課程描述INTRODUCTION
客戶經(jīng)理營銷技巧培訓班
· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 營銷總監(jiān)· 營銷副總
培訓講師：講師團
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓目標
千軍萬馬跑營銷，為什么客戶卻越來越不滿意？企業(yè)要想以客戶為中心，最困難的事情是什么？客戶真的是上帝嗎？誰是我的大客戶？怎么把競爭對手的大客戶挖過來？如何在很短的時間內贏得客戶的信任？如何挖掘潛在客戶？如何讓客戶成為回頭客，并自愿帶來更多的客戶？銷售人員、客服人員成功的法寶是什么？……答案就是：銷售、市場、服務一體化！
內容提示
培育“粉絲”客戶的服務營銷技巧課程，主要內容包括：客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位；讓客戶滿意的四個要素；客戶服務的分類；打造優(yōu)質客戶服務，讓客戶也“瘋狂”；客戶服務及客戶管理；以客戶為中心的實戰(zhàn)營銷技巧等。
課程大綱
第一講客戶服務在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講讓客戶滿意的四個要素：產品質量/優(yōu)質服務/企業(yè)形象/客戶關系
第三講客戶服務的分類——售前、售中和售后
第四講態(tài)度和意識直接影響客戶滿意度
阿“P”精神培養(yǎng)銷售、客服人員的自信心員工的“瘋狂”必然帶來客戶的“瘋狂”
第五講打造優(yōu)質客戶服務，讓客戶也“瘋狂”
客戶是朋友，而不是“上帝”
客戶服務的實質——實現(xiàn)雙贏
統(tǒng)一客服中心，實現(xiàn)一站式服務
第六講客戶服務及客戶管理
客戶服務與客戶運營管理重在管什么？
市場營銷的基本要素從4P到4C
客戶運營管理流程
第七講客戶也瘋狂的市場策劃
營銷戰(zhàn)役的“保齡球”效應
營銷戰(zhàn)役的策劃設計
搶灘戰(zhàn)役的市場策劃
第八講以客戶為中心的實戰(zhàn)營銷技巧
以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧……
第九講以客戶為中心的客戶服務實戰(zhàn)技巧
真正的銷售在銷售之后
春蘭空調的“大服務”戰(zhàn)略
建立超值服務系統(tǒng)
提高客戶滿意度的方法
第十講處理客戶建議、投訴的方法和技巧
投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題……
“客戶是朋友”而并非“上帝”是魯百年博士一直以來信奉的觀點。提供個性化服務，樹立以客戶為中心的服務與營銷理念，真正讓客戶滿意，將客戶培育成“粉絲”，這是魯博士成功的*法定，相信它也一定會幫助您走向成功。
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