供應(yīng)鏈經(jīng)理必會管理工具之顧客矩陣。公司為獲得顧客而競爭，因此，競爭戰(zhàn)略的主要目的，是為了能比競爭對手，更加有效的滿足顧客的需要，向顧客提供價值，是競爭戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，顧客矩陣就是基于這一認(rèn)識，而新晉提出的一個分析工具，顧客矩陣由以下兩個元素構(gòu)成。
一、PUV（可覺察的使用價值），PUV是對顧客在購買和使用產(chǎn)品，或接受的服務(wù)中，得到的滿意程度的描述。比如對產(chǎn)品的功能、性能、式樣的滿意程度，這些被稱作PUV組成的功能、性能等，是顧客決定購買該產(chǎn)品或服務(wù)的重要因素。
二、PP可覺察價格?？刹煊X價格分為低價位和高價位兩個數(shù)值，這里的低價位、高價位是顧客心目中的相對值。例如同類電視機，一至兩千元是低價位，二至五千元是高價位，而一件衣服一至兩千元是高價位，而一至二百元則是低價位。
顧客矩陣圖可以用來反映本公司產(chǎn)品，相對于競爭對手產(chǎn)品，在顧客市場上所占據(jù)的地位，根據(jù)顧客矩陣圖，可以提出提高PUV戰(zhàn)略，即公司按與競爭者相同的價格，向顧客提供更高的PUV，這個戰(zhàn)略實施區(qū)分三步走。
第一步，了解目標(biāo)顧客，然后了解他們的需求，以及他們是怎樣評價不同的產(chǎn)品的。比如摩托車產(chǎn)品，首先要了解購買摩托車的消費群體分布。其次，要了解他們對摩托車有哪些要求，在他們心目中，除價格外，什么樣的摩托車是屬于滿意產(chǎn)品，比如摩托車最重要的是質(zhì)量，第二位重要的是排量，第三位重要的是式樣，第四位重要的是維修服務(wù)。
第二步，通過作圖，將本公司的產(chǎn)品，與同行產(chǎn)品的顧客評價的pov值，進行比較，并做出分析。
第三步，選擇顧客認(rèn)為重要的因素，且在同行中，本公司產(chǎn)品的PUV值較低的PUV構(gòu)成內(nèi)容，作為本公司產(chǎn)品，PUV改善的突破口，除了提升PUV價值之外，還有另外一種戰(zhàn)略，就是削減價格戰(zhàn)略。
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