課程描述INTRODUCTION
廣州班組長團(tuán)隊管理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
廣州班組長團(tuán)隊管理培訓(xùn)
課程目標(biāo)
1.班組長的勝任力模型
2.班組長的管理基礎(chǔ)
3.團(tuán)隊管理能力
4.團(tuán)隊的目標(biāo)管理能力
5.團(tuán)隊的沖突管理
6.團(tuán)隊溝通技能
7.團(tuán)隊激勵能力
8.團(tuán)隊管理與控制
為什么班組長對進(jìn)行團(tuán)隊培訓(xùn)?
第一講:班組長的勝任力模式
一、我是誰?班組長的角色和職責(zé)
我們客戶是誰?新時期有員工的特點?設(shè)備有那變化?有什么新的挑戰(zhàn)
二、班組長在企業(yè)中組織架構(gòu)中的位置
討論,在這個位置有什么特點,會有那些常見問題
三、失敗的班長有那些特點
教條主義,盲目執(zhí)行,生產(chǎn)技術(shù)型,專斷型,大撒把型,哥們型,批評主義等
1、討論:你是那種管理類型的班組長?
四、優(yōu)秀班組長具備的能力
練習(xí):你具備那些能力,如何補充不具備的能力,如何向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)
五、優(yōu)秀班組長的勝任力模型
很強的自信心,充分了解班組群體,良好的人際能力,營造快樂的工作環(huán)境,有效的在職培訓(xùn)和示范能力,基本管理技能,熟練的業(yè)務(wù)能力
你具備這些能力了嗎
第二講:管理基本功
一、認(rèn)識管理—管理工作不同于作業(yè)工作
二、管理的5項基本職能
練習(xí):管理有那些職能,和作業(yè)有什么差別?
三、管理的主要內(nèi)容,管人,理事
管人,做人,管事,做事
四、班組管理的特點
案例:《SUMIDA班組長的管理》
第三講:團(tuán)隊管理能力
導(dǎo)入:小張為什么從技術(shù)工程師升為主管很失???
1 技術(shù)思維和團(tuán)隊的思維差別。
2班組在公司的地位和作用。
(一)、團(tuán)隊合作的定義
1、團(tuán)隊精神的概念
2、團(tuán)隊精神的作用
3、企業(yè)為什么要團(tuán)隊?從哪些方面做好團(tuán)隊?
討論:你們?nèi)绾巫鰣F(tuán)隊的?
(二)、團(tuán)隊合作的五大基礎(chǔ)
1、建立信任
2、培養(yǎng)意識
3、增強溝通
4、明確分工月,責(zé)權(quán)清晰
5、達(dá)成共識
討論:你們團(tuán)隊基礎(chǔ)怎樣?
(三)、團(tuán)隊合作的特點
1、目標(biāo)一致
2、承擔(dān)責(zé)任
3、關(guān)系融洽
4、齊心協(xié)力
5、行動統(tǒng)一
你們的公司團(tuán)隊特點是什么?
(四)、高效能團(tuán)隊的八大特征
1.明確而堅定的目標(biāo)
2.成員角色明確且技能互補
3.規(guī)模適中且績效*
4.成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5.成員平等交流且相互尊重
6.個人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚
7.向心力強,團(tuán)隊精神激昂
8.團(tuán)隊內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
(五)建立團(tuán)隊文化的四個關(guān)鍵詞
1.協(xié)作
1.激情
2.公正
3.責(zé)任
如何做好團(tuán)隊文化建設(shè)?
第四講:團(tuán)隊的目標(biāo)管理
導(dǎo)入: 你們平時如何做目標(biāo)管理的?那些原因難于達(dá)到目標(biāo)?
一、目標(biāo)管理的定義和含義
班組要達(dá)到什么目標(biāo)?即要達(dá)到什么結(jié)果?
二、生產(chǎn)班組長的業(yè)務(wù)內(nèi)容:
產(chǎn)量
質(zhì)量
交期
員工培訓(xùn)
早會
生產(chǎn)線
材料
設(shè)備
二、目標(biāo)管理五要素
你們是如何制定目標(biāo)
三、目標(biāo)管理的威力:舵、鐘、鏡、
四、班組長目標(biāo)管理是什么?
練習(xí):如何設(shè)定班組的目標(biāo)?
五、怎樣推進(jìn)工作目標(biāo),達(dá)到結(jié)果
六、班組長成果考評
早會,產(chǎn)量,質(zhì)量檢討,生產(chǎn)線問題反饋,不良品處理,員工溝通,首件確認(rèn),QC改善,工藝執(zhí)行情況,班組目標(biāo)控制,物料管理,5S,設(shè)備管理
訓(xùn)練:班組中每個的目標(biāo)是什么?如何達(dá)到期望的結(jié)果
七、高中,基層統(tǒng)一思想,達(dá)成共識,形成企業(yè)文化
在公司目標(biāo)管理基礎(chǔ)上達(dá)成共識
如何設(shè)定部門目標(biāo)和個人目標(biāo)?
第五講:團(tuán)隊溝通技能訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
1.案例 參加培訓(xùn)者準(zhǔn)備一例溝通成功或失敗之個案
2.PB1員工打班長的案例
一、溝通基本介紹
1.管理70%要靠溝通
2.員工投訴狀況分析
3.員工對組長滿意度調(diào)查結(jié)果
4.員工對什么樣的工長滿意?
5.員工不滿意的原因何在
6.但是,我們該如何與員工溝通呢?
7.溝通失敗的案例
8.溝通認(rèn)知
9.溝通方式
10.哪種溝通方式更好?
溝通訓(xùn)練
4.正面的、善意的肢體語言言肢體語言
二、有效溝通基本步驟
1.有效溝通的步驟
2.冰山三定律
3.有效溝通,樂在其中
4.上級溝通,下級溝通,同事溝通
5.三明治式溝通,訓(xùn)練
視頻欣賞:正面溝通,負(fù)面溝通
溝通訓(xùn)練:三明治式溝通
案例:《水平溝通》
《班組業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)》
《向領(lǐng)導(dǎo)匯報》
討論:如何提高大家的溝通技能
三、溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關(guān)心 “三明治”
1、微笑訓(xùn)練
2、贊美訓(xùn)練(贊美話術(shù)、贊美的十大內(nèi)容、贊美禁忌、標(biāo)簽贊美15句話)
3、聆聽訓(xùn)練
4、提問訓(xùn)練
5、關(guān)心訓(xùn)練
6、“三明治”訓(xùn)練
短片觀看及案例分析:服務(wù)溝通正反兩案例分析
四、深入對方情境
1、對方最關(guān)心的是什么
2、如何站在對方立場進(jìn)行溝通
3、行為冰山模型
4、釣魚理論
5、說到對方心坎里
案例分析:班組長人員團(tuán)隊成員談心案例分析
第六講:和諧解決團(tuán)隊沖突訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
前言引述:關(guān)于沖突的第一印象
什么是沖突?
現(xiàn)實生活中沖突無處不在
沖突為什么會產(chǎn)生?
一、 認(rèn)識和了解沖突
1、沖突的定義
2、沖突的種類
3、組織間的沖突
你們工作有那些沖突?
二、員工的差異
1、個性的差異
2、性向能力的差異
3、態(tài)度及價值的差異
4、認(rèn)識的差異
5、學(xué)習(xí)的差異
三、內(nèi)部沖突
1、領(lǐng)域的侵占
2、不一致的型態(tài)
3、效忠對象不同
4、互動的方式
5、知識與職權(quán)的分離
6、對貢獻(xiàn)的定義不同
7、其他綜合原因
8、主管處理沖突的技巧
9、主管面對非正式溝通
如何面對沖突?
討論:如何處理團(tuán)隊沖突
第七講:團(tuán)隊激勵訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)
視頻欣賞:激勵:從這個故事中,我們要從那些方面做好管理?如何平等看待員工
一、激勵概論
案例:PB2事業(yè)為什么生產(chǎn)效率高?
二、激勵過程
案例:如何激勵下屬?
三、激勵的原則
訓(xùn)練:如何激勵員工?
四、精神激勵
訓(xùn)練:如何精神激勵員工?
五、激勵第一、懲罰第二
六、成功是成功之父:有效的激勵方式
第八講、團(tuán)隊有效授權(quán)(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、為什么經(jīng)理害怕授權(quán)
二、有效授權(quán)前提
三、塑造自我管理團(tuán)隊
討論:班組長如何授權(quán)
第九講、采取強有力的管控措施訓(xùn)練(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、目標(biāo)達(dá)成效果檢查
團(tuán)隊效果跟進(jìn)
二、跟蹤和修正
三、及時評估
四、建立整體控制措施
管理上多溝通
技術(shù)上多協(xié)作
人員多關(guān)心
制度上靈活
和諧團(tuán)隊文化
第十講、打造高效團(tuán)隊文化(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴)
一、建立團(tuán)隊的價值觀
二、企業(yè)文化的4 個關(guān)鍵
三、寬容失敗
四、拒絕平庸
檢查:你們企業(yè)文化是怎樣的?
小結(jié),總結(jié)
廣州班組長團(tuán)隊管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13325.html
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