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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

不要解決客戶的焦慮而要預(yù)防客戶的顧慮

 
講師:周嘉俊 瀏覽次數(shù):2288
 客戶的考慮考慮不應(yīng)該等他出現(xiàn)再解決,而是不要讓這個客戶的考慮出現(xiàn)。很多的銷售都在告訴大家如何解決客戶的考慮,實際上這個時候已經(jīng)在擦屁股了,所以更多的時候我們在預(yù)防客戶說考慮考慮怎么辦呢?提前把客戶的顧慮引爆,這是最好的方法。比如說我有個學(xué)生,大家要知道做籃球培訓(xùn),每次媽媽帶著孩子來做完的試訓(xùn)課,他就

客戶的考慮考慮不應(yīng)該等他出現(xiàn)再解決,而是不要讓這個客戶的考慮出現(xiàn)。很多的銷售都在告訴大家如何解決客戶的考慮,實際上這個時候已經(jīng)在擦屁股了,所以更多的時候我們在預(yù)防客戶說考慮考慮怎么辦呢?提前把客戶的顧慮引爆,這是最好的方法。比如說我有個學(xué)生,大家要知道做籃球培訓(xùn),每次媽媽帶著孩子來做完的試訓(xùn)課,他就問媽媽感覺怎么樣?媽媽說哎,覺得很棒,孩子也很喜歡,那今天能定下來嗎?媽媽說這個還是要回去跟爸爸商量一下。這個時候我的學(xué)生表達出了共情沒問題。那您回去跟爸爸說一下啊,肯定這個教育呢,要您雙方支持孩子才能學(xué)的好嗎?但是回去以后呢,能夠回來繼續(xù)學(xué)習(xí)的就不超過百分之三十了。每一個媽媽都會說,回去跟爸爸商量以后,爸爸覺得哎呀,每天孩子在路上會不會有安全打籃球,訓(xùn)練完以后會不會太累影響?第二天的學(xué)習(xí),當(dāng)客戶說出顧慮以后,他再去說媽媽呀,完全不用有這樣的擔(dān)心啊,實際上怎么怎么樣,他在解決客戶的顧慮,他怎么樣的解是對于客來來說都在挽留留都都想騙騙,怎怎說都沒有用,他就問我,我?guī)熢趺崔k?我說你看客戶的顧慮無非就這四個點,明明我們知道客戶這四個點的顧慮,我們?yōu)槭裁床惶崆罢f呢?

所以下一次他在遇到猶豫回去,要跟爸爸商量的媽媽時,他就說沒問題。孩子的教育肯定要您夫妻雙方都同意,才能讓孩子學(xué)的更好嘛。媽媽,我給你分享一下哈。很多媽媽回去跟老公商量的時候,大概有百分之五十的老公都不會同意哦,我不知道你先生會不會有跟他們一樣,有一些擔(dān)心哈。你也知道父愛雖然如山,但特別的細膩,很多孩子的爸爸都會擔(dān)心到孩子來的路上,會不會有一些安全?雖然我們都是坐地鐵或打車嘛,門口呢也有保安,還有老師接,但是呢還是會有很多的爸爸會有這方面的擔(dān)心,而且還有很多的爸爸擔(dān)心。

孩子今天打完籃球,訓(xùn)練完以后會不會回去影響第二天的學(xué)習(xí)。實際上你也知道,孩子運動完以后,晚上睡得更香。第二天其實狀態(tài)會更好,學(xué)習(xí)起來集中力更強。但是呢還是會有很多的爸爸有這方面的擔(dān)心。我不知道您的先生會有這方面的擔(dān)心嗎?哦,我先生應(yīng)該還好吧,我先生應(yīng)該沒有這方面的擔(dān)心。唉,這個時候如果客戶的先生有這方面的擔(dān)心提前解決。如果沒有的話,也打了個預(yù)防針,然后順勢而為。接著問,那您的先生一般會有什么樣的擔(dān)心呢?呃,我的先生可能會有什么樣的擔(dān)心,也幫他解決掉。如果客戶沒有擔(dān)心,那您先生如果不同意的話,您猜大概是什么原因呢?



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