秀的人員身上的優(yōu)秀實(shí)踐。只有優(yōu)秀的實(shí)踐才能提煉出優(yōu)秀的流程。
第二個(gè)，本行業(yè)標(biāo)桿。問一下自己，我們所處的行業(yè)當(dāng)中，即便是我們做到的最優(yōu)秀的員工，他也不能成為整個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿。我們需要從同行業(yè)當(dāng)中提取營(yíng)養(yǎng)。如果要做超市，最好看看沃爾瑪。如果要做快餐，最好看看麥當(dāng)勞。這就是從行業(yè)當(dāng)中獲得營(yíng)養(yǎng)。總結(jié)一下，就是本行業(yè)標(biāo)桿。
第三個(gè)，社會(huì)當(dāng)中所有的行業(yè)它的發(fā)展是不均衡的，相對(duì)碎片化，還沒有進(jìn)入到成熟。比方說茶葉管理，這個(gè)時(shí)候，可以跨行業(yè)學(xué)習(xí)，就是賣茶的可以向咖啡的學(xué)習(xí)。*人喝咖啡可以搞出一個(gè)全球連鎖，叫星巴克。那么中國(guó)人喝茶能不能搞出一個(gè)查查克呢？這是第三個(gè)環(huán)節(jié)跨行業(yè)學(xué)習(xí)。
最后一個(gè)，就是挑剔的客戶。我們想一想本企業(yè)最優(yōu)實(shí)踐，本行業(yè)*標(biāo)桿、跨行業(yè)學(xué)習(xí)獲得營(yíng)養(yǎng)。這個(gè)時(shí)候?qū)懗鰜淼牧鞒?，下游的客戶?duì)我們就有一些反饋。所以客戶投訴最多的地方，客戶覺得不舒服的地方就是我們的流程需要優(yōu)化的地方，就是我們所說的選擇一個(gè)*的流程，需要考慮這四個(gè)。
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