課程描述INTRODUCTION
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
課程背景:
到底是什么在決定著客戶的購(gòu)買?除了顧客本身的購(gòu)買
意愿之外,還有什么在左右客戶做決定呢?事實(shí)上,購(gòu)買過(guò)程中,客戶的購(gòu)買情緒也是至關(guān)重要,你是否有過(guò)因?yàn)橐粫r(shí)的喜悅而消費(fèi)或者因?yàn)橐簧鷼獗汶x開(kāi)購(gòu)物地?作為銷售者或者服務(wù)者,要學(xué)會(huì)通過(guò)自身來(lái)引爆客戶的購(gòu)買情緒。你的形象、語(yǔ)氣、行為都在無(wú)形的影響著客戶的情緒(心情)。
本門課將從意識(shí)、語(yǔ)言、形象、行為四方面與銷售者和服務(wù)者分享你該如何影響你客戶的購(gòu)買情緒。
第一部分:服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
案例分享:是什么讓客戶放棄購(gòu)買?
1、客戶的購(gòu)買意愿與購(gòu)買情緒
2、大部分人是如何做出反應(yīng)的?
3、你將傳遞哪些購(gòu)買情緒?
4、你是如何引爆購(gòu)買情緒的?
5、什么在決定你的服務(wù)形式?
6、卓越的服務(wù)表現(xiàn)何來(lái)?
第二部分:形象影響力訓(xùn)練
1、卓越形象的重要性
2、女性形象塑造細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)
女士妝容與發(fā)型
職業(yè)裝穿法
女性配飾
3、男士形象細(xì)節(jié)點(diǎn)評(píng)
男士?jī)x容禮儀
男士職業(yè)裝禮儀
第三部分:置業(yè)顧問(wèn)的基本行為禮儀
一、銷售現(xiàn)場(chǎng)的儀態(tài)禮儀
1、待客中的站姿禮儀
2、與客戶站立交談時(shí)的站位禮儀
3、迎接客戶的致意禮儀
4、坐姿禮儀
5、與客戶對(duì)坐、側(cè)坐交談的禮儀
6、蹲姿禮儀(下蹲為客人拾物)
7、手勢(shì)禮儀
A、基本手勢(shì)
B、“請(qǐng)進(jìn)”“請(qǐng)坐”
C、方向指示(如何使用激光筆)
D、樓盤材料的展示與遞接
8、銷售現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)
A、行進(jìn)引導(dǎo)
B、上下樓引導(dǎo)
C、電梯引導(dǎo)
D、開(kāi)關(guān)門引導(dǎo)
第四部分:現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀
1、向客戶遞名片的禮儀
A、如何遞出名片
B、如何接收名片
2、介紹的禮儀
A、介紹的順序
B、介紹的手勢(shì)
3、為客人倒水的禮儀
A、如何倒水與持杯
B、如何放置水杯
C、如何添水
第五部分、小組接待情景模擬與問(wèn)題解析
銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/13882.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳霞
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
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- 有溫度的客戶服務(wù) 林濤
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- 《全面提升客戶服務(wù)能力》 劉暢(
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
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