管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程。 從資源的角度來說,我們認(rèn)為的企業(yè)資源主要三大塊:
第一, 以人才為主要標(biāo)志的人力資源;
第二, 以資金為主要標(biāo)志的資產(chǎn)資源;
第三, 以信息為主要標(biāo)志的環(huán)境資源。
這三大資源雖然都是有限的,但是我們又希望它實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,這種所謂最大價(jià)值在管理上往往表現(xiàn)為以下六方面的追求:組織嚴(yán)密、權(quán)責(zé)分明、協(xié)同配合、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、持續(xù)熱情、不斷創(chuàng)新。但說到底就是效能,效能包括效果與效率。
我認(rèn)為企業(yè)管理主要分三大模塊:
第一,以市場(chǎng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理,解決的是做什么的問題;
第二,以品質(zhì)為核心的生產(chǎn)管理(不是指制造,而是指為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過程),解決的是好不好的問題; 第三,以企業(yè)文化為最高標(biāo)準(zhǔn)的人力資源管理,解決的是愿不愿的問題。
所有的管理者日常工作當(dāng)中所做的事情雖然紛繁復(fù)雜,然而可以把它主要集中在兩個(gè)方面來概括:
一個(gè)是對(duì)于崗位的研究,它是解決人的問題;
一個(gè)是對(duì)流程的研究,主要是解決事的問題。
我們通過崗位和流程來分別管事和管人,而所有的管理者都希望我們的管理進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)化,因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才可以使我們的管理得以離開人治,因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才有可能使得我們的企業(yè)能夠易于執(zhí)行和復(fù)制,因?yàn)橹挥袠?biāo)準(zhǔn)化才有可能使我們的企業(yè)長(zhǎng)期堅(jiān)持下來。
因此,標(biāo)準(zhǔn)化是我們所有管理者的一個(gè)不懈追求。我們希望通過崗位和流程的標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)到穩(wěn)定崗位和固化流程的狀態(tài)。 很多年以來我們做管理一直覺得很苦惱,總是理不順,核心問題在哪里?當(dāng)然可以說很多,但我認(rèn)為最重要的是流程和崗位,就在于流程如何穿越崗位上。
一個(gè)企業(yè)到底講不講究規(guī)則,最終體現(xiàn)為它是不是一個(gè)正規(guī)化的企業(yè),制度化的企業(yè)。我們經(jīng)常說我們自己的企業(yè)是一個(gè)正規(guī)化的企業(yè),但是認(rèn)真分析一下,我們算不算?所謂正規(guī)化,它的意思是一個(gè)組織依靠規(guī)則、原則、程序來指導(dǎo)雇員的行為,就是你員工所做的事情是不是絕大多數(shù)都靠規(guī)則,而不是靠你的所謂理念,更不是靠你現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、分析和決斷。如果更多靠人治的方式管理下屬,那你的企業(yè)肯定不算正規(guī)化的企業(yè)。正規(guī)的程度主要是依賴規(guī)則的程度。所以,我們的企業(yè)要想讓自己成為一個(gè)正規(guī)化的組織就必須大量依靠規(guī)則,依靠程序和制度讓員工有章可循。
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