每一家門(mén)店都必須要配備一個(gè)非常得力的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是未來(lái)這家店的靈魂。也就是店長(zhǎng)是老板的化身，店長(zhǎng)的能力跟專(zhuān)業(yè)直接決定了這家店的結(jié)果。老板對(duì)業(yè)績(jī)跟利潤(rùn)是負(fù)不了責(zé)任的。店長(zhǎng)對(duì)這家門(mén)店的業(yè)績(jī)跟利潤(rùn)，是起到了主導(dǎo)的作用的。因?yàn)樗歉銏?zhí)行的，他是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)場(chǎng)上打仗的。老板是制定作戰(zhàn)計(jì)劃的。那到底什么樣的店長(zhǎng)叫做一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)呢？他的核心職責(zé)又是什么呢？很多老板回答是忠誠(chéng)可靠勤奮。但是他對(duì)你再忠誠(chéng)。業(yè)績(jī)每個(gè)月只給你干3萬(wàn)塊錢(qián)，覺(jué)得他有價(jià)值嗎？所以真正衡量一個(gè)店長(zhǎng)是有價(jià)值，就是以下五件事情要搞清楚了。
第一個(gè)，業(yè)績(jī)能否在你的帶領(lǐng)下實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
第二個(gè)，員工的數(shù)量會(huì)不會(huì)變多。給你八個(gè)人，過(guò)兩個(gè)月之后，能不能變成十個(gè)人。
第三個(gè)，轉(zhuǎn)介紹。能不能提高門(mén)店的轉(zhuǎn)介紹的增量，只有20%的轉(zhuǎn)介紹，能不能20%把它變成40%，50%，這個(gè)叫做轉(zhuǎn)介紹的增量。因?yàn)檗D(zhuǎn)介紹是直接衡量客戶的滿意度，在服務(wù)行業(yè)，這是對(duì)店長(zhǎng)非常重要的考核指標(biāo)。不會(huì)去看那些所謂的滿意度的調(diào)查卷，客戶怎么會(huì)填寫(xiě)真實(shí)的調(diào)查問(wèn)卷的信息呢。做的也等于白做的工作，那是忽悠自己的。然后最后很多門(mén)店得出來(lái)的滿意度90%，讓客戶填的時(shí)候，客戶會(huì)不好意思說(shuō)不滿意嗎？滿不滿意從轉(zhuǎn)介紹就可以看得很清楚。他竟然很滿意，為什么不給你介紹客戶呢？他沒(méi)有給你介紹客戶，就代表著他沒(méi)有那么滿意。他只要介紹了問(wèn)都不用問(wèn)就是滿意。
第四個(gè)，客量的增長(zhǎng)。
第五個(gè)，利潤(rùn)要提升。
所以店長(zhǎng)必須要學(xué)會(huì)做成本的管理。
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