越來越多的人感覺到:培訓時大家玩得不亦樂乎,天文地理、古今中外倒也學了不少,可是培訓后仔細一想,發(fā)現(xiàn)有用的東西竟然如此之少。或者,培訓時個個熱血沸騰,磨掌擦拳,一兩個星期內還斗志昂揚,可時間一長,卻日見消退:一個月尚存記憶,兩個月就忘得一干二凈。一切有如輕風拂水,漣漪過后依舊風平靜浪。
于是乎,員工開始對培訓不感興趣甚至有抵觸心理,人力資源部更是不敢輕易組織培訓,擔心吃力不討好,勞民又傷財。公司發(fā)現(xiàn)培訓效果不理想,也開始緊縮培訓經費。正所謂“一朝被蛇咬,十年怕井繩”。
一、為何培訓效果無法持續(xù)長久?
對培訓市場上普遍存在的以上現(xiàn)象進行深入研究,發(fā)現(xiàn)主要有三大原因:
(一)培訓表面化
1.沒有觸動心靈:“一朝被蛇咬,十年怕井繩”,如果只是被蛇舔一下,而沒受到傷害,沒有留下足夠深刻的印象,他會怕“十年”之久嗎?我們肯定見過許多這樣活生生的例子:有人整天無所是事,不務正業(yè),游手好閑,任你怎么說他都不會改變,或許他也下定決心要改,可好景不長,一段時間后舊性復發(fā)??墒钱斢幸惶?,他家里遭受巨變時,他整個人徹底改變了。心靈的觸動可以深刻而長久地改變一個人!因為人的意識形態(tài)分為潛意識和顯意識,而大多咨詢公司無論是理念還是技巧,都只是對學員的顯意識做改變,而這種改變只是暫時的,因為他的潛意識會把他調整到原來的狀態(tài)。
2.針對性不強:講師講的都是共性的東西,什么國際形勢,什么商海大戰(zhàn)等等不一而足,員工聽完當時覺得很有道理,可在工作時卻發(fā)現(xiàn)派不上用場。
3.實例華而不實:幾乎所有的講師都會引用案例分析,游戲互動,然而所用的案例和游戲卻都太舊或偏離日常工作、生活,無法真正起到“從案例、游戲中聯(lián)想到工作、生活,在工作、生活中遇到問題時聯(lián)想到案例、游戲”的相互驗證效果。
(二)售后服務不到位
事實上,學習到應用需要一個過程,而在這個過程中會遇到各種情況,很多情況是課堂上沒有講到的也無法講到的。這時就需要有人“指點迷津”,否則易產生“理念技巧雖好,可是用不上/不會用”的想法,不得已之下,“還是用原來的做法簡單些”,于是辛辛苦苦學到一套理念和技巧日見荒廢。
許多咨詢公司培訓結束后拿了錢,拍拍屁股走人。沒有一套完整的售后服務系統(tǒng)來保證培訓效果。
(三)環(huán)境支持不夠
許多企業(yè)總認為培訓后效果的保持取決于咨詢公司的售后服務,最好自己什么都不用做,全部讓咨詢公司搞掂。于是人力資源部和學員的直線部門只是在看員工的表現(xiàn)有沒有長進?業(yè)績有沒有提升?再看看咨詢公司的售后服務好不好?效果持不持久?而忘了予以制度上的支持,沒有營造相關的氛圍。然而,再完善的售后服務,如果沒有受訓企業(yè)良好的環(huán)境支持,也無法使培訓效果最大化。有如優(yōu)良種子,沒有肥沃的土壤和精心的呵護,豈能豐收?而這個天天施肥、澆水的人,就是受訓企業(yè)。
二、三管齊下,確保培訓長久有效
三管齊下,有效地保證培訓效果的最大化和持久性。
(一)有效的訓練
1.個性化的訓練內容:
為了使訓練的效果最大化,要求訓練的內容要緊密結合公司情況、學員情況,各個公司的情況都不相同,不能一概而論,“一招鮮吃遍天”的做法已然不行。因此,咨詢公司在訓前須進行深入的調研,通過與相關部門、學員的溝通等方式,掌握公司及學員的具體情況,調整訓練內容和方式,確保所教的是學員最想學、最需要學的。在此階段,人力資源部和學員可以提出一些具體要求,如某模塊已訓練過,應刪掉,或某模塊還比較薄弱,希望增加等等,使訓練內容是為量身定做的。
2.教練式的訓練方式:
采用教練式的訓練方式,融合案例教學、體驗式教學、情境模擬等多種最先進的訓練方法,重在訓練??!一切訓練方法以學員能最大吸收為原則,重要的不在于講師講得多好,而在于學員學了多少,會了多少,用了多少?更多的是使學員領悟甚至恍然大悟,而非強迫灌輸,使其由課堂聯(lián)系到實際工作,在實際工作時又能聯(lián)系課堂所學知識。通過心靈的觸動,通過潛意識的引導,讓傳授的理念、技巧深深地印在學員的潛意識,從而使改變由內而外。
只要方法得當,改變就在一瞬間!
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培訓結束后,咨詢公司須提供完善的售后服務,為培訓效果的持久性再上保險。主要有下:
1.行動計劃:訓后,講師與人力資源部、學員直線部門主管共同制訂下一步的行動計劃,包括學員要做什么、相關部門要做什么等??傊_保培訓效果的可延續(xù)性。
2.訓后報告:咨詢公司在培訓后1個星期內形成訓后報告提交相關部門,內容包括此次培訓效果的總結、對相關部門今后管理工作的建議等。
3.實時連線:學員在工作中碰到問題可以通過手機、郵件等方式,隨時與講師交流,講師將進行詳細解答。
4.定期跟蹤:要求學員每個月定期交一次心得報告:包括所學知識的應用情況,碰到的問題和困惑,期望獲得的幫助以及成功經驗等,為期至少三個月。
5.定期現(xiàn)場輔導:當情況特殊時,將建議受訓企業(yè)組織定期現(xiàn)場輔導,并在價格上予以最大優(yōu)惠。
(三)貼身的環(huán)境支持
1.直線經理當內訓師:直線經理既是培訓需求的提出者,也是培訓效果的保障者和評價者。員工在培訓之后,對實際工作績效的影響怎樣,如何充分發(fā)揮培訓的效果,直線經理要與員工進行溝通,有時還需向人力資源部提供反饋意見。作為教練,直線經理不但擔負著"傳道、授業(yè)、解惑"的職能,還要擔負著時刻提醒的任務,在保持培訓效果方面,有著外部講師永遠無法取代的重要地位。戴爾公司采取“太太式培訓”,他們把銷售經理比喻為銷售人員的“太太”,像太太一樣不斷地在銷售人員耳邊嘮叨、鼓勵,使其養(yǎng)成良好的習慣。“太太式培訓”效果驚人,培訓后銷售業(yè)績增加180%。
2.提升直線經理的管理能力:做完基層人員服務營銷的培訓后,立即做直線經理的管理培訓,有效提升直線經理的激勵能力、領導能力、培訓能力等,一方面使培訓效果得以鞏固并發(fā)揮到極致,另一方面還提升了企業(yè)中基層主管的素質,加強企業(yè)的競爭力。如許多公司做完《營業(yè)員服務技能》培訓后,第二天接著做營業(yè)廳班組長《基層管理修煉》培訓,效果顯著,而且減輕組織工作。
3.配套的制度、活動:做完培訓后可以組織學員對現(xiàn)有相關制度進行梳理,增減或修改某些操作流程或服務規(guī)范,將培訓后帶來的先進理念和技巧制度化。也可以組織一系列的比賽、考核等活動,結合一定的激勵措施,使培訓效果不斷地延續(xù)。
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