在需要說明書的文檔當(dāng)中，要求對需求進(jìn)行分類，但很多質(zhì)量同學(xué)不理解為什么要對需求進(jìn)行分類。質(zhì)量同學(xué)應(yīng)該對卡倫模型比較熟悉了，卡倫模型中也經(jīng)常會用到對需求分類的一些方法，但其實(shí)我們通常會基于卡倫模型延展成4種客戶需求。
1、底線需求。就是用戶對一款產(chǎn)品的*需求，比如表要能夠報(bào)時準(zhǔn)確，冰箱能制冷，對這個需求必須滿足，否則產(chǎn)品將失去客戶沒有生存空間。
2、夠用就好。什么是夠用就好，比如老年機(jī)只是用來通話和發(fā)信息，沒必要配備額外的游戲，因?yàn)榧词古鋫淞擞脩簦膊辉敢鉃檫@些額外的功能進(jìn)行買單。如果企業(yè)做了過多的投入，反而會變成無用的成本，對于夠用就好這類的需求適度滿足就好，這樣企業(yè)才能維持合理的成本。
3、越多越好的需求。好比錢，時間、精力，那肯定是省的越多越好，比如空調(diào)、冰箱越節(jié)能越好，比如說送貨上門，越快越好，越便宜越好。針對這類越多越好的需求，企業(yè)滿足的越充分，回報(bào)會越高。
4、驚喜需求。驚喜需求指的是超出用戶預(yù)期的要求。比如產(chǎn)品能夠滿足這一類需求，會讓客戶的滿意度額外的提升。比如帶小孩到海底撈過生日，餐廳送來一碗長壽面、蛋糕，安排店員為孩子唱生日歌送祝福，對我而言，這就是驚喜。我們的產(chǎn)品如果能以類似的方式提供驚喜，就能夠以很低的成本來提升用戶的體驗(yàn)。產(chǎn)品是一種約束條件下的一種用戶需求的組合。但用戶的欲望是無限的，最好是什么需要都能滿足，但要什么代價都不用支付，這無所謂對錯，就是人的一個先天的共性。因此我們研究對這些需求分類的目的不是對每一種需求都以最高的標(biāo)準(zhǔn)去滿足，而是要在給定資源約束條件下，選擇創(chuàng)造那些用戶價值，滿足那些用戶需求，更能促進(jìn)成交最適合企業(yè)長短期發(fā)展目標(biāo)。而且讓企業(yè)有最高的邊界投入回報(bào)比。由此，針對不同的需求，我們就有不同的開發(fā)與設(shè)計(jì)策略，底線需求，而不是滿足供應(yīng)好的需求，打包到邊際回報(bào)率最劃算為止。越多越好的需求，做到具有最高投入產(chǎn)出比，驚喜需求適量提供，不能太多，太多就不驚喜了，據(jù)調(diào)研不要超過三個。好，大家應(yīng)該知道我們?yōu)槭裁匆獙π枨筮M(jìn)行分類了。
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