胖東來的服務(wù)到底有多變態(tài)?首先,在胖東來沒有你買不到的商品,如果你有什么貨缺了,胖東來開飛機(jī)也給你買回來。在胖東來買東西,永遠(yuǎn)不需要擔(dān)心售后服務(wù),哪怕是你吃過的,只要你不滿意,隨時可以退貨。有一個顧客在胖頭來買的烤鴨吃的太咸了,他在公眾號上留言,不到兩個小時,售后服務(wù)人員就打來電話,二話不說直接微信退錢,還送一只烤鴨作為補(bǔ)償。這樣的企業(yè)不火,簡直天理難容啊。
那么問題來了,為什么胖東來的員工可以把服務(wù)做到*呢?真相其實(shí)就是強(qiáng)大的薪酬體系和福利待遇。胖東來是真的把員工的關(guān)懷做到了*。首先,員工每天只需要工作七個小時,每周雙休,還規(guī)定不準(zhǔn)加班,誰加班罰款500,員工的月收入可達(dá)7000塊錢左右,還購買五險(xiǎn)一金,每月還有一個月的帶薪休假,逢年過節(jié)拼命的發(fā)福利。老板說,不會分錢就會虧錢,他把賺的錢95%都分給員工,他說他其實(shí)也花不了多少錢。他認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該把賺的錢的一半漲到工資里,這樣員工就會越來多,對員工舍得分錢,對顧客提供*的服務(wù),這應(yīng)該就是胖東來成功的原因。
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