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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
中國式CRM
 
講師:張迪翔 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

廣州CRM培訓(xùn)班

 

· 項(xiàng)目經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 總經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:張迪翔    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

廣州CRM培訓(xùn)班
 
時(shí)代與機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)沒有CRM必將被淘汰!??!——專家斷言
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下,產(chǎn)品同質(zhì)、全球競爭,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變革,消費(fèi)者行為發(fā)生了改變,一個(gè)全新的以客戶為中心的客戶關(guān)系管理思維必將取代和顛覆傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,而這種管理思想的變革,必然導(dǎo)致一個(gè)大時(shí)代的到來——CRM時(shí)代來臨!
CRM是什么?
不就是一套軟件嗎?——錯(cuò)
不就是與客戶搞好關(guān)系嗎?——錯(cuò)
不就是客戶服務(wù)、客戶體驗(yàn)嗎?——還是錯(cuò)
CRM,即:客戶關(guān)系管理,是一套先進(jìn)的管理思想,在歐美,95%以上的企業(yè)都轉(zhuǎn)型到以客戶關(guān)系管理為主的經(jīng)營管理體系上來,沃爾瑪、IBM、可口可樂早已成功應(yīng)用了這套管理思想即使在今天,為大家津津樂道的小米模式、蘋果模式,其本質(zhì)都是應(yīng)用了CRM的核心思想、然而,在中國99%的企業(yè)對(duì)CRM存在認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)大多數(shù)企業(yè)實(shí)施CRM,成功率極低,尤其是,在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,幾乎所有的企業(yè)都在*何融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,多數(shù)開始應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的工具、手段,甚至多重經(jīng)營、資源整合這些動(dòng)作的背后,有多少盲目,多少理性,多少被動(dòng),多少跟風(fēng)?有多少真正理解了互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)?有多少真正抓住了CRM的本質(zhì)與核心?!
這是一個(gè)被互聯(lián)網(wǎng)催生的時(shí)代,這是CRM時(shí)代;這個(gè)時(shí)代,一切都在改變;這個(gè)時(shí)代,小企業(yè)可以成為大巨人!這個(gè)時(shí)代,只要掌握了CRM,將是中國企業(yè)的機(jī)遇?。。?/span>
中國式CRM——主講導(dǎo)師及其團(tuán)隊(duì)8年潛心研發(fā)、沉淀,鮮明地提出:
CRM是中國文化智慧與西方科學(xué)的管理相結(jié)合的經(jīng)營管理體系,中國的人情文化相當(dāng)于中國五千年的文明史,人與人的關(guān)系已經(jīng)深入到每個(gè)中國人的骨髓,在中國企業(yè)的經(jīng)營過程中,尤其重視客戶關(guān)系,CRM更適合中國企業(yè),更容易被中國企業(yè)接受,并且發(fā)揚(yáng)光大,尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。
 
本課程將CRM的核心思想、理念、策略、方法、手段與中國企業(yè)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式做結(jié)合,形成切合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM本土化的經(jīng)營思想體系及落地解決方案,是中國企業(yè)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的*商業(yè)策略。
課程的核心價(jià)值在于:剖析互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì),并從企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略發(fā)展角度解析CRM的核心思想、經(jīng)營策略、營銷策略,能讓所有參訓(xùn)者認(rèn)清當(dāng)前形勢,清晰企業(yè)的戰(zhàn)略方向,經(jīng)營思路,商業(yè)策略,在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中做到以不變應(yīng)萬變!
課程的*特點(diǎn)是:大量企業(yè)案例、生活案例講解,所有參訓(xùn)者均能夠清除對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)誤區(qū),真正理解到:
客戶關(guān)系與客戶關(guān)系管理有什么不同?什么是以客戶為中心?如何贏得客戶忠誠?CRM為什么不是一套軟件?為什么不是一個(gè)部門,一個(gè)崗位的事情?為什么多數(shù)企業(yè)有CRM軟件但形同擺設(shè)?
課程的實(shí)效性在于:不僅能夠從戰(zhàn)略層面、商業(yè)模式層面打通對(duì)CRM的理解,而且,關(guān)鍵是給出了適合中國企業(yè)CRM具體落地實(shí)施的方法、路徑和手段,這套方法,近十年研發(fā),即學(xué)、即用,立竿見影!
課程的與眾不同是:
在講CRM,但又不是單純講CRM技術(shù),卻又能通透詮釋CRM是什么,為什么
講的都是CRM,但又能系統(tǒng)解決企業(yè)經(jīng)營管理問題、營銷問題、客戶服務(wù)問題、銷售問題
同樣會(huì)剖析小米模式、蘋果模式,但結(jié)果是能夠讓你馬上理解CRM的本質(zhì),馬上與自己的企業(yè)經(jīng)營融通
隨時(shí)現(xiàn)場答疑、解惑;全程思維啟發(fā),理念打通,從心底產(chǎn)生觸動(dòng),產(chǎn)生震撼
這是一門互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)經(jīng)營的必修課程!
 
主要內(nèi)容:
序論 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的變革
經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變革:產(chǎn)品為王
經(jīng)營環(huán)境變革:客戶權(quán)利時(shí)代
消費(fèi)行為變革:理性消費(fèi)時(shí)代到感性消費(fèi)時(shí)代
營銷思想的變革:4P到4C,市場細(xì)分到一對(duì)一營銷
新技術(shù)的應(yīng)用:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、CRM管理軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
案例解析:可口可樂的變革、騰訊的“圖標(biāo)”消費(fèi)
 
第一講 CRM時(shí)代來臨
1. 小行業(yè)出了大巨人:
案例解析:北歐小廠的成功說明什么?“7.11”的崛起說明什么?
2. 一個(gè)全新的商業(yè)模式:
細(xì)分市場、服務(wù)競爭力、長尾模式、低營銷成本高利潤
3. 歐美企業(yè)的轉(zhuǎn)型:
案例解析:
IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移
沃爾瑪如何在2004年沖到世界500強(qiáng)第一
惠普改良的結(jié)果解析
 
第二講 中國CRM的發(fā)展現(xiàn)狀及其機(jī)遇
1. 中國企業(yè)CRM發(fā)展現(xiàn)狀
2. 中國企業(yè)CRM發(fā)展存在的問題及原因分析
案例解析:中國移動(dòng)的CRM實(shí)施
3. CRM常見的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
4. 專家對(duì)CRM的解釋
5. CRM對(duì)中國企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的機(jī)遇;
 
第三講 CRM的核心思想
1. 以客戶為中心的理念
以客戶為中心的核心:關(guān)注客戶而非關(guān)注交易
案例解析:鐵路總裁的選擇
互動(dòng)研討:什么是以客戶為中心
2. 以客戶關(guān)系管理為核心的經(jīng)營模式
對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容
客戶重新定義
價(jià)值客戶
關(guān)注客戶生命周期
案例解析:汽車4S模型
客戶關(guān)系管理的核心
關(guān)注客戶終生價(jià)值  價(jià)值客戶的識(shí)別和選擇
客戶關(guān)系管理的營銷策略】
營銷策略的核心:低成本營銷
營銷策略的手段:人脈營銷、服務(wù)營銷、*營銷的本質(zhì)及意義
案例解析:*西南航空公司、泰國東方酒店
 
第四講 CRM實(shí)施的基礎(chǔ)支撐
1. CRM系統(tǒng)的意義
客戶識(shí)別、客戶選擇、客戶挖掘
2. CRM系統(tǒng)解析
客戶檔案、客戶行為記錄、客戶行為分析、客戶互動(dòng)
3. CRM系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)
什么是大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營的意義
大數(shù)據(jù)如何實(shí)施
案例解析:啤酒與尿布
 
第五講 CRM策略下的商業(yè)模式解析
案例解析:從CRM經(jīng)營思想角度解析蘋果的商業(yè)模式、小米的商業(yè)模式
第六講 CRM實(shí)施的方法
1. CRM實(shí)施的三個(gè)方面
戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)、IT規(guī)劃
2. 常規(guī)中國企業(yè)CRM實(shí)施的方法
案例解析:招商銀行
3. 國內(nèi)企業(yè)CRM實(shí)施存在的問題
4. 中國企業(yè)CRM實(shí)施的方法
 
廣州CRM培訓(xùn)班

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/11660.html

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