企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升，首先你一定要有能力去發(fā)現(xiàn)問題，而往往發(fā)現(xiàn)問題比解決問題要更難一些。有這樣一家洗浴連鎖的客戶，每天每個(gè)月的銷售總額總是達(dá)不到我們預(yù)期的目標(biāo)。然后老板就開始分析，首先發(fā)現(xiàn)是客戶的流量不夠，于是就開始各種資源的對(duì)接，異業(yè)的聯(lián)盟，美團(tuán)團(tuán)購一起上。但是結(jié)果不是很理想，業(yè)績也不穩(wěn)定，于是又發(fā)現(xiàn)是客單價(jià)不夠，然后又開始促銷店慶回饋推出套餐。確實(shí)一段時(shí)間內(nèi)業(yè)績額有了一定的提升，但仍然還是不穩(wěn)定的，又覺得客戶的忠誠度不夠。于是又推出了會(huì)員卡的儲(chǔ)值業(yè)務(wù)，鎖定客戶，直到今日仍然是不斷的去在探索，不斷的去發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中。
其實(shí)我們應(yīng)該說這是一位非常不錯(cuò)的精進(jìn)的企業(yè)老板，已經(jīng)學(xué)會(huì)了通過數(shù)據(jù)去看問題的背后本質(zhì)，再根據(jù)問題的本質(zhì)去尋找答案。但是這些仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)績提升，還是要從根本上去發(fā)現(xiàn)問題。比如你要去發(fā)現(xiàn)自己的周邊是不是出現(xiàn)了同類的服務(wù)機(jī)構(gòu)，他們有哪些是我們不具備的優(yōu)勢？再比如分析客戶的畫像是中青年多還是老年人多，占比最多的受眾人群是哪些？他們有哪些的剛需和痛點(diǎn)？再比如引流來的客群，最后留存下來的比率是多少？流失的原因是什么？留下來的原因又是什么等等。企業(yè)業(yè)績的增長真的不是一個(gè)動(dòng)作或者一個(gè)行為就能改變的，一定要通過數(shù)據(jù)儀表盤來分析經(jīng)營的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問題分析問題，解決問題。
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