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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

同級的溝通,三步就夠了

 
講師:于玨 瀏覽次數(shù):2281
 那同級之間該如何進行溝通呢?只需要三步就夠了。第一步的話就要充分了解對方的這個需求。第二步的話叫解決對方的擔(dān)心顧慮。第三步的話就要實現(xiàn)一個共贏的這個目標(biāo)。什么意思?我拿個案例來舉例一下,比方說你也是主管,他也是主管,在銷售過程當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)這種重復(fù)客戶的問題,對吧?那兩個團隊客戶重復(fù)這個前提下。怎么

那同級之間該如何進行溝通呢?只需要三步就夠了。第一步的話就要充分了解對方的這個需求。第二步的話叫解決對方的擔(dān)心顧慮。第三步的話就要實現(xiàn)一個共贏的這個目標(biāo)。什么意思?我拿個案例來舉例一下,比方說你也是主管,他也是主管,在銷售過程當(dāng)中經(jīng)常會出現(xiàn)這種重復(fù)客戶的問題,對吧?那兩個團隊客戶重復(fù)這個前提下。怎么去不產(chǎn)生矛盾呢?不產(chǎn)生這種爭搶客戶,最后導(dǎo)致這個客戶流失的這種情況。

1、就要充分了解對方的需求。需求非常簡單,每一個團隊都希望這個單子是他自己的。哪怕從規(guī)則上講,這個單子不是他自己的,他也會進行各式各樣的爭取,對吧?

2、叫打消對方的顧慮。這個時候兩個主管在進行溝通的時候,就可以明確一下對這個單子先不用著急判罰是誰的。我們先把這個單子搞定掉,對吧?最后的時候,根據(jù)公司的這個規(guī)定,該是誰的就是誰的,那我們各自去安撫各自的員工就可以了。

3、最后叫什么呢?達(dá)成一個統(tǒng)一共贏的目標(biāo),這個目標(biāo)是什么呢?這個我剛才已經(jīng)講到了,就是說為了公司利益條件,我們先把客戶搞定了。那三句話,三個步驟就把這個沖突解決掉了,這就是同級之間比較科學(xué)的一個溝通好吧。



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