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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

項目經(jīng)理四個方面拒絕客戶不合理要求

 
講師:劉忠華 瀏覽次數(shù):2332
 項目經(jīng)理如何拒絕客戶? 一、假設(shè)對比。將當(dāng)前遇到的問題和客戶的想法,滿足后的情況,進行對比,分析可能引發(fā)的后果。 二、尋找其他替代。詢問是否可以通過其他的路徑處理,而不是占用寶貴的項目資源。 三、可行性分析。項目經(jīng)理必須站在專業(yè)的角度,有理有據(jù)的,對客戶提出的新需求,進行可行性和必

項目經(jīng)理如何拒絕客戶?

一、假設(shè)對比。將當(dāng)前遇到的問題和客戶的想法,滿足后的情況,進行對比,分析可能引發(fā)的后果。

二、尋找其他替代。詢問是否可以通過其他的路徑處理,而不是占用寶貴的項目資源。

三、可行性分析。項目經(jīng)理必須站在專業(yè)的角度,有理有據(jù)的,對客戶提出的新需求,進行可行性和必要性的分析。

四、探尋客戶真實的意圖。有時候客戶想要表達的目的,并不是他提出的那個需求,此時項目經(jīng)理,就要學(xué)會評估客戶的需求,與項目的相關(guān)性究竟有多大,時刻提醒自己,記住項目的計劃目標(biāo),當(dāng)然有時客戶的需求也不是完全不合理的,在與客戶進行溝通的時候,項目經(jīng)理要從實際出發(fā),能接受的就爽快接受,該拒絕的就果斷拒絕。



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劉忠華
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