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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師

你為何總被客戶勸酒?

 
講師:王釗仙 瀏覽次數(shù):2281
 你為何總被客戶勸酒? 曾經(jīng)陪一兄弟部門的同事指導(dǎo)性的隨訪客戶,拜訪結(jié)果很滿意,中午他很熱情的請(qǐng)我和他的部門經(jīng)理吃飯。當(dāng)天是我自己開(kāi)的車去,他們倆先進(jìn)飯店,等我找到車位停好車后進(jìn)去時(shí),三個(gè)坐位上各有一瓶開(kāi)了的啤酒,旁邊還倒上了滿滿的一杯,小伙子說(shuō):今天太謝謝你了王經(jīng)理,搞定了客戶還教了我

你為何總被客戶勸酒?

曾經(jīng)陪一兄弟部門的同事指導(dǎo)性的隨訪客戶,拜訪結(jié)果很滿意,中午他很熱情的請(qǐng)我和他的部門經(jīng)理吃飯。當(dāng)天是我自己開(kāi)的車去,他們倆先進(jìn)飯店,等我找到車位停好車后進(jìn)去時(shí),三個(gè)坐位上各有一瓶開(kāi)了的啤酒,旁邊還倒上了滿滿的一杯,小伙子說(shuō):今天太謝謝你了王經(jīng)理,搞定了客戶還教了我很多東西,必須請(qǐng)你喝酒(那時(shí)還尚未施行禁酒駕)。我婉拒,他找了N多理由勸我喝,小到天熱解暑,大到銷售人員必酒精考驗(yàn),兄弟之情,還講了他在部隊(duì)里酒戰(zhàn)沙場(chǎng)的經(jīng)典……

喝酒本身也是一種文化,中國(guó)酒文化的底蘊(yùn)之深難以用語(yǔ)言和文字來(lái)表達(dá)。當(dāng)然文化的本身也有優(yōu)劣兩個(gè)方面,古今中外眾多千古絕傳的詩(shī)詞歌賦和書(shū)畫(huà)佳作都來(lái)自酒后,也有不少禍起杜康的經(jīng)典事故。酒通常承載著情感,尊重與關(guān)愛(ài),褒獎(jiǎng)與敬仰。酒逢知己千杯少,久別重逢當(dāng)不醉不歸,表達(dá)的是厚重的情誼,但并非是真的要喝趴下爬著或是被抬著回家,而講究的是一個(gè)盡興。

銷售人員,十之八九胃不好,高頻率的酒肉穿腸是首因,豎著進(jìn)去橫著出來(lái)在商務(wù)應(yīng)酬中也是屢見(jiàn)不鮮。大家都知道,酒多傷身,宿醉更是危害之大,完美人生止步于佳肴美酒時(shí)的案例也不勝枚舉,那客戶為何還要堅(jiān)持勸你酒甚至是灌你酒呢?你又為何非要喝或說(shuō)是不得不喝呢?

究其理由,客戶勸酒大致有以下幾個(gè)方面的原因:

1、源于中國(guó)酒文化和傳統(tǒng)慣性,以酒表達(dá)情感,這方面本文不做累述。

2、霸權(quán)主義下的服從性測(cè)試。有些善于權(quán)術(shù)的領(lǐng)導(dǎo),習(xí)慣了指揮甚至是控制他人,為了體現(xiàn)出他的霸主地位,經(jīng)常指令式的要求其他人喝酒,不喝就是對(duì)他權(quán)威的挑釁,不會(huì)有好結(jié)果。“來(lái),小李,把這杯干了”,通過(guò)你喝酒的態(tài)度來(lái)看你是否愿意臣服于他。相信不少銷售都干過(guò)喝酒拿訂單的事情,明碼標(biāo)價(jià),一杯多少錢。我的第一份工作中就經(jīng)歷過(guò),淡季時(shí)候去縣級(jí)經(jīng)銷商那收來(lái)年的預(yù)收貨款(第二年的業(yè)績(jī)基本上能達(dá)到預(yù)收款的兩倍多),有的老板會(huì)在我們吃喝得差不多了,突然倒上一杯,問(wèn)你還能不能喝,回答說(shuō)喝不下了,老板就會(huì)非常霸氣的說(shuō)“來(lái),再喝一杯,我明天的打款加十萬(wàn)”。我一同學(xué)他們公司更厲害,基本上是一百萬(wàn)一杯,他們公司的銷售幾乎都有喝到胃出血的歷史,他們的基本原則就是“只要人沒(méi)倒下,就必須接著喝”。

3、誠(chéng)意測(cè)試。我就有一個(gè)客戶,好煙酒,酒量很大,極少見(jiàn)到有人能和他拼得上的,他就有一個(gè)習(xí)慣,要進(jìn)入他的朋友圈,必須在他面前醉一次,必須陪他抽一次煙(指平時(shí)不抽煙的人)。醉一次,一是體現(xiàn)誠(chéng)意(把底露給他看),二是讓他知道你酒量,以后他就知道讓你喝多少(但不讓喝醉)。常言說(shuō)“酒品看人品”,通常有這樣的說(shuō)法,一個(gè)人喝酒都不爽快,那估計(jì)做事兒也好不到哪去,跟他合作要謹(jǐn)慎。曾聽(tīng)很多做銷售的朋友講過(guò)同一句話,“陪客戶喝酒啊,反正都是個(gè)醉,與其讓客戶把你灌醉,還不如自己主動(dòng)找客戶喝,自己把自己灌醉,這樣反而讓客戶覺(jué)得你比較豪爽,有誠(chéng)意”,聽(tīng)起來(lái)還是很有道理的,有時(shí)候看著小鮮肉們被酒虐成狗的樣子還真是心疼。

4、情報(bào)收集。大家都知道,酒后吐真言,喝得越多就越放松,防范意識(shí)就越低,在微醉的狀態(tài)下是比較容易泄露商業(yè)機(jī)密的。很多公司專門有公關(guān)經(jīng)理,勝任能力中,能喝酒是基本要求,他們的主要任務(wù)除了陪領(lǐng)導(dǎo)們喝高興以外,更重要的是商業(yè)信息的收集。

5、報(bào)復(fù)性(幸災(zāi)樂(lè)禍)勸酒 。曾經(jīng)陪同一世界50強(qiáng)企業(yè)的KAM請(qǐng)一世界100強(qiáng)企業(yè)的客戶吃飯,那個(gè)KAM被幾個(gè)客戶用車輪戰(zhàn)術(shù)圍攻,喝得暈頭轉(zhuǎn)向丑態(tài)百出,后來(lái)又和收銀員吵了起來(lái),客戶看不下去了就要自己買單,最后大家給面子由我買了。那幾個(gè)客戶素質(zhì)都比較高,按理說(shuō)他們是不會(huì)那樣做的,事后我問(wèn)他們?cè)?,客戶告訴我“那個(gè)家伙,太不作為了,有問(wèn)題找他總是和我們打官腔,不喜歡他,那天出來(lái)吃飯都是看你的面子”。這就是典型的報(bào)復(fù)性勸酒,目的就是為了讓你喝多了難受,出洋相。

除了第一種以外(那種原因下通常也不會(huì)喝得爛醉的),若因?yàn)槠渌膫€(gè)方面的原因被客戶勸酒,基本上都反應(yīng)出銷售人員自身存在工作方面的問(wèn)題。我也有過(guò)幾次醉酒的經(jīng)歷,不過(guò)那都是和朋友一起高興而喝的,基本沒(méi)有陪客戶喝醉的。以前做銷售請(qǐng)客吃飯,我最喜歡帶他們?nèi)ケ容^幽靜一點(diǎn)的茶餐廳或西餐廳,喝茶喝咖啡吃營(yíng)養(yǎng)套餐,費(fèi)用低環(huán)境好便于聊天,客戶還喜歡。對(duì)于喜歡喝酒的客戶,請(qǐng)吃飯前我都會(huì)先了解到他們平時(shí)最喜歡哪些人一起喝酒,然后邀請(qǐng)他們一起,我就不用再陪著他們喝,基本上是隨我自己的意。

客戶要在酒桌上去測(cè)試你的服從性,那說(shuō)明你平時(shí)的接觸中對(duì)其尊重不夠,客戶還有不滿意的地方,通常來(lái)說(shuō),大多數(shù)霸權(quán)主義者,同時(shí)對(duì)其掌控的世界也有較強(qiáng)的保護(hù)欲,也就是說(shuō),如果我們平時(shí)的工作接觸中,讓客戶感覺(jué)到了我們對(duì)他的尊重,那么在喝酒的時(shí)候反而會(huì)得到保護(hù)。

如果客戶需要在飯桌上通過(guò)喝酒來(lái)看你的誠(chéng)意,那么說(shuō)明平時(shí)工作中你沒(méi)有誠(chéng)意,或者說(shuō)你的誠(chéng)意沒(méi)讓客戶感覺(jué)到,需要反思;如果客戶需要通過(guò)酒桌上來(lái)收集他需要的信息,說(shuō)明你平時(shí)的工作中不僅僅是“缺乏誠(chéng)意”,在信息交流方面做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;如果讓客戶報(bào)復(fù)性的勸酒了,那說(shuō)明你的問(wèn)題就相當(dāng)嚴(yán)重,已經(jīng)病入膏肓了。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,會(huì)懂得如何尊重客戶,想顧客之所想急顧客之所急,真誠(chéng)而踏實(shí)的做好工作,絕不是靠通過(guò)請(qǐng)吃陪喝去獲得訂單??蛻羧钡牟皇呛染?,客戶勸的也不是酒,更是一種需求或不滿的表達(dá)。

小伙伴兒們,喝酒路上套路多,且喝且珍惜!



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王釗仙
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