崗位是屬于部門的，而項目則需要跨部門進行工作分工，這種分工是通過角色而不是崗位形成的。問題由此而生——
由于我國的軟件企業(yè)大多屬于集成商，它們的生存靠的是一個個集成項目。因此，鄰國印度同行們的成功經(jīng)驗被我國軟件企業(yè)普遍效仿，很多企業(yè)都夢想著成為大的軟件承包商，尤其是能夠成為國外廠商的承包商。
有一次，美國一家中介公司到國內(nèi)來尋找一個合適的軟件承包商。在經(jīng)過拉網(wǎng)式篩選后，該公司決定從兩家國內(nèi)重點軟件企業(yè)中選擇一家作為最后的贏家。我以其中一家企業(yè)人力資源部經(jīng)理的身份參加了角逐，并最終贏得了勝利。但是，在商務談判過程中，外方一句簡單的問話卻讓我們無法回答：“貴公司的系統(tǒng)分析員一小時的報酬是多少錢？”當然，我們有系統(tǒng)分析員一個月的工資水準數(shù)據(jù)，如果將其除以一個月的工作時間即可得到所要的答案。但遺憾的是，我們并不知道他/她一個月究竟工作了多長時間！我們平時關心的只是崗位，只是崗位薪酬，我們沒有足夠的信息知道企業(yè)的每一個員工的具體工作信息。而有效的項目人力資源管理，本質(zhì)上是一種基于項目角色的管理。
掌握員工有效信息
為實現(xiàn)基于角色的項目人力資源管理，企業(yè)需要建立如圖1所示的人力資源管理信息系統(tǒng)。
在圖1中，“基本信息”表示該員工的年齡、性別、政治面貌、籍貫等。這些信息幾乎所有的企業(yè)都會記載，可惜它們與工作的關系并不大。“成功的項目經(jīng)歷”是指該員工曾經(jīng)做成過哪些、哪種項目，在這些項目中承擔過何種責任、扮演過何種角色。“工作狀態(tài)”則是指該員工目前的工作負荷和在項目等工作中承擔的角色與責任。“價值取向”表示該員工在目前階段最看重的、最需要的激勵方式。“人氣/性格取向”表明該員工的性格特征。“團隊角色取向”是指該員工在項目團隊中更傾向于扮演何種團隊角色。“技能/知識等級”表示該員工擁有的技能/知識種類及其程度，以及這些技能/知識等級能夠勝任哪些項目角色。
有序組建項目團隊
基于這樣的人力資源信息，我們就可以按照以下方式來組建項目團隊了：
第一步，進行項目工作分析。該項工作可以通過工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）及其工作說明得到。由于企業(yè)很多項目都是基本相同的，因此企業(yè)有必要建立各類項目的標準WBS和相應的工作說明（可稱為WBS詞典）。這樣，在執(zhí)行具體項目時就會有章可循。
第二步，在工作分析的基礎上，了解和定義完成項目各項工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能、何時需要這些角色。
第三步，從人力資源信息系統(tǒng)中了解企業(yè)有哪些人具備擔任這些角色所必需的技能，有哪些人有過類似的經(jīng)驗，有哪些人有合適的時間能夠擔任這些角色。在此基礎上，預選項目組成員。角色需要的能力可以通過員工所擁有的基礎素質(zhì)（包含：基本技能、知識等）、經(jīng)驗、構(gòu)件和態(tài)度而得到。按照國際項目管理協(xié)會（IPMA）的定義，能力是知識、經(jīng)驗和態(tài)度的集合。但是，用構(gòu)件來代替?zhèn)€人的經(jīng)驗可能是更有效的。構(gòu)件是企業(yè)利用其它項目中積累的經(jīng)驗提煉而成的技術(shù)化產(chǎn)品。有了構(gòu)件，可以縮短員工為積累個人經(jīng)驗而需要的時間，也比個人經(jīng)驗具有更高的可靠性。
第四步，對這些預選出的成員進行人氣/性格、團隊角色和諧性分析。團隊成員之間性格和角色分配上的和諧性能夠彌補許多激勵方面的不足。如果有人明顯與其角色分工不和諧或在性格/人氣方面與其他團隊成員有沖突，則需要重新選擇。
第五步，進行角色分工，初步確定項目團隊成員。
第六步，判斷團隊與項目客戶及其他利益相關方的性格/人氣和諧性。因為項目很少能由項目團隊單獨完成，它的成功一般需要利益相關方之間的配合。當然，這種人際關系的不足也可以通過團隊成員高超的技術(shù)能力等來彌補。但對于很多企業(yè)來說，這樣做的代價會很大。
第七步，如果初步確定的項目團隊成員能夠與客戶及其他利益相關方在性格/人氣方面具有較高的和諧性，或他們擁有的技能能夠彌補那些性格/人氣方面不足，那么就可以將其確定為項目團隊成員了。否則，就需要返回第三步進行重新選擇。
向復合型人才說“不”
項目執(zhí)行效率的重要性不言而喻。要提高項目的執(zhí)行效率，一種常用的辦法是雇傭有能力的復合型人才。事實上，沒有比這種做法更迷惑人了。過度地對復合型人才的依賴會使企業(yè)忽視積累屬于企業(yè)的知識/技能，這樣做的結(jié)果又會使企業(yè)更加依賴復合型人才。
由于培育復合型人才需要較長的時間，這些人員日益緊俏，他們越發(fā)不愿意將個人的知識/技能貢獻出來以形成企業(yè)的知識/技能。高素質(zhì)的復合型人才最后又常常會“跳槽”，從而使企業(yè)陷入惡性循環(huán)。
因此，對于一個面向臨時性任務的動態(tài)組織（項目組）來說，“角色”這個詞比“崗位”更值得我們關注。一個角色需要的能力是相對單純的。在構(gòu)件的幫助下，這種能力很容易形成。因此，我們應該通過角色劃分和整合來降低對稀缺的復合型人才的依賴、縮短新人到位的時間，提高團隊的效率。
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