課程描述INTRODUCTION
文秘管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
文秘管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
課程大綱
模塊一:秘書(shū)的角色認(rèn)知與行政事務(wù)管理實(shí)務(wù)
1、秘書(shū)的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書(shū)的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧
3、與上級(jí)溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理:
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護(hù)工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法
模塊二:會(huì)務(wù)組織
1、成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)
2、會(huì)議管理的法則
3、會(huì)議時(shí)間安排的技巧
4、會(huì)前準(zhǔn)備(會(huì)議主題、目標(biāo)、參會(huì)成員與籌備團(tuán)隊(duì)、費(fèi)用預(yù)算、形式策劃、場(chǎng)地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計(jì)劃表圖的制作)
5、會(huì)中協(xié)助(會(huì)場(chǎng)布置、人員接待與注冊(cè);現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理;餐飲管理;住宿管理;交通管理;風(fēng)險(xiǎn)管理)
6、會(huì)后整理(如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作;如何總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與評(píng)估工作成效)
模塊三:公文寫(xiě)作技巧
1、*《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類(lèi)、作用及其特點(diǎn)
3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)(眉首、主體、版記)
4、公文撰寫(xiě)的注意事項(xiàng)及寫(xiě)作技巧 (命令、決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、意見(jiàn)、函、會(huì)議紀(jì)要)
5、例文分析
第六部分:實(shí)施流程
培訓(xùn)總結(jié)
跟蹤落實(shí)
培訓(xùn)后:效果轉(zhuǎn)化落實(shí)
現(xiàn)場(chǎng)反饋
學(xué)習(xí)效果
培訓(xùn)效果
課程實(shí)施
案例分析
實(shí)操訓(xùn)練
學(xué)員手冊(cè)
培訓(xùn)師手冊(cè)
行政安排
培訓(xùn)前:培訓(xùn)需求分析
初步接觸
初步需求確認(rèn)
成立項(xiàng)目組
制定培訓(xùn)方案
設(shè)定調(diào)研工具
需求調(diào)查分析
調(diào)研訪(fǎng)談
問(wèn)卷調(diào)查
問(wèn)題分析
培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)
課程規(guī)劃
師資確定
方案確定
課件確定
培訓(xùn)中:培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)實(shí)施
培訓(xùn)組織
效果產(chǎn)出
培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告
培訓(xùn)總結(jié)及建議
安排課后作業(yè)并跟蹤
制定行動(dòng)能力改善計(jì)劃
進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)規(guī)劃
提供課后跟蹤與回顧服務(wù)
建立互動(dòng)輔導(dǎo)通道
持續(xù)協(xié)助行為改進(jìn)
咨詢(xún)服務(wù)
顧問(wèn)服務(wù)
持續(xù)性服務(wù)
第七部分:質(zhì)量保障
1、培訓(xùn)前——需求調(diào)研
(1)調(diào)研目的:
從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個(gè)體開(kāi)發(fā)層面進(jìn)行多緯度需求調(diào)研,通過(guò)信息的收集、匯總與分析,從方向到方法,從個(gè)體到組織,從內(nèi)容到形式進(jìn)行有效融合與提練,吻合從組織到個(gè)體對(duì)主題的培訓(xùn)要求,提高所授課程的針對(duì)性、適應(yīng)性、以及實(shí)操性。
(2)調(diào)研對(duì)象:
n 培訓(xùn)組織者:與人力資源部進(jìn)行溝通;
n 受訓(xùn)者:將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個(gè)參訓(xùn)學(xué)員,根據(jù)反饋結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整,以達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
(3)調(diào)研方式:
n 信息收集
n 問(wèn)卷調(diào)查(針對(duì)參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查)
n 電話(huà)訪(fǎng)談(部分學(xué)員)
(4)調(diào)研時(shí)間:
培訓(xùn)實(shí)施前二到三周(為課程開(kāi)發(fā)留出充足時(shí)間)
2、培訓(xùn)中——過(guò)程控制
(1)采取講授、小組討論、情境模擬、活動(dòng)參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動(dòng)計(jì)劃等方式,使每個(gè)學(xué)員置身于活動(dòng)之中,在這個(gè)過(guò)程中每個(gè)人都得以親身體驗(yàn)、了解自我并且通過(guò)思考得以突破性的因應(yīng)之道。
(2)每日課程小結(jié):講師將在每日課程結(jié)束時(shí),就培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行回顧,以系統(tǒng)加深學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的了解,鞏固培訓(xùn)效果。
(3)課程結(jié)束:總體內(nèi)容回顧、填寫(xiě)培訓(xùn)反饋評(píng)估表、訓(xùn)后改善計(jì)劃。
3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化
(1)培訓(xùn)全程管理
為保證培訓(xùn)效果,從培訓(xùn)前、中、后的全程管理,通過(guò)課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)效果評(píng)估、作業(yè)考核、書(shū)面考試、行動(dòng)能力改善等方式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估落實(shí),同時(shí)為每位學(xué)員建立成績(jī)檔案,以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
具體做法:
A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi),聯(lián)系本崗位工作,寫(xiě)一篇不少于1000字管理感悟,并有嚴(yán)格的規(guī)定,比如,在規(guī)定中寫(xiě)出:你是如何理解本課程的,在實(shí)際工作中,你將如何應(yīng)用?寫(xiě)出具體的行動(dòng)方案,等等。每篇文章按相關(guān)要求評(píng)分,并選出優(yōu)秀文章,刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。
B.課程結(jié)束一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試,實(shí)行打分制。讓主講老師對(duì)自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會(huì)。將課程中最有價(jià)值點(diǎn)的理念或方法提煉出來(lái),組織學(xué)員研討,激勵(lì)大家積極思考,將所學(xué)的價(jià)值點(diǎn)落實(shí)到實(shí)際工作中去,共同提煉出好的方法,注重與實(shí)際工作的相關(guān)性。
D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員,現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道,與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)和具體做法。
(2)提交培訓(xùn)評(píng)估總結(jié)報(bào)告
在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告,公正地反映此次評(píng)估的現(xiàn)場(chǎng)效果,并提供建議,為日后的培訓(xùn)工作提供參考。
(3)開(kāi)放講師電子郵箱給每位學(xué)員,以長(zhǎng)期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識(shí)的咨詢(xún),幫助學(xué)員不斷成長(zhǎng)。
第八部分:組織保障
1、項(xiàng)目組成員:
項(xiàng)目協(xié)調(diào)人:張黑妮老師
項(xiàng)目協(xié)調(diào)人:王 燕
2、項(xiàng)目組職責(zé):
1)參與項(xiàng)目的整體策劃,確定整體方案;
2)負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理;
3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目資源的總體協(xié)調(diào);
4)協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排;
5)負(fù)責(zé)項(xiàng)目課件內(nèi)容的審核;
6)保證培訓(xùn)學(xué)員到位;
7)協(xié)調(diào)與落實(shí)培訓(xùn)課程與講師準(zhǔn)備;
8)培訓(xùn)實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控;
9)落實(shí)培訓(xùn)后的考核和長(zhǎng)期跟蹤;
10)協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績(jī)的匯總;
文秘管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10793.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 許雪青
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