課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)目標(biāo)
1.識別常見心理問題的癥狀
2.了解不同問題的處理原則
3.掌握常見問題的應(yīng)對方法
4.提高危機預(yù)防干預(yù)的能力
培訓(xùn)收益
1.了解為何會出現(xiàn)個人心理危機
2.掌握規(guī)避個人心理危機的辦法
3.掌握常見心理問題的應(yīng)對方法
第一部分 為什么會出現(xiàn)心理危機
一、心理危機離你有多遠?
案例分享:工作中此起彼伏的危機事件
小組討論:為什么會出現(xiàn)心理危機?
二、認(rèn)知、情緒與行為的工作機制
案例分析:他為什么如此不堪?
三、社會支持系統(tǒng)對個人心理的影響
小組討論:常見化解心理問題的方式有哪些?
第二部分 心理危機的影響有多大
一、心理危機對身體的影響
小游戲:你看到了什么?
(一)健康指標(biāo)
(二)異常行為
1.值得關(guān)注的幾種異常行為
2.異常行為背后的象征意義
案例分析:他的病為什么一直治不好?
二、心理危機對心理的影響
(一)壓力情緒
小組討論:要不要壓力?如何應(yīng)對壓力?
(二)幸福指數(shù)
三、心理危機對工作的影響
(一)工作績效
(二)人際關(guān)系
工具推薦:管理壓力的三大法寶
第三部分 危機級別及其應(yīng)對策略
一、常見心理問題有哪些
小組討論:神經(jīng)病是精神病嗎?為什么?
(一)常見心理問題有哪些
(二)常見心理問題的種類
二、如何判斷對方有問題
(一)持續(xù)時間
(二)痛苦程度
(三)是否自知
(四)工作狀態(tài)
(五)常態(tài)表現(xiàn)
案例分析:這三個人都有心理問題嗎?你會如何處理?
三、誰來處理問題更合適
小游戲:連連看
(一)地鐵員工處理問題的種類及方法
(二)心理咨詢師處理患者的類型
(三)心理醫(yī)生接診的患者類型
第四部分 預(yù)防危機的原則與方法
一、預(yù)防危機的原則
二、預(yù)防危機的渠道
小組討論:預(yù)防危機可從哪些地方下手?
(一)日常管理
(二)人性服務(wù)
(三)溝通話術(shù)
情境演練:無所不在的“大俠”
第五部分 危機干預(yù)的方法與技術(shù)
一、視頻案例:同樣的危機不同的結(jié)果
二、小組討論:為什么類似情境下的危機會有不同的結(jié)果?
三、危機干預(yù)的原則
(一)引導(dǎo)接受幫助
(二)協(xié)同面對危機
(三)提供必要信息
(四)不去責(zé)備他人
四、危機干預(yù)六步法
(一)定義問題
(二)保證安全
(三)提供支持
(四)尋找替代
(五)做出計劃
(六)獲得承諾
五、危機干預(yù)情境演練
情境演練:謝天謝地,你來了!
第六部分 課程回顧及答疑互動
一、課程回顧
知識要點、技能要點回顧
二、答疑互動
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