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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

遇到話癆型客戶怎么拉回主題?

 
講師:夏曉光 瀏覽次數(shù):2295
 客戶愛跟你聊是好事,但有時(shí)遇上了那種話癆型的客戶,他跟你東拉西扯半個(gè)小時(shí),就是不跟你聊正題,那銷售怎么把話題給拉回來呢?比如他跟你聊各種的旅游故事啊,奇葩見聞等等,越聊越偏越聊越嗨。那你這時(shí)候貿(mào)然打斷,肯定是失禮,通常我會(huì)做兩種方式,一種是三兩句的贊美或者認(rèn)同之后,引出于業(yè)務(wù)相關(guān)的話題。而這個(gè)話題呢

客戶愛跟你聊是好事,但有時(shí)遇上了那種話癆型的客戶,他跟你東拉西扯半個(gè)小時(shí),就是不跟你聊正題,那銷售怎么把話題給拉回來呢?比如他跟你聊各種的旅游故事啊,奇葩見聞等等,越聊越偏越聊越嗨。那你這時(shí)候貿(mào)然打斷,肯定是失禮,通常我會(huì)做兩種方式,一種是三兩句的贊美或者認(rèn)同之后,引出于業(yè)務(wù)相關(guān)的話題。而這個(gè)話題呢,跟他前面聊的內(nèi)容還有一定的關(guān)聯(lián)性。比如你說哎,您說的對(duì)呀,出去旅游真的是長(zhǎng)見識(shí),所以說我們要行萬里路呢。哎你剛才提到去過南京,對(duì)吧?我們公司前段時(shí)間就合作了一個(gè)南京的客戶。

他們的情況跟你公司還正好有點(diǎn)相似,也是怎樣怎樣怎樣。你說一個(gè)相似的案例出來,客戶往往都是有興趣的這樣子的轉(zhuǎn)折既不突兀,還勾起了客戶的好奇心。第二種方式呢就是贊美之后暗示他我們?cè)摿恼铝?。比如說你可以說哎聽你講這些旅游的故事,真的好好玩。好有意思,我也是長(zhǎng)見識(shí),哎呀,跟您聊的越聊越嗨,咱們到現(xiàn)在還沒開始聊正事的啊。對(duì)方可能說哎對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)對(duì),來來來說正事的關(guān)聯(lián)性。然后這個(gè)時(shí)候往往他的肢體語言也會(huì)有變化。比如說他前傾啊,或者是坐鎮(zhèn)啊等等,那下面你就可以很好的切入正題了。



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夏曉光
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