有人問了個(gè)問題,我覺得還蠻有代表性。他說他自己手上跟進(jìn)的客戶被同事?lián)寙危@種情況還發(fā)生過了幾次。每次領(lǐng)導(dǎo)知道之后,除了和稀泥就沒有其他的表態(tài),好像連個(gè)是非對(duì)錯(cuò),黑白都不給評(píng)判。這樣的公司是不是氛圍有問題,團(tuán)隊(duì)文化不好,要不要離職?通常來說,相對(duì)正規(guī)一點(diǎn)的公司,都會(huì)對(duì)新客戶的信息進(jìn)行第一手的錄入。不管是表格還是CIM系統(tǒng),他都會(huì)記錄下跟這個(gè)客戶初次接觸的銷售是誰,這個(gè)其實(shí)是客戶關(guān)系報(bào)備嘛,意思就是說這個(gè)客戶由這個(gè)銷售來跟進(jìn),在一定的時(shí)間內(nèi),其他的銷售就不要去碰了。但是如果其他人跟這個(gè)客戶有更硬的關(guān)系,或者是有更好的切入點(diǎn),或者是這個(gè)銷售自己在跟進(jìn)這客戶一段時(shí)間內(nèi)毫無進(jìn)展,那么公司就會(huì)把這個(gè)客戶資源拿出來放給其他的銷售。這種情況其實(shí)很常見,有些公司是明著說出來,有些公司就直接不說,悄悄這么做了。
其實(shí)這個(gè)問題換位思考一下,就很好理解,因?yàn)殇N售管理的所有動(dòng)作都是為了業(yè)績達(dá)成。對(duì)于公司來說,無論哪的銷售去跟進(jìn)這個(gè)客戶,只要盡*可能的簽單就可以了。那之所以前面給了一定時(shí)間內(nèi)的保護(hù),不讓其他人去碰,是為了不傷害銷售的積極性,以及避免出現(xiàn)內(nèi)部惡性競爭。但是如果公司處在一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期,或者是生死存亡的關(guān)鍵期,恐怕內(nèi)部是否有惡性競爭,也不是那么重要的,這就是銷售人常說的叢林法則呀。所以提出這個(gè)問題的那位朋友,以及跟他有同樣困惑的伙伴們,我不能說你們的公司或者是團(tuán)隊(duì),一定是風(fēng)氣或者是氛圍不好。我只能說你要去想一想,你跟進(jìn)這些客戶多久被搶單了,是不是在保護(hù)期內(nèi),你的同事為什么能中途搶單成功,以及你的同事是不是做了什么銷售動(dòng)作,能快速產(chǎn)出結(jié)果,而你卻從來沒有做過的,你從他身上學(xué)到了什么,而不僅僅只是在抱怨。
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