我們做咨詢服務(wù)的顧問，有的時(shí)候很像一個(gè)醫(yī)生，也就是你不能根據(jù)病人告訴你的癥狀去醫(yī)治，那個(gè)會(huì)頭疼一疼腳疼一腳。舉個(gè)例子，經(jīng)常有客戶跟我們提要求說，老師你給我們的團(tuán)隊(duì)做個(gè)溝通技巧的培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候我們就得反問他，你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)溝通技巧有問題，你把具體的場(chǎng)景給我描述一下。其實(shí)你作為管理人員，你也經(jīng)常可以使用這個(gè)方法，然后經(jīng)過他的描述之后，我們就發(fā)現(xiàn)這完全不是溝通技巧的問題。其實(shí)企業(yè)現(xiàn)在員工，尤其是年輕的一代，他們的文化素質(zhì)都非常的高，家庭教養(yǎng)也非常的好，說話，待人處事都很得體。這個(gè)完全都不是溝通技巧的問題。他們所說的這個(gè)溝通的沖突的場(chǎng)景，你仔細(xì)分析之后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)是你有三個(gè)不一致所導(dǎo)致的。
1、就是雙方的工作目標(biāo)不一致，也就是企業(yè)大的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和策略分解到部門層級(jí)的時(shí)候，兩個(gè)部門之間的目標(biāo)是不互相勾結(jié)的。
2、是工作標(biāo)準(zhǔn)不一致。比如說我認(rèn)為合格率98.5%就已經(jīng)合格。但是你認(rèn)為合格率不做到99.5%，那不叫合格。這樣的標(biāo)準(zhǔn)不一致，我們就會(huì)有沖突。
3、是工作流程不一致，也就是咱們之間的游戲規(guī)則沒有打通，你用你的方法做事情，我用我的方法做事情，在這三個(gè)不一致之下，有沖突是非常正常的現(xiàn)象，而且不是溝通技巧可以解決這樣的沖突的。
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