如何判斷一個(gè)人的能力是否勝任,從四個(gè)維度來去判斷一個(gè)人對(duì)某一項(xiàng)工作的勝任水平,這四個(gè)維度分別用四個(gè)字來去總結(jié)。
第一,知,就這個(gè)人所需要具備的知識(shí)。那什么是知識(shí)?是一個(gè)人做某一件事,從0到1所需要具備的信息,它是最基本的。比如對(duì)于一個(gè)銷售,最基本的知識(shí)是行業(yè)知識(shí)、行業(yè)術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品競(jìng)品信息、用戶畫像等等等等,如果一個(gè)人連知都做不到,那基本上就告別這件事兒。
第二,會(huì),就是會(huì)不會(huì)。一個(gè)人會(huì)不會(huì)做一件事,取決于流程、步驟、方法、工具、技能、技巧等等等等,它是一個(gè)人做一件事兒,從0到1所需要具備的內(nèi)容,很多崗位的培訓(xùn),其實(shí)都側(cè)重在這個(gè)維度。比如對(duì)于銷售,什么膜拜技巧,客戶維護(hù)、轉(zhuǎn)介紹的技巧,或者對(duì)于管理崗,激勵(lì)的方法技巧,指導(dǎo)下屬的方法技巧等等等等。
第三,愿,就是意愿。一個(gè)人的意愿跟兩方面有關(guān),一方面是信心,大概占意愿的20%。比如之前沒做過這件事兒,但是雖然我能力不錯(cuò),但是我仍然擔(dān)心做不好,害怕出錯(cuò),所以對(duì)這件事兒我的積極性就沒那么高,就會(huì)減弱。另一方面就是占比80%的動(dòng)機(jī),不同動(dòng)機(jī)占比的人他具備不同的特質(zhì),不同的價(jià)值觀,自然而然就會(huì)有不同的內(nèi)在需求和關(guān)注點(diǎn),所以有的人關(guān)注團(tuán)隊(duì)氛圍,關(guān)注上下級(jí)關(guān)系,有的人就在乎金錢,在乎利益,有的人在意聲譽(yù)和地位,有的人他就關(guān)注工作和生活的平衡感。所以不同的人,有不同且多元的需求,就看你能不能關(guān)注到,這也是一個(gè)人意愿度的本質(zhì)。前三個(gè)維度都屬于內(nèi)部因素,接下來這第四個(gè)維度,它屬于外部因素。
第四,能,就能不能做。一個(gè)人能不能做跟什么有關(guān),上級(jí)讓不讓他做,政策制度允不允許他做,這些都屬于外部條件,針對(duì)一個(gè)人的勝任水平的判斷,一般只考慮前三個(gè)維度,因?yàn)榈谒膫€(gè)維度能這個(gè)維度,它屬于外部因素,它不可控,同時(shí)前三個(gè)維度也是輔導(dǎo)下屬的側(cè)重點(diǎn)。
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