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中國企業(yè)培訓講師

員工事情做不好,溝通漏斗在作祟

 
講師:李志勇 瀏覽次數:2288
 你們是不是遇到過這樣的經理,你給員工或者下屬交代任務的時候,他們要么完成不了,要么最后沒有下文,不了了之,是他沒認真聽清,還是執(zhí)行能力不夠呢?其實還有一個非常重要的原因,可能大家平時都察覺不到,那就是溝通漏斗。如果你心里想的是百分之百,當你組織語言說出來的時候,可能就剩下80%了。而當這80%的東西

你們是不是遇到過這樣的經理,你給員工或者下屬交代任務的時候,他們要么完成不了,要么最后沒有下文,不了了之,是他沒認真聽清,還是執(zhí)行能力不夠呢?其實還有一個非常重要的原因,可能大家平時都察覺不到,那就是溝通漏斗。如果你心里想的是百分之百,當你組織語言說出來的時候,可能就剩下80%了。而當這80%的東西進入到別人的耳朵的時候,由于個人的背景、思維方式,當下的環(huán)境的不同,對方很可能只能接收到40%到60%的信息。其中,能夠消化理解的大概也就剩下百分之三四十了,即便是百分之三四十,我估摸著一天就估計能忘了一半,一個月的時間,你再問他的時候,他可能連1%都記不得了。

面對這種問題怎么辦?我就教你三招,幫你減少信息的流失,最后一招保準無失。最簡單最基礎的第一招就是反復確認,在溝通之后,第一時間要反復確認要點的信息,加深印象,避免了疏漏。第二招叫重要的事情說三遍,老板給員工分配任務,重要的地方一定要說三遍,講完之后還要讓他重述一遍,確保他能理解接收到的信息,并且要反問他如何做到什么時間反饋,有沒有更好的方案,多帶他去啟發(fā)思考。當然了,還有最后這一招更高級,那就是達成共識,老板和員工在目標和價值觀上達成共識,即便他沒有完全理解你的意思,但是最終你要的一個目標達成了,結果是好的,那就一定是好的。



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李志勇
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