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課程大綱
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
第一章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 什么是培訓(xùn)？ 
二、 培訓(xùn)的最終目的
三、 培訓(xùn)的三個(gè)層面
四、 培訓(xùn)師的三大基本技能
五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì) 
六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位 
案例分析：通信二次講師定位
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 成人學(xué)習(xí)心理分析
二、 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 
三、 學(xué)習(xí)效率分析
四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法 
五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法
六、 培訓(xùn)需求分析
案例分析：營業(yè)員學(xué)習(xí)心理與需求分析
通信座席代表學(xué)習(xí)心理與需求分析
中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 壓力緩解技巧
二、 自我介紹技巧 
三、 開場與破冰技巧 
四、 聲音運(yùn)用技巧 
五、 專業(yè)問話技巧 
六、 專業(yè)應(yīng)答技巧 
七、 與學(xué)員溝通技巧 
八、 課堂互動(dòng)技巧 
九、 故事幽默技巧 
十、 服飾形象技巧 
十一、 肢體語言技巧 
十二、 如何做課中回顧 
十三、 如何做課后總結(jié) 
十四、 培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作 
十五、 燈光運(yùn)用技巧
十六、 場地布置技巧
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 課堂講述法
二、 現(xiàn)場培訓(xùn)法
三、 導(dǎo)師帶領(lǐng)法
四、 產(chǎn)品體驗(yàn)法
五、 案例分析法
六、 角色扮演法
七、 游戲引導(dǎo)法
八、 圖片展示法
九、 頭腦風(fēng)暴法 
十、 短片播放法
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課堂氣氛營造及掌控技巧
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、學(xué)員自助式管理策略
二、學(xué)員競爭管理策略
三、激勵(lì)、賞識(shí)氛圍營造
四、課堂點(diǎn)評(píng)技巧 
五、 課堂掌控技巧
六、12種常見突發(fā)事件處理技巧
第五章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 什么是培訓(xùn)需求分析？
二、 培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實(shí)踐 
三、 如何進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目需求調(diào)查 
四、 如何制定培訓(xùn)方案 
五、 課程開發(fā)的四種方法 
六、 培訓(xùn)師如何收集和運(yùn)用素材 
七、 制定課程開發(fā)計(jì)劃 
八、 確定課程大綱 
九、 主體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 
十、 編寫課程主體 
十一、 課程設(shè)計(jì)五線譜 
十二、 授課方法的選擇 
十三、 游戲的使用 
十四、 案例的編排 
十五、 輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備 
十六、 設(shè)備及物資 
十七、 檢驗(yàn)課程質(zhì)量 
十八、 實(shí)施驗(yàn)收 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第六章、課程素材收集與編寫技巧
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、 培訓(xùn)圖片收集技巧
二、 培訓(xùn)案例收集技巧
三、 培訓(xùn)視頻收集技巧
四、 培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集技巧
五、 培訓(xùn)內(nèi)容的WORD版編寫技巧
六、 培訓(xùn)輔助材料EXCEL版編寫技巧
七、 培訓(xùn)教材PPT編寫技巧
1、輸入文字；字體設(shè)置、字號(hào)等設(shè)置
2、插入圖片、表格； 
3、背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置； 
4、邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法； 
5、插入藝術(shù)字； 
6、打開、新建、保存、另存； 
7、復(fù)制、粘貼、剪切； 
8、母版設(shè)計(jì)制作；
9、插入頁碼、日期； 
10、插入超鏈接； 
11、自定義動(dòng)畫； 
12、幻燈片切換的時(shí)間、聲音、動(dòng)畫設(shè)置； 
13、插入背景圖； 
14、打印預(yù)覽、打印紙張?jiān)O(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置； 
15、插入聲音、視頻； 
16、使用組織結(jié)構(gòu)、
17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動(dòng)作按鈕等； 
18、放映設(shè)置：單放映設(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置； 
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
（第七章-第十二章的內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，選擇課題：如
電信：天翼產(chǎn)品講解、天翼產(chǎn)品體驗(yàn)營銷、3G無線網(wǎng)卡產(chǎn)品講解體驗(yàn)營銷、商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品講解體驗(yàn)營銷、針對(duì)聯(lián)通、移動(dòng)產(chǎn)品對(duì)比講解呈現(xiàn)體驗(yàn)營銷……
移動(dòng): 3G產(chǎn)品知識(shí)講解、體驗(yàn)營銷、30多款集團(tuán)產(chǎn)品知識(shí)講解、體驗(yàn)營銷、大客戶策反、 隨E行產(chǎn)品知識(shí)講解體驗(yàn)營銷、e100知識(shí)講解、手機(jī)產(chǎn)品營銷、反電信策反、與聯(lián)通產(chǎn)品、電信產(chǎn)品對(duì)比講解等
聯(lián)通：3G產(chǎn)品知識(shí)講解、體驗(yàn)營銷、大客戶策反與反策反等知識(shí)講解……）
第七章、《通信營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練
二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練
五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第八章、《通信行業(yè)常識(shí)知識(shí)課程》訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練
二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練
五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第九章、《（移動(dòng)/電信/聯(lián)通）3G產(chǎn)品營銷策略與方法課程》訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練
二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練
五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第十章、《電信天翼產(chǎn)品營銷的策略與方法》課程訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練
二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練
五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第十一章、《電信商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品的營銷策略與方法》課程訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練
二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練
五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
第十二章、《服務(wù)禮儀》課程訓(xùn)練
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練
二、培訓(xùn)活動(dòng)素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練
四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練
五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法
示范指導(dǎo)、模擬演練
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
一、 重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、 互動(dòng)：問與答
三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、 合影：集體合影