國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理王總在一次與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通中得知，該業(yè)務(wù)部門最近氣氛很不好，員工沒有團(tuán)隊(duì)精神，部門內(nèi)缺少向心力，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)此很苦惱。王總決定請(qǐng)培訓(xùn)公司給該部門員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
和一家*的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系后，她發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)有一門"團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)管理"的課程，其主旨為"讓員工心甘情愿地協(xié)力完成共同目標(biāo)"。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，王總組織該部門員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)王總再次與部門經(jīng)理聯(lián)系時(shí)，她吃驚地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，該部門的氣氛沒有什么改觀?；ㄙM(fèi)大量財(cái)力、人力的培訓(xùn)就這樣付諸東流。王總不明白：究竟是哪里發(fā)生了問題？
像王總這樣心存困惑的人力資源經(jīng)理不在少數(shù)。目前很多公司都很重視培訓(xùn)，每年在員工培訓(xùn)上都有很大的投入，而培訓(xùn)效果是這些公司最關(guān)心的問題。然而在培訓(xùn)結(jié)束后，很多公司發(fā)現(xiàn)其效果并不總是盡如人意，花大力氣請(qǐng)來專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和聲名顯赫的培訓(xùn)師給員工上課，卻沒有起到作用。
"培訓(xùn)沒有達(dá)到效果可能存在多種原因。"人眾人教育發(fā)展有限公司總裁杜葵指出。即使公司有完善的培訓(xùn)制度，僅僅依托好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師也不能夠保證培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)觀念上以及操作過程中，實(shí)施培訓(xùn)的企業(yè)有可能走入多個(gè)誤區(qū)。
誤區(qū)一：把培訓(xùn)看作萬能藥
這種觀念上的誤區(qū)可能導(dǎo)致培訓(xùn)中出現(xiàn)很多問題，比如對(duì)員工的頻繁培訓(xùn)、認(rèn)為培訓(xùn)是萬能藥、希望培訓(xùn)可以藥到病除等。培訓(xùn)作為輔助管理的工具之一，并不是獨(dú)立起作用的，而是和公司的規(guī)章制度、管理工具等相互支持。如果把培訓(xùn)比作藥的話，它更像是中藥。中藥在下藥的時(shí)候會(huì)考慮整個(gè)身體系統(tǒng)，培訓(xùn)也要和公司的管理體系聯(lián)系在一起。再好的培訓(xùn)，如果沒有與管理體系相配合，也不會(huì)起到應(yīng)有的效果。
比如在確立培訓(xùn)需求時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮的是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因?yàn)榕嘤?xùn)的最終目的是通過提高員工素質(zhì)，滿足企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的需要。包括競(jìng)越、人眾人、北大光華、清華經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)中心在內(nèi)的大多數(shù)培訓(xùn)公司在介紹培訓(xùn)案例時(shí)都指出，企業(yè)的培訓(xùn)要與公司的戰(zhàn)略結(jié)合起來，培訓(xùn)計(jì)劃要與公司發(fā)展目標(biāo)達(dá)成一致。"培訓(xùn)經(jīng)理在培訓(xùn)前要和學(xué)員說清楚為什么安排這個(gè)培訓(xùn)，對(duì)公司和員工都將產(chǎn)生什么樣的影響，才能使培訓(xùn)達(dá)到*效果。"北京大學(xué)光華管理學(xué)院的呂峰博士強(qiáng)調(diào)。
很多企業(yè)把不能實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果歸因于培訓(xùn)的失敗，殊不知落實(shí)結(jié)果也需要企業(yè)其他管理工具的支持。招聘制度、激勵(lì)制度、獎(jiǎng)懲制度、績(jī)效考核等制度和工具的應(yīng)用不合理，都會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。比如，企業(yè)請(qǐng)來培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，但是如果績(jī)效考核中沒有加入團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的內(nèi)容，薪酬激勵(lì)也沒有跟團(tuán)隊(duì)精神掛鉤，很難想象團(tuán)隊(duì)精神會(huì)有大的、持久的改善。
不僅如此，培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)現(xiàn)也需要公司管理上做出相應(yīng)的調(diào)整。例如，幾乎所有的公司都存在不同程度的溝通問題，溝通課程也成為最普遍的培訓(xùn)課程。但是僅僅指望通過課程迅速解決問題是不可能的，溝通問題的真正解決還是要依靠組織的變革、領(lǐng)導(dǎo)方式的改變等企業(yè)內(nèi)部因素的變化。
沒有認(rèn)清培訓(xùn)與管理的關(guān)系，是公司的培訓(xùn)部門專業(yè)度不夠造成的。競(jìng)越顧問公司的培訓(xùn)顧問侯雅靜指出，好的培訓(xùn)部門不僅要組織公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，還要具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和技能，在人力資源方面起到咨詢的作用。比如在公司發(fā)生問題時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理要能夠準(zhǔn)確分辨導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，一些管理上的問題不能通過培訓(xùn)解決，要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求解決問題的*方式。
誤區(qū)二：把表象當(dāng)作問源
確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。通常培訓(xùn)經(jīng)理看到了企業(yè)的一些問題，想對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，但往往只是從問題的表象出發(fā)，沒有看清病根的所在。
比如文章開頭的案例，業(yè)務(wù)部門要求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，王總于是找到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。但是該部門發(fā)生了什么，怎么會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在的狀況，王總并沒有搞清楚。這樣的培訓(xùn)即使進(jìn)行下來，也只能是治標(biāo)不治本，甚至落個(gè)竹籃打水一場(chǎng)空的下場(chǎng)。
不能認(rèn)清真正的培訓(xùn)需求，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和要求培訓(xùn)的企業(yè)都難辭其咎。杜葵分析認(rèn)為，一方面培訓(xùn)公司沒有做好自己的工作；另一方面，企業(yè)不知道通過什么路徑去了解公司出了什么問題。
在王總的案例中，如果是專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理，就會(huì)更深層次地分析業(yè)務(wù)部門的問題：為什么要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？他們的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了什么問題？培訓(xùn)經(jīng)理在與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行再次溝通后了解到，該部門希望達(dá)到更好的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。那么什么是更好的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)？在這樣一次次的發(fā)問中培訓(xùn)經(jīng)理得知，該部門出現(xiàn)了溝通問題，大家都不愿意進(jìn)行溝通，是由于信任危機(jī)導(dǎo)致的，而出現(xiàn)信任危機(jī)的原因是最近部門內(nèi)頻繁更換領(lǐng)導(dǎo)，造成部門目標(biāo)不清。因此該部門的病根是在目標(biāo)不清上，而不是表面的團(tuán)隊(duì)渙散。
通常公司領(lǐng)導(dǎo)看到一些表象后就把培訓(xùn)的任務(wù)布置下去，這種直接的任務(wù)委派很有可能造成培訓(xùn)需求不清的問題。因此除了要求培訓(xùn)經(jīng)理的專業(yè)度以外，前期的溝通是必不可少的。侯雅靜建議，在選擇培訓(xùn)課程前，培訓(xùn)經(jīng)理要與業(yè)務(wù)部門多次溝通，充分了解員工的特點(diǎn)和部門的問題，或者早一點(diǎn)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，尋求專業(yè)的培訓(xùn)指導(dǎo)。
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