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中國企業(yè)培訓講師
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李悅敏:針對PMO的績效考核

 
講師:李悅敏 瀏覽次數(shù):2329
 目前PMO在實際工作中往往承擔著項目考核和部門考核的角色,但是對于自身的考核與價值衡量體系還沒有完全建立,建議可結(jié)合PMO實際業(yè)務(wù)特點,根據(jù)平衡記分卡從財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶滿意度、員工成長四個方面的進行考核與價值衡量。 1、財務(wù)方面 通過歷史數(shù)據(jù)可測算出PMO管理后項目進度偏差率、成

目前PMO在實際工作中往往承擔著項目考核和部門考核的角色,但是對于自身的考核與價值衡量體系還沒有完全建立,建議可結(jié)合PMO實際業(yè)務(wù)特點,根據(jù)平衡記分卡從財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶滿意度、員工成長四個方面的進行考核與價值衡量。


1、財務(wù)方面

通過歷史數(shù)據(jù)可測算出PMO管理后項目進度偏差率、成本偏差率,當PMO發(fā)展相對成熟到控制型階段,可采用進度偏差率不超過10%、成本偏差率不超過15%等指標進行考核,便于PMO將指標進一步分解到項目進行約束和管理。

在財務(wù)方面,PMO的價值主要體現(xiàn)在:通過測算,可計算出項目成本降低與工時節(jié)約的額度,成本的降低,項目按時高質(zhì)量的完成,正是PMO控制與管理為公司帶來的直接效益。

2、客戶滿意度

可將客戶滿意度作為PMO考核的一個指標,進而將該指標分解到各項目,便于PMO在公司內(nèi)對該指標的統(tǒng)一分解與考核。

在提升客戶滿意度方面,PMO的價值主要體現(xiàn)在:由于PMO將項目按照階段分為售前項目、研發(fā)項目、售后服務(wù)項目,對項目每一個階段單獨立項與考核,明確了項目的考核標準與成本計量,分工細化有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時由于部分項目前期PMO顧問對用戶進行項目管理的培訓,使得客戶提前了解項目研發(fā)與管理的全貌,有利于加強用戶對我們工作的理解與認同感。

3、員工成長方面

員工成長方面,PMO可把提供內(nèi)部培訓的時間、自身從業(yè)人員參加培訓的時間、培訓滿意度等方面作為考核指標。

其價值主要體現(xiàn)在:PMO通過在企業(yè)內(nèi)提供項目管理培訓、經(jīng)驗交流會等為企業(yè)內(nèi)部

培養(yǎng)了項目經(jīng)理團隊,做好了人才儲備,項目經(jīng)理的能力與管理水平將直接影響項目的成功與否,項目經(jīng)理梯隊的建設(shè)為企業(yè)關(guān)鍵人才的選、用、育、留建立了良好的機制,為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,起到了重要的作用。

4、內(nèi)部流程方面

在內(nèi)部流程方面,PMO可設(shè)置部門內(nèi)部的工作規(guī)范,尤其是立項、結(jié)項管理,規(guī)定業(yè)務(wù)辦結(jié)時間,如5日內(nèi)完成立項審批、結(jié)項審批等,提高辦事效率。

在內(nèi)部流程方面,PMO的價值主要體現(xiàn)在:如通過項目協(xié)調(diào)會、引進國內(nèi)外先進管理理念與流程,優(yōu)化與改進流程節(jié)省的質(zhì)量成本、會議時間、審批時間、返工時間等,通過測算,可得出PMO在內(nèi)部流程優(yōu)化后節(jié)約的總成本。

綜上所述,高效運行的PMO不僅會成為組織級項目管理體系建設(shè)的執(zhí)行者,還會成為組織級改革的推動者和公司戰(zhàn)略決策的支持者,為公司的運營發(fā)展、統(tǒng)一協(xié)作創(chuàng)造更多的效益和價值!雖然在PMO在實際運營與管理中還存在諸多問題與困境,但隨著項目管理理念的普及,以及各公司對項目管理的日益重視,只要組織選擇合適的PMO類型、明確其工作職責、不斷提升PMO的價值、提升PMO從業(yè)人員自身管理能力與水平。


作者:李悅敏,*項目管理、研發(fā)管理專家、項目管理、研發(fā)管理培訓師

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