IT服務管理精要（ITIL V3）
講師： 瀏覽次數：2
課程描述INTRODUCTION
培訓目標
本課程將知識體系與案例演練有機結合，學員與老師高度互動，充分參與。全面的思考將有效幫助學員快速掌握ITSM實施中的核心流程與關鍵細節(jié)：
學習國際標準的IT服務管理先進理念
把握基于生命周期的IT服務改進
了解IT組織高效有序運行的關鍵成功因素
有資格、能力參加ITIL國際認證考試
· 營銷副總· 營銷總監(jiān)· 銷售經理· 區(qū)域經理· 客服經理
培訓講師：
課程價格：￥元/人
培訓天數：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
課程針對信息主管，全面闡述一套全球認可的、極具權威的IT服務管理方法論、流程與實踐模型，并配以豐富的實戰(zhàn)案例分析，共同理解破解信息服務管理經典難題的*實踐，如：IT組織如何從技術管理轉向服務管理？如何做好IT管理整體規(guī)劃？從哪里開始再造管理流程？國內外有何可借鑒的*實踐等等。
本課程還貫穿一套風靡國外、跌宕起伏的沙盤演練，仿真模擬IT部門的運作，生動形象地將ITSM的思路融會貫通其中。學員親身經歷業(yè)務主管、業(yè)務人員、信息主管、資深IT 人員的角色，團結協(xié)作，改進IT運作流程與服務，幫助學員切身體驗如何實現(xiàn)IT管理從無序到有序的轉變，把握與業(yè)務部門建立有效溝通的*方法，最終實現(xiàn)成本與高性能間的相互平衡，而這其中當問題個個被擊破所帶來的成就感將給學員留下難忘的印象和啟迪。
IT服務管理沙盤演練，是為提高IT管理培訓效果，專門開發(fā)的一個培訓工具。在全球IT管理培訓領域，獨樹一幟。
您和您的學習伙伴將組成一個一級方程式賽車團隊，團隊中有各部門和各方面的人員，有業(yè)務方：賽車工程師；業(yè)務領導：領隊；有IT部門，并被區(qū)分成了一線二線人員；還有IT經理人員。
團隊的目標是參加F1比賽并爭取好的收入。F1比賽是高科技的比賽，IT系統(tǒng)在后臺支持著比賽的運轉，IT系統(tǒng)一旦出問題，會極大的影響成績。團隊必須通過診斷模擬IT環(huán)境中的突發(fā)事件和故障、設置優(yōu)先級并使用ITSM流程修復這些事件和故障，為IT應用提供支持。為進一步提高車隊成績,需要做好服務戰(zhàn)略規(guī)劃和服務設計，還要考慮新的服務如何高效流暢地轉換到生產環(huán)境…。團隊的比賽成績取決于ITSM流程的使用情況。模擬課程中的業(yè)績指標反映了企業(yè)的業(yè)績如何隨IT運營的成熟而提高。所以，IT服務管理是成功的關鍵！
沙盤演練一共進行3輪比賽,每輪比賽會分成服務戰(zhàn)略及設計階段和服務運營兩個階段完成。每輪比賽結束后，團隊要共同探討和總結，并且聯(lián)系實際工作進行思考，教師進行深入的點評和相應知識的講解。隨著模擬課程的深入，學員將逐步了解和應用ITSM工具和流程，以便團隊在下一場比賽中能夠取得更好的成績。IT服務管理及其關鍵要素的講解，將和賽車的沙盤演練穿插進行，保證使學員能夠了解和掌握ITSM的核心知識，并能夠運用ITSM流程提升IT管理。
服務概覽
持續(xù)服務改進
關鍵的原則模型和概念
服務戰(zhàn)略
服務生命周期
服務設計
服務運營
技術與體系架構
服務轉換
學員收益
本課程將知識體系與案例演練有機結合，學員與老師高度互動，充分參與。全面的思考將有效幫助學員快速掌握ITSM實施中的核心流程與關鍵細節(jié)：
● 學習國際標準的IT服務管理先進理念
● 把握基于生命周期的IT服務改進
● 了解IT組織高效有序運行的關鍵成功因素
● 有資格、能力參加ITIL國際認證考試
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10530.html