課程描述INTRODUCTION
文秘人員職業(yè)化培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
第一講:文秘人員的角色認(rèn)知
一、角色認(rèn)知與個人素養(yǎng)
1、崗位職責(zé)與角色認(rèn)知
2、事務(wù)性工作與輔助管理職能綜合體
3、責(zé)任意識與敬業(yè)
4、良好的心態(tài)修煉?
二、行政文秘人員的職業(yè)素質(zhì)
1、思想品行與事業(yè)心
2、理論素養(yǎng)與文書知識
3、團(tuán)隊(duì)意識與專業(yè)技能
4、服務(wù)理念與人際溝通
三、行政文秘人員的專業(yè)技能
1、良好的組織協(xié)調(diào)能力
2、人際交往與溝通能力
3、執(zhí)行與監(jiān)管能力
4、發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力
5、公文寫作與表達(dá)能力
第二講:行政工作的溝通與協(xié)調(diào)
一、人際管理的潤滑劑
1、溝通的潛能
2、換位思考與知己知彼
3、把握有效溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4、溝通沒有結(jié)果時怎么處理?
二、情商智慧與用心溝通
1、情商潛能與溝通
2、服務(wù)價值觀與溝通能力
3、培養(yǎng)良好的溝通心態(tài)
4、溝通是客戶協(xié)調(diào)的潤滑劑
三、化解沖突的技巧
1、沖突管理的突破口
2、產(chǎn)生有效溝通障礙的原因
3、語言與行為改善
4、人際關(guān)系維護(hù)與處理
第三講:辦公室工作管理
一、行政管理工作
1、行政管理主要日常工作
2、行政管理工作的三大特征
3、行政管理工作的四大作用
二、辦公室事務(wù)管理
1、辦公室環(huán)境管理
2、辦公室的5S管理
3、安全和保密工作
4、信息的收集、整理及反饋
第四講:文書檔案及會議管理
一、公文寫作基礎(chǔ)知識
1、公文的文種及寫作特征
2、公文的寫作方法和技巧
3、商務(wù)公文寫作的注意事項(xiàng)
4、一般函文的處理及反饋
二、文書檔案管理
1、文檔管理對象及規(guī)范
2、文檔分類的方法
3、文檔存儲的注意事項(xiàng)
4、文檔資料的查閱、銷毀、保密工作
5、檔案管理應(yīng)注意的問題
三、會議的組織與管理
1、會議的籌備和組織
2、會議文件資料準(zhǔn)備
3、會場布置與安全檢查
4、會議紀(jì)要、決議及歸檔保管
第五講:日常行政事務(wù)管理
一、企業(yè)日常事務(wù)管理概述
1、日常事務(wù)管理的原則
2、管理的工作計(jì)劃實(shí)施
3、行政事務(wù)管理與協(xié)調(diào)
二、行政事務(wù)管理
1、制度規(guī)范監(jiān)督管理
2、安全運(yùn)行管理
3、后勤服務(wù)保障管理
三、商務(wù)禮儀
1、禮儀常識及行政接待工作
2、職業(yè)形象塑造
3、禮賓活動和宴會與餐飲禮儀
4、容易忽視的小節(jié)
第六講:時間運(yùn)籌與效率管理
一、時間管理
1、時間管理與工作質(zhì)量
2、時間管理的關(guān)鍵
3、管理以終為始
4、目標(biāo)與計(jì)劃管理
二、提升工作效率
1、工作日志
2、預(yù)見性與準(zhǔn)備工作
3、應(yīng)急預(yù)案與關(guān)注細(xì)節(jié)
4、高效工作就要追求結(jié)果
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- 夏國維