門店的老板為什么累？因為沒有建立基本管理架構(gòu)。老板要學(xué)的是經(jīng)營與管理，經(jīng)營對外解決客戶問題，解決是盈利管理。對內(nèi)解決的實際上是發(fā)展，解決的是團(tuán)隊問題。一個團(tuán)隊想把它穩(wěn)步的發(fā)展，就要搭配一個門店管理的基本組織架構(gòu)。這個里面有一個非常核心的人物，我們把它叫做店長，店長解決的是什么問題呢？解決的是如何進(jìn)攻，如何讓客戶變多，如何讓員工變多。店長旁邊還要搭配一個人叫技術(shù)總監(jiān)。技術(shù)總監(jiān)主要的職責(zé)是解決的是復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹、客戶的滿意度以及產(chǎn)品品質(zhì)的保障。管理者他往往很容易成為門店規(guī)則的破壞者。
所以這個時候在架構(gòu)里面還需要一個非常重要的人，這個人叫做經(jīng)理。請問考勤要不要人做，員工的監(jiān)管要不要人做，服務(wù)流程的設(shè)定，要不要人做門店的6S管理，請問要不要人去止血，請問這些東西店長適合做嗎？總監(jiān)能不能？只能誰來做，門店經(jīng)理來做？有時候經(jīng)理這個崗位有可能比店長和總監(jiān)更加關(guān)鍵和重要。所以門店管理想要做好，先要學(xué)會通過組織架構(gòu)定核心崗位。因為你不定崗，你就不會有合適的人選。所以我們叫做先定崗，再定人，再定職權(quán)責(zé)再分立。只有崗位齊全了，崗位搭配好了，你的管理動作以及管理的方式和方法，或者你的管理的流程才能穩(wěn)步的執(zhí)行下去。
有人說我們家團(tuán)隊小就幾個人，哪有什么經(jīng)理，麻雀雖小，但是五臟俱全，不是等你做大了再有崗位，而是在你小的時候，你就要有這個崗位的意識，以及把這些人固定的工作要梳理出來，這樣未來才有可能做強(qiáng)做大。很多老板現(xiàn)在就是店長也是他做總監(jiān)，事情也是他做，經(jīng)理的事情，也是他做，他最后就變成了什么都做的雜老板，什么都做，但什么都做不精，什么都有，沒辦法聚焦，也沒有人考核。他也沒有人告訴他怎么做，最后是不是就變成了一個打雜的老板呢。所以很多老板之所以累，就是因為沒有建立一家門店的基本組織架構(gòu)。組建核心團(tuán)隊，一定是先有將再有兵。老板運(yùn)籌帷幄，明確戰(zhàn)略。將軍招兵買馬，執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)，員工聽話照做，執(zhí)行戰(zhàn)績，這樣老板就可以做該做的事情。干部做干部的事，員工做員工的事，各司其職，企業(yè)也才能做強(qiáng)做大。
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